十年前，我國智慧養(yǎng)老主要依靠通信技術(shù)將服務(wù)訴求與服務(wù)資源進(jìn)行配對，快速提供服務(wù)，我們稱它為智慧養(yǎng)老1.0時代;隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智慧養(yǎng)老也進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的2.0時代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力下，機構(gòu)服務(wù)管理的效率有了較大的提升，用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和渠道更多、更便捷。近年來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)并應(yīng)用，使我國的智慧養(yǎng)老邁向了3.0時代，新技術(shù)將各種服務(wù)軟件、硬件“激活”，并應(yīng)用到各種生活場景，持續(xù)不斷地產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)覆蓋下，智慧養(yǎng)老更加“智慧”。

痛點和對策

我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)格局分為三大陣營，第一陣營為養(yǎng)老機構(gòu)，他們是服務(wù)提供者;第二陣營是以軟件技術(shù)為代表的企業(yè)，他們主要為養(yǎng)老機構(gòu)提供信息化解決方案;第三陣營是各類是養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)商。我國現(xiàn)在的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，很多第二陣營的軟件技術(shù)企業(yè)想把自己的軟件賣給第一陣營的機構(gòu)，第三陣營的廠商也想通過第一陣營的機構(gòu)來拓寬產(chǎn)品的銷售渠道。

隨著我國老齡化的加劇，養(yǎng)老需求越來越大。大家都看到了這片藍(lán)海，投入了大量的人力和物力研發(fā)產(chǎn)品搶占市場。而第一陣營的機構(gòu)，還深陷在服務(wù)模式傳統(tǒng)、服務(wù)項目較少、人力資源匱乏、盈利能力有限的環(huán)境中艱難發(fā)展。對于這些智能化的軟件和硬件，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)不是不想引入，而是沒有合適的場景去應(yīng)用，貿(mào)然引入不僅沒有產(chǎn)生價值，還會給機構(gòu)管理帶來壓力。

另外，我國目前“9073”的養(yǎng)老格局中，大頭在居家。倘若沒有機構(gòu)照料、社區(qū)關(guān)照，長期待在家中的老人訴求如何滿足？對其遠(yuǎn)程監(jiān)管照護如何實現(xiàn)？

我們認(rèn)為，未來的社會服務(wù)將是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，用數(shù)據(jù)匹配服務(wù)，在服務(wù)中產(chǎn)生數(shù)據(jù)，形成有機循環(huán)，不斷服務(wù)用戶和改善服務(wù)。而要完善智慧養(yǎng)老服務(wù)，首先要打造集通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為一體的智能管理平臺，并應(yīng)用到機構(gòu)和居家的日常生活、出行安全、醫(yī)療健康、情感交互、文化娛樂等服務(wù)場景中。而且智慧養(yǎng)老平臺必須具有持續(xù)采集用戶身體特征、環(huán)境、自然等數(shù)據(jù)的能力，在平臺強大的數(shù)據(jù)、計算和服務(wù)能力下，輸出滿足老人的剛性需求及個性需求服務(wù)，用龐大的需求帶動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正做到“一切為了老人，為了老人的一切”的初衷。

科技驅(qū)動服務(wù)

縱觀智慧養(yǎng)老發(fā)展歷程，技術(shù)的不斷更新是推動我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量。從智慧養(yǎng)老1.0時代到3.0時代，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了服務(wù)需求和服務(wù)資源的對接問題，而物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，則是改變了服務(wù)產(chǎn)品的意識形態(tài)，讓產(chǎn)品有了“大腦”，能為服務(wù)提供者提供更多的參考數(shù)據(jù)，輸出的服務(wù)也就更加精準(zhǔn)高效。

比如，養(yǎng)老機構(gòu)工作人員在服務(wù)那些不能自理的老人，需要用到成人尿不濕，有護理員為了方便自己工作，尿不濕不管有沒有飽和，在檢查時都會換掉?；蛘吣虿粷褚扬柡?，但未及時更換，導(dǎo)致長者產(chǎn)生皮膚潰爛等。由此造成了浪費和和健康問題，讓老人家屬對機構(gòu)產(chǎn)生信任危機。

不過，通過在尿不濕上嵌入智能裝置，可使尿不濕變得智能，24小時隨時感應(yīng)尿不濕飽和度，一旦達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就會通過智慧養(yǎng)老平臺向指定的護理員推送服務(wù)提醒，及時幫助長者更換尿不濕。同時，這個智能裝置不僅可以多次使用，還能分析長者尿的頻次、尿液成分等是否存在健康風(fēng)險，這些分析數(shù)據(jù)將為服務(wù)機構(gòu)提供照護建議參考，而家屬對養(yǎng)老院的信任危機和老人的健康風(fēng)險也就迎刃而解。尿不濕還是那種尿不濕，通過將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)集合成一個智能裝置與尿不濕結(jié)為一體，它就變成了一款能懂人、能思考的“智能尿不濕”。這也是所謂的智能硬件，而智慧養(yǎng)老平臺則是智能服務(wù)軟件，兩者相結(jié)合將更加高效驅(qū)動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級。

最重要的是，通信、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用與結(jié)合，可以幫助養(yǎng)老機構(gòu)實現(xiàn)了從單一的生活照料到保健養(yǎng)生、醫(yī)療救助、健康管理、情感交互、娛樂休閑等綜合服務(wù)，機構(gòu)服務(wù)管理提升效率的同時，盈利能力也有所提升，又滿足了用戶的多樣化需求，讓老人的晚年生活更有尊嚴(yán)和品質(zhì)。而需求背后催生的巨大潛力市場，為眾多養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供支撐。因此，智慧養(yǎng)老，它不單解決了機構(gòu)與老人之間服務(wù)的問題，更重要的是，智慧養(yǎng)老將帶動整個產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。

總結(jié)

未來智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要擴大多層次養(yǎng)老服務(wù)供給，需要“充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，創(chuàng)造養(yǎng)老服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，將現(xiàn)有養(yǎng)老資源進(jìn)行科學(xué)整合，根據(jù)不同老年人的需求，不同的服務(wù)場景，通過不同的終端產(chǎn)品采集數(shù)據(jù)，依據(jù)需求和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供全方位、每時每刻的養(yǎng)老服務(wù)。尤其是那些“管不到”的老人，一套感應(yīng)設(shè)備、一個大數(shù)據(jù)平臺就能將他們的情況詳細(xì)掌握，極大地延伸養(yǎng)老服務(wù)供給的廣度與深度，改善了養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾。