明明市場(chǎng)情勢(shì)一片大好，為何被視為未來(lái)將取代人類(lèi)的機(jī)器人卻也活的艱難？造成這一反差的原因究竟是什么？

近些年來(lái)，關(guān)于“機(jī)器人將取代人類(lèi)”的說(shuō)法一直存在，而一些數(shù)據(jù)報(bào)告和代表性企業(yè)的舉動(dòng)似乎也在側(cè)面驗(yàn)證這一點(diǎn)——去年5月發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，客服機(jī)器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作；鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘去年表示，計(jì)劃在未來(lái)5-10年內(nèi)用機(jī)器人替換80%的人類(lèi)工人……

在市場(chǎng)數(shù)據(jù)披露和企業(yè)帶頭作用下，圍繞這一說(shuō)法的爭(zhēng)議也愈演愈烈。而就肉眼可見(jiàn)，諸如機(jī)場(chǎng)、酒店、餐廳、商場(chǎng)等商業(yè)化公共場(chǎng)所，越來(lái)越多的機(jī)器人正出沒(méi)其中，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)整體也隨著產(chǎn)品的相繼落地而水漲船高。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全球機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)298.2億美元，同比增長(zhǎng)28.5%。其中工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為168.2億美元，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為92.5億美元，特種機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為37.5億美元。

再看國(guó)內(nèi)，2018年機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為87.4億美元，同比增長(zhǎng)39.2%。其中服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為18.4億美元，同比增長(zhǎng)約43.9%，增速遠(yuǎn)高于全球市場(chǎng)。

與此同時(shí)，截至2018年，全國(guó)共有65個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園在建或已建成，集中在長(zhǎng)三角、珠三角和京津冀地區(qū)；諸如ICRA、IROS、ROBIO、世界機(jī)器人大會(huì)等國(guó)內(nèi)外會(huì)議也是馬不停蹄的一場(chǎng)接著一場(chǎng)……

可以說(shuō)，僅從去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和政府、企業(yè)的一些動(dòng)態(tài)來(lái)看，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)可謂蒸蒸日上，相比于2017年取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)和進(jìn)步。

然而，一片大好的聲勢(shì)背后總會(huì)有那么幾個(gè)不和諧的聲音。

機(jī)器人一邊被資本追逐，一邊被客戶辭退

過(guò)去，出于成本把控、盈利提升等需求，越來(lái)越多的公司正在將目光聚焦于機(jī)器人，或是投資或是購(gòu)買(mǎi)，更甚者直接自己建廠造機(jī)器人。以投資為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)機(jī)器人領(lǐng)域融資次數(shù)達(dá)到109次，而在2018年上半年的融資次數(shù)即達(dá)到了63次，超過(guò)2017年的成績(jī)應(yīng)該不難。

然而，當(dāng)人們?yōu)闄C(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展而歡呼鼓舞的時(shí)候，一些原本被寄予厚望的機(jī)器人卻被雇主從工作崗位上趕了下來(lái)：

更甚者，一些機(jī)器人更是被市場(chǎng)“永久開(kāi)除”，譬如協(xié)作機(jī)器人鼻祖之一的Rethink Robotics、家庭機(jī)器人制造商Mayfield Robotics旗下的機(jī)器人項(xiàng)目“kuri”等等，這些公司相繼在2018年宣布倒閉。

明明市場(chǎng)情勢(shì)一片大好，為何被視為未來(lái)將取代人類(lèi)的機(jī)器人卻也活的艱難？造成這一反差的原因究竟是什么？

· 莫非是市場(chǎng)沒(méi)有需求？

此前，鎂客網(wǎng)在采訪普渡機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO張濤的時(shí)候曾聊起日本Strange酒店解雇機(jī)器人一事，他從“配送機(jī)器人”的角度出發(fā)，明確指出酒店客房配送的市場(chǎng)并不是很大規(guī)模，也不是一個(gè)剛性需求。

剛性需求，這已經(jīng)是談及機(jī)器人落地問(wèn)題時(shí)的一個(gè)老生常談的問(wèn)題，卻依舊值得人們?nèi)ゼ?xì)細(xì)思考。

這方面，已經(jīng)宣布倒閉的家庭服務(wù)機(jī)器人Kuri就是一個(gè)鮮活的案例，從面世到打響名氣、再到停產(chǎn)和宣布倒閉，前后花了1年又9個(gè)月的時(shí)間。這家公司的倒閉，從側(cè)面反映了家庭服務(wù)機(jī)器人的艱難。

目前，家庭服務(wù)機(jī)器人在功能上多是大同小異，而相比于智能音箱，這些功能并無(wú)突破創(chuàng)新、價(jià)格又偏貴的機(jī)器人多不能在消費(fèi)者群體中討到好處。這之后，能救它們的唯有“娛樂(lè)至上”這一原則，譬如與經(jīng)典IP進(jìn)行合作等等。換一種說(shuō)法，在當(dāng)前的市場(chǎng)中，這些機(jī)器人并沒(méi)有撓到用戶真正的癢點(diǎn)，從而激起他們的購(gòu)買(mǎi)欲。

另外，從某些層面來(lái)講，“需求”也是需要開(kāi)發(fā)的。比如鉆石品牌戴比爾斯，它的創(chuàng)建者奧本海默放大了鉆石的“堅(jiān)硬”特征，并將之與愛(ài)情掛鉤以“教育”男男女女，從而引發(fā)他們心中追求忠貞與永恒的欲望，一個(gè)新需求由此誕生。

比如宣布倒閉的Rethink Robotics，它所從事的協(xié)作機(jī)器人難道沒(méi)有市場(chǎng)需求嗎？事實(shí)上是存在需求的，只不過(guò)還非常小，還不足以形成一股龍卷風(fēng)。也因此，這一需求還沒(méi)有完全打開(kāi)，市場(chǎng)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)進(jìn)程，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是不能夠達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期。

就需求而言，它一直存在于市場(chǎng)，若機(jī)器人不能很好的保住自己的飯碗，只能說(shuō)它并沒(méi)有找到/挖掘出真正的剛需，抑或是瞄準(zhǔn)剛需的姿勢(shì)不對(duì)。

· 還是說(shuō)技術(shù)不達(dá)標(biāo)？

針對(duì)機(jī)器人分支之一的服務(wù)機(jī)器人，弗徠威智能機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO張殿禮曾提出“三個(gè)匹配”。簡(jiǎn)單概括一下，即若想做好服務(wù)機(jī)器人，需要做到場(chǎng)景與技術(shù)成熟度匹配、團(tuán)隊(duì)能力和市場(chǎng)預(yù)期匹配、剛性需求與自身技術(shù)水平匹配。

這其中，場(chǎng)景和剛需的變動(dòng)性不會(huì)很大，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的能力和技術(shù)是否能夠滿足市場(chǎng)剛需，而不是拖后腿。

這一點(diǎn)上，很多公司的做法可以用一句話形容，就是“沒(méi)有金剛鉆，就別攬瓷器活”，還是腳踏實(shí)地為好。

比如前面提到的、上崗一周就被辭退的超市導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“法比奧”。按照超市負(fù)責(zé)人的預(yù)期，法比奧能夠回答顧客的問(wèn)題，并將后者引導(dǎo)至他們正在尋找的物品旁邊，再不行也可以吸引顧客試吃產(chǎn)品，然而事實(shí)打臉了。正式上崗期間，“法比奧”沒(méi)有一件事請(qǐng)能做好，譬如不能準(zhǔn)確識(shí)別顧客的問(wèn)題，或者是帶錯(cuò)路，又或者是每15分鐘只能吸引2名顧客，成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人類(lèi)員工，后者每15分鐘能夠吸引12個(gè)員工。

相比于人類(lèi)員工，“法比奧”顯然是不合格的，同樣的，相比于機(jī)器人的一般水平，“法比奧”也沒(méi)有達(dá)到及格線。

眾所周知，諸如信息問(wèn)詢(xún)、導(dǎo)航定位等功能所依賴(lài)的是語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、激光雷達(dá)等技術(shù)，針對(duì)超市、酒店等地圖結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，這種“不完美”的地方于機(jī)器人而言理應(yīng)是可以避免的，甚至是小case，然而事實(shí)卻令人跌破眼鏡。

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，不僅僅是“法比奧”，市面上很多機(jī)器人在這方面也存在不同程度的“智障”問(wèn)題，追根究底還是機(jī)器人服務(wù)商沒(méi)有能夠做好基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)，以致于技術(shù)實(shí)力不能很好的滿足需求。

這種情況下，即使找到真正的需求點(diǎn)，機(jī)器人也只能是兩手一攤，即使最初是一手好牌，最終也只會(huì)硬生生的打成一副爛牌。取代人類(lèi)更是不可能的事情。

寫(xiě)在最后

不可否認(rèn)，機(jī)器人的市場(chǎng)前景是輝煌的，但這并不能代表機(jī)器人的真實(shí)水平，即使后者在一些工作內(nèi)容千篇一律的場(chǎng)景內(nèi)表現(xiàn)尚佳。于機(jī)器人而言，它們需要做到真正拿下百億美元市場(chǎng)。

就一般市場(chǎng)規(guī)則而言，最為重要的就是剛需和手段這兩點(diǎn)。如何找準(zhǔn)剛需場(chǎng)景，并以符合水平的技術(shù)去攻克剛需，是機(jī)器人拿下百億美元市場(chǎng)的關(guān)鍵，也是讓數(shù)據(jù)與實(shí)際市場(chǎng)情況做到“對(duì)等”的核心。