在復(fù)盤微軟手機(jī)操作系統(tǒng)的歷史時(shí)，有人將其失敗的原因之一歸結(jié)為反應(yīng)的“遲緩”。

即便貴為世界首富，比爾·蓋茨依然有難以釋懷的懊惱。

近日，這位微軟創(chuàng)始人在一次活動中發(fā)表講話稱，讓谷歌有機(jī)會推出安卓系統(tǒng)，即“非蘋果的標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)平臺”，是自己犯下的“最大錯(cuò)誤”，他在這次講話中坦承，因?yàn)樽约旱墓芾聿簧?，讓微軟錯(cuò)失了4000億美元的蛋糕。

如果不是比爾·蓋茨的再次提及，人們或許已經(jīng)忘了微軟Windows Phone（下稱WP）系統(tǒng)的存在。

2010年10月21日，微軟正式發(fā)布了自己的手機(jī)操作系統(tǒng)WP。在這一領(lǐng)域，微軟曾有過機(jī)會。這家擁有全球最大PC操作系統(tǒng)的公司對智能手機(jī)的覬覦和預(yù)測，遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于蘋果和谷歌。，而無論是在用戶還是這家公司的員工和股東看來，微軟都應(yīng)該順理成章地獲得成功。

然而方向和決策上的一次次失敗，使WP在發(fā)展中漸行漸遠(yuǎn)，市場份額一路下滑，先后下探至1%、再下滑至0.15%、再持續(xù)下滑。直至今年初，微軟認(rèn)輸，宣布將于今年底永久結(jié)束WP系統(tǒng)的更新。

那么，在過去的10年甚至20多年中，微軟在手機(jī)操作系統(tǒng)領(lǐng)域究竟做錯(cuò)了什么？

前“智能時(shí)代”（1996-2006）

在復(fù)盤微軟手機(jī)操作系統(tǒng)的歷史時(shí)，有人將其失敗的原因之一歸結(jié)為反應(yīng)的“遲緩”。然而如果回顧過去，微軟可能是最早推出移動操作系統(tǒng)的公司之一。

1996年，微軟推出了第一款移動設(shè)備操作系統(tǒng)Windows CE1.0（下稱“CE系統(tǒng)”）。彼時(shí)，智能手機(jī)的概念尚未誕生，更被看好的是一種名為PDA（個(gè)人數(shù)字主力）的小型設(shè)備，而微軟的CE1.0系統(tǒng)正是為了與另一家主打PDA設(shè)備的企業(yè)Palm相抗衡。

這是一款與PC端的Windows系統(tǒng)高度相似的產(chǎn)品，它不僅繼承了PC系統(tǒng)的經(jīng)典界面，例如“菜單”、“我的電腦”和“回收站”，而且在商業(yè)模式上，微軟也同樣希望通過硬件廠商為每部搭載CE系統(tǒng)的設(shè)備繳納授權(quán)費(fèi)。

在微軟強(qiáng)大的影響力下，這一模式拉攏了一些合作伙伴。1996年9月，也就是CE 1.0推出前夕，卡西歐、康柏、惠普、LG、NEC和飛利浦六家硬件廠商與微軟簽訂協(xié)議，計(jì)劃生產(chǎn)搭載CE系統(tǒng)的移動設(shè)備。

對于微軟來說，最有力的合作伙伴無疑是當(dāng)時(shí)正在快速成長的手機(jī)巨頭諾基亞。在CE系統(tǒng)推出后，比爾·蓋茨頻頻向諾基亞示好，試圖與之合作，雙方也初步達(dá)成合作意向，并推進(jìn)了一個(gè)名為Phoenix的計(jì)劃。

不過，諾基亞并不愿意讓微軟獨(dú)享這一潛力市場。1998年6月，諾基亞聯(lián)合愛立信、松下和摩托羅拉，聯(lián)合投資了英國PDA公司Psion拆分出的軟件部門，成立了Symbian系統(tǒng)，在隨后幾年中，索尼、三洋等公司也相繼加入Symbian聯(lián)盟。

事實(shí)上，在智能手機(jī)時(shí)代真正來臨前，諾基亞與微軟的兩大操作系統(tǒng)一直在這個(gè)未來市場中分庭抗禮。

進(jìn)入2000年后，微軟移動操作系統(tǒng)進(jìn)入快速成長期，在PDA系統(tǒng) Pocket PC 2002中，微軟為其增加了藍(lán)牙、WiFi網(wǎng)絡(luò)和MSN信息功能，堪稱當(dāng)時(shí)的業(yè)內(nèi)翹楚。與諾基亞的合作失敗后，微軟轉(zhuǎn)向與當(dāng)時(shí)還被稱為多普達(dá)的HTC合作，先后推出了搭載其系統(tǒng)的多普達(dá)686、565等設(shè)備。

為了統(tǒng)一認(rèn)知度，在2003年，微軟將PDA和手機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一更名為Windows Mobile（下稱“WM”）。此后數(shù)年，摩托羅拉、多普達(dá)、聯(lián)想、酷派、夏新等品牌，均曾推出過搭載WM系統(tǒng)的“智能手機(jī)”。

大概在2005年前后，WM系統(tǒng)迎來了其史上的“高光時(shí)刻”，借助PC版Windows的優(yōu)勢，WM在界面上容易被消費(fèi)者熟悉，又可以使用Office等辦公軟件，一度成為高端商務(wù)智能手機(jī)的代名詞。

市場調(diào)研機(jī)構(gòu) Diffusion Group公司在這一時(shí)期發(fā)布的報(bào)告曾預(yù)測稱，WM系統(tǒng)能夠使手機(jī)搭載更多先進(jìn)應(yīng)用成為可能，未來10年，搭載塞班系統(tǒng)的智能手機(jī)會逐步下滑一半，而微軟的WM市場份額則會超過前者，成為市場中占比最高的操作系統(tǒng)。

一位自稱前微軟員工的用戶在知乎上回憶稱，2005年進(jìn)入公司時(shí)，盡管智能手機(jī)僅占整體手機(jī)市場的10%左右，但在這個(gè)小市場中，WM占有了八成份額?！皟?nèi)部是這樣描述的，”這位員工回憶說，“智能手機(jī)市場需要長時(shí)間的培育，估計(jì)再有5到10年，這個(gè)產(chǎn)品會成為主流……屆時(shí)，WM將一統(tǒng)手機(jī)市場操作系統(tǒng)?！?/p>

當(dāng)然，即便如此，當(dāng)時(shí)的WM并非沒有弊端，這款高度沿襲了電腦操作系統(tǒng)基因的移動產(chǎn)品，對手機(jī)基礎(chǔ)配置要求高、系統(tǒng)容易崩潰；而且搭載該系統(tǒng)的手機(jī)多半需要配置全鍵盤、大電池和手寫筆，不僅在使用上不夠便利，而且也推高了手機(jī)設(shè)備的售價(jià)。

錯(cuò)失窗口期（2007-2011）

有媒體在2006年發(fā)起了一次智能手機(jī)操作系統(tǒng)的投票，結(jié)果顯示，彼時(shí)，最受關(guān)注的系統(tǒng)先后為塞班、微軟WM、開源Linux和Palm系統(tǒng)。

僅僅一年后，搭載iOS的蘋果手機(jī)橫空出世，改變了過往十年的所有格局。iPhone的到來，的確開啟了微軟期待已久的智能手機(jī)時(shí)代——然而，這款真正跨時(shí)代的手機(jī)及操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，也意味著WM此前對智能手機(jī)“觸控筆+電腦化”的思路遭到顛覆。上述微軟前員工在回憶中寫到，當(dāng)他第一次感受iOS系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這是一種完全不同的交互體驗(yàn)和思路。

在iOS的啟發(fā)下，本以按鍵機(jī)操作系統(tǒng)為發(fā)展思路的安卓迅速轉(zhuǎn)變方向，在用戶界面和操作邏輯上完全推到重來。2007年底，觸屏操作系統(tǒng)安卓1.0上線。

之所以將2007年之后的3—4年稱之為智能手機(jī)操作系統(tǒng)的窗口期，是因?yàn)樵谶@段時(shí)間內(nèi)，iOS和安卓尚未對市場形成壟斷，微軟WM、諾基亞Meego、黑莓BB OS群雄爭霸。事實(shí)上，第一代安卓系統(tǒng)的成熟度相當(dāng)有限，其優(yōu)勢地位還要等到2011年之后，方才顯現(xiàn)。

很難判斷，微軟是否在這一時(shí)期認(rèn)識到了iOS的威脅。在第一次看到iPhone時(shí)，時(shí)任微軟CEO的史蒂夫·鮑爾默對團(tuán)隊(duì)說到，“好的，這將是我們需要關(guān)注的一個(gè)方面”。在當(dāng)時(shí)的一些采訪中，也有媒體向他提到，“蘋果在創(chuàng)新性方面似乎超過了你們，會為此擔(dān)心嗎？”

但鮑爾默對這樣的疑問予以否認(rèn)。在那次采訪中，他強(qiáng)調(diào)說，微軟在手機(jī)領(lǐng)域的最大對手是塞班系統(tǒng)。在2007年到2009年期間，微軟先后發(fā)布了WM6.0、6.1和6.5三代操作系統(tǒng)，事實(shí)證明，這三代系統(tǒng)并未因?yàn)閕OS的出現(xiàn)而轉(zhuǎn)變思路，依然延續(xù)著“觸控筆+電腦化”的固有方向。

在2008年上半年的一次媒體溝通中，微軟OEM嵌入式設(shè)備部門總經(jīng)理Eddie Wuzai表示，微軟的目標(biāo)是——2012年之前WM將獲得全球智能手機(jī)操作系統(tǒng)40%的市場份額。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)WM的實(shí)際份額約為12%。

與免費(fèi)開源的安卓系統(tǒng)不同，彼時(shí)，微軟依然采用收取授權(quán)費(fèi)的方式，并且選擇了“限制發(fā)展”策略。在2009年的CES大會上，盡管當(dāng)時(shí)已經(jīng)步入智能手機(jī)系統(tǒng)競爭最為激烈的時(shí)代，時(shí)任WM市場部主管的Todd Peters仍堅(jiān)持表示，為了使WM更具有競爭力，他們需要做的是“限制使用WM系統(tǒng)設(shè)備的種類”。

在微軟踟躕不前的三年中，競爭對手已經(jīng)快速成長。2009年，iOS以14.4%的智能手機(jī)操作系統(tǒng)市占率超過了WM，后者則下跌至8.7%。次年春天，三星推出了搭載安卓系統(tǒng)的Galaxy S，這是第一款風(fēng)靡市場的安卓手機(jī)，上市70天后銷量即突破100萬；時(shí)年底，安卓市占率即從前一年的3.9%躍升至22.7%。

直至此時(shí)，微軟的變革才姍姍來遲。

2010年10月，微軟將Windows Mobile更改為Windows Phone，正式推出第一代以手指觸控為交互邏輯的操作系統(tǒng)，采用卡片式界面，命名為WP7。一年后，這款系統(tǒng)升級至WP7.5，首次支持簡體中文，諾基亞、三星、HTC等多家廠商推出了搭載系統(tǒng)的手機(jī)產(chǎn)品。

微軟對WP抱有堪稱膨脹的自信。在這一系統(tǒng)正式推出前的一個(gè)星期五，微軟員工身披Windows標(biāo)識的牌子，護(hù)送著iPhone和黑莓的“靈車”在微軟雷蒙德總部游行，他們毫不猶豫地表示，WP7的到來將會結(jié)束所有競爭。

然而，在2011年，安卓的市場份額已經(jīng)躍升至48%，iOS則以19%位居第二，WP已被他們甩在身后。

節(jié)節(jié)敗退（2012-2019）

當(dāng)市場第一與第二名的位置確立后，第三名與第四名會選擇“抱團(tuán)取暖”。

面對安卓與蘋果的崛起，比微軟更焦慮的是諾基亞。為了扭轉(zhuǎn)困局，2010年，諾基亞董事會邀請史蒂芬·埃洛普加盟，擔(dān)任公司史上首個(gè)非芬蘭籍CEO。此前，埃洛普曾在微軟工作過三年，并領(lǐng)導(dǎo)了微軟Office2010的項(xiàng)目開發(fā)，在許多人看來，埃洛普的經(jīng)歷直接促進(jìn)了諾基亞與微軟的結(jié)盟。

2011年2月，微軟與諾基亞宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者的Lumia系列手機(jī)將搭載WP系統(tǒng)，并參與該系統(tǒng)的研發(fā)。這可能是WP系統(tǒng)最接近“春天”的時(shí)刻——盡管諾基亞的市場份額已經(jīng)逐年下滑，但當(dāng)時(shí)仍超過30%。雙方的目標(biāo)是，在2012年底，使WP的市場份額提高至20%。

諾基亞在半年后推出了Lumia 900和800手機(jī)，并沿用了此前頗受歡迎的諾基亞N9設(shè)計(jì)，在安卓已成大勢的市場環(huán)境下，兩款手機(jī)依然取得了不錯(cuò)的成績，也對WP市占率的推升有所促進(jìn)。

但微軟的企業(yè)文化再次沖擊了這一弱小的成果。很多年后，一位蘋果前高管發(fā)文評論稱，微軟本可以避免WP平臺的沒落，但是在關(guān)鍵時(shí)刻，微軟一直堅(jiān)持認(rèn)為“PC才是世界的中心，智能手機(jī)和平板只是電腦的附庸”。

這正是微軟的桎梏。

在微軟內(nèi)部，部門以產(chǎn)品線劃分，強(qiáng)勢產(chǎn)品的話語權(quán)明顯更強(qiáng)。2011年，Windows部門突然宣布，要接入WP的研發(fā)，并要求下一代WP8與電腦版Win8一致。對外界而言，這是一個(gè)“建立兼容電腦、平板和手機(jī)的微軟大生態(tài)”的好故事，而對內(nèi)部而言，意味著WP8將更換新的系統(tǒng)內(nèi)核，而此前購買Lumia 900等手機(jī)的用戶，將無法將手機(jī)升級至最新系統(tǒng)。

消息傳出后，用戶紛紛表示不滿。許多人認(rèn)為，WP7系統(tǒng)完成度有限，存在沒有通知中心、容易閃退等系統(tǒng)問題，未能得到修復(fù)，卻等來強(qiáng)硬的“不能升級”，是對早期用戶的不負(fù)責(zé)任。為了安撫用戶，微軟推出了允許WP7升級的WP7.8系統(tǒng)，但效果有限；更糟糕的是，在日后WP8.1與WP10系統(tǒng)的過渡中，再次出現(xiàn)了無法升級的現(xiàn)象。

不同代系統(tǒng)之間的高度隔閡，在影響用戶的同時(shí)，也影響著開發(fā)者。智能手機(jī)時(shí)代，應(yīng)用數(shù)量對使用體驗(yàn)有著根本性的決定作用，因此，操作系統(tǒng)多會鼓勵開發(fā)者對自己平臺進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。

而相比iOS升級后開發(fā)者僅需修改少數(shù)代碼，WP系統(tǒng)在升級后，開發(fā)者幾乎要對應(yīng)用進(jìn)行“重寫級別的修改”，而且為WP8編寫的應(yīng)用，也無法兼容WP7系統(tǒng)。

應(yīng)用數(shù)量的差距，在WP和另外兩大平臺上日益加大，“應(yīng)用太少”幾乎成為所有用戶對WP平臺的首要評價(jià)。調(diào)研公司Canalys在2013年的一次測試顯示，對于蘋果App Store排名前50的免費(fèi)應(yīng)用，微軟WP商店中僅支持16個(gè)，對于其前50的付費(fèi)應(yīng)用，WP僅支持14個(gè)。

微軟曾在2013年收購了諾基亞的手機(jī)部門，并推出Lumia 950等幾款機(jī)型，但既未能挽救衰敗中的諾基亞手機(jī)，也未能改善WP的狀況。3年后，該部門被微軟以3.5億美元價(jià)格出售給富士康，隨后，新東家管轄下的諾基亞也轉(zhuǎn)投向安卓陣營，市場上再無WP手機(jī)。

時(shí)間走到2018年1月，微軟WP系統(tǒng)的市占率已經(jīng)跌至0.15%。2019年1月，微軟公開認(rèn)輸，宣布放棄WP，將于2019年底永久停止WP10的系統(tǒng)安全和軟件更新；同時(shí)，微軟建議用戶及時(shí)改用iOS和安卓。

WP這個(gè)曾被視為三大智能手機(jī)平臺之一的系統(tǒng)，注定在悄無聲息中走向終點(diǎn)。

如今，在手機(jī)操作系統(tǒng)中，安卓占有了約85%份額，蘋果占有了其余的近15%，尚且沒有第三名。正如比爾·蓋茨在最近的這次講話中所說，在軟件世界中，特別是對于平臺，這是一個(gè)“贏者通吃的市場”。