如今，零售業(yè)正處于一場(chǎng)重大變革之中，無(wú)論購(gòu)物者采用智能手機(jī)瀏覽產(chǎn)品信息，還是到實(shí)體店購(gòu)物。不可否認(rèn)的是，從無(wú)人駕駛飛機(jī)的交付到商店中的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，人們的想象或科幻小說(shuō)描述的場(chǎng)景由于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和5G技術(shù)的迅速發(fā)展而成為現(xiàn)實(shí)。

這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響了零售業(yè)的供求雙方，包括工廠、運(yùn)輸、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策的方式正在發(fā)生變化，零售商和電子零售商接受、采用和適應(yīng)新技術(shù)的能力可能會(huì)影響其業(yè)務(wù)的成功。

以下示例顯示了采用新興技術(shù)的零售商如何優(yōu)化購(gòu)物者從倉(cāng)庫(kù)貨架到消費(fèi)者手中的體驗(yàn)。

更智能的工廠

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)麥肯錫公司的調(diào)查，工廠和其他生產(chǎn)環(huán)境有可能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用帶來(lái)的財(cái)務(wù)影響。他們預(yù)測(cè)，到2025年，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)生1.2萬(wàn)億至3.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型在倉(cāng)庫(kù)或配送中心的工廠的應(yīng)用中很明顯。供應(yīng)鏈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，并且在不久的將來(lái)將會(huì)變得更先進(jìn)。

智能工廠利用物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)和云計(jì)算的融合，使制造商能夠使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)提高效率，降低成本，并適應(yīng)需求變化。例如，高級(jí)分析可以顯示倉(cāng)庫(kù)是否在特定項(xiàng)目上過(guò)高或過(guò)低，以便能夠更好地響應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。實(shí)現(xiàn)智能工廠的全部?jī)r(jià)值需要強(qiáng)大的邊緣計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。

交通運(yùn)輸可以與智能工廠緊密結(jié)合，其技術(shù)已經(jīng)成熟。除了跟蹤卡車(chē)或車(chē)輛之外，智能技術(shù)還允許跟蹤運(yùn)輸車(chē)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)商可以確保車(chē)隊(duì)在正確的時(shí)間將正確的產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸_的地點(diǎn)。智能交通和物流領(lǐng)域的技術(shù)包括智能交通系統(tǒng)、車(chē)隊(duì)管理和遠(yuǎn)程信息處理、導(dǎo)航和控制系統(tǒng)、智能車(chē)輛應(yīng)用、收費(fèi)和票務(wù)系統(tǒng)，以及安全和監(jiān)控系統(tǒng)。

基于遠(yuǎn)程信息處理的商業(yè)車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)正在幫助運(yùn)輸公司最大限度地降低車(chē)輛投資風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)輸和人員成本，提高運(yùn)輸效率，并提高生產(chǎn)率。即將推出的5G技術(shù)將加快運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展。

這些技術(shù)還可以幫助緩解交通擁擠、安全、污染以及貨物運(yùn)輸和交付效率等問(wèn)題。例如，對(duì)于匹茲堡智能交通控制信號(hào)影響的研究表明，交叉口等待時(shí)間減少了40%，行程時(shí)間減少了25%，車(chē)輛的排放減少了20%。

機(jī)器人和無(wú)人機(jī)的未來(lái)

在不久的將來(lái)，甚至可能僅僅幾年之后，沒(méi)有收銀員的雜貨店可能會(huì)很常見(jiàn)。

一些倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)采用了自動(dòng)機(jī)器人，這些機(jī)器人依靠攝像頭和其他傳感器來(lái)收集有關(guān)其環(huán)境的信息，包括人員，并實(shí)時(shí)適應(yīng)環(huán)境。視覺(jué)和抓握技術(shù)的改進(jìn)使機(jī)器人能夠在倉(cāng)庫(kù)操作中挑選零件，并且可以幫助補(bǔ)充雜貨店的物品或?yàn)轭櫩唾?gòu)物提供幫助。

機(jī)器人的未來(lái)需要強(qiáng)大而安全的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以確保解決方案的可用性和安全性?；A(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)需要通過(guò)內(nèi)置冗余進(jìn)行自我修復(fù)。

無(wú)人機(jī)技術(shù)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的遙控操作發(fā)展到智能駕駛和自主飛行模式。事實(shí)上，調(diào)研機(jī)構(gòu)普華永道公司估計(jì)，目前全球無(wú)人機(jī)技術(shù)應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1270億美元，這是因?yàn)闊o(wú)人機(jī)技術(shù)顛覆了從農(nóng)業(yè)到電影制作等一系列產(chǎn)業(yè)。

此外，他們捕獲數(shù)據(jù)的能力得到了增強(qiáng)，現(xiàn)在包括高清視頻和4K視頻。隨著技術(shù)的進(jìn)步和智能化，運(yùn)營(yíng)和收集的數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

包裹遞送公司正在試驗(yàn)無(wú)人機(jī)以加快包裹遞送。無(wú)人機(jī)的廣泛采用將受到該技術(shù)面臨的許多監(jiān)管問(wèn)題的影響，并且可能受到5G技術(shù)可能取得進(jìn)步的積極影響。

增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

零售商正在使用數(shù)字技術(shù)來(lái)增強(qiáng)店內(nèi)體驗(yàn)，更好地理解和預(yù)測(cè)客戶行為，并為客戶在店內(nèi)和在線渠道之間移動(dòng)創(chuàng)造更無(wú)縫的體驗(yàn)。

智能零售技術(shù)允許在實(shí)體商店或在線環(huán)境中使用有關(guān)該客戶行為和偏好的分析來(lái)個(gè)性化客戶體驗(yàn)。隨著數(shù)據(jù)量的增加，5G的低延遲和高帶寬能力變得至關(guān)重要。

如今，目標(biāo)定位技術(shù)的應(yīng)用相當(dāng)普遍，就像零售商向最近在商店購(gòu)買(mǎi)商品或?yàn)g覽過(guò)零售商網(wǎng)站的客戶提供優(yōu)惠券一樣。由于采用藍(lán)牙信號(hào)燈和WiFi接入點(diǎn)，零售商可以在客戶靠近目標(biāo)位置時(shí)向應(yīng)用程序發(fā)送警報(bào)。

很快，數(shù)據(jù)將使零售商更加精確和復(fù)雜。例如，人臉識(shí)別技術(shù)可以在客戶進(jìn)入商店時(shí)進(jìn)行識(shí)別，或者通過(guò)零售商應(yīng)用中的嵌入式人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)識(shí)別客戶，分析與在線搜索、人口統(tǒng)計(jì)和其他相關(guān)信息交叉引用的連鎖店內(nèi)先前訪問(wèn)的信息。然后，零售商可以向客戶推薦特定的產(chǎn)品或交易。這種個(gè)性化水平需要從多個(gè)來(lái)源快速提取外部數(shù)據(jù)。

5G對(duì)于提高位置準(zhǔn)確性也很重要。例如，零售商并不是簡(jiǎn)單地知道顧客在商場(chǎng)花費(fèi)的時(shí)間，而且還要知道顧客經(jīng)過(guò)商店并且花費(fèi)時(shí)間在窗口中觀看產(chǎn)品。

目前的網(wǎng)絡(luò)還不夠強(qiáng)大，無(wú)法充分利用這些機(jī)會(huì)。在當(dāng)前的技術(shù)條件下，數(shù)據(jù)量的訪問(wèn)和處理速度不夠快，無(wú)法支持這種級(jí)別的個(gè)性化和定制。

一些零售商通過(guò)嘗試增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)提供更多的互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是一種將計(jì)算機(jī)生成的圖像提供給用戶對(duì)真實(shí)世界看法的方式。

例如，一個(gè)化妝品品牌已經(jīng)部署了一種識(shí)別人臉的“魔鏡”系統(tǒng)，可以掃描購(gòu)物者的臉部，并使用該公司的產(chǎn)品虛擬呈現(xiàn)多種化妝選擇。另一家零售商正在試驗(yàn)“虛擬試衣間”作為展示櫥窗。他們還采用先進(jìn)技術(shù)，讓客戶在進(jìn)入商店之前就可以看到自己試用特色商品的效果。

這些無(wú)縫的交互式體驗(yàn)依賴(lài)于以低延遲提供信息的能力。5G技術(shù)將推動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展。

在未來(lái)，由5G實(shí)現(xiàn)的“混合現(xiàn)實(shí)”將變得司空見(jiàn)慣?？蛻艨梢栽诓淮蜷_(kāi)油漆罐的情況下可以看到墻壁上的油漆顏色是什么樣的，或者可以看到在購(gòu)買(mǎi)之前新的沙發(fā)是否適合自己家的客廳。而產(chǎn)生這些身臨其境的體驗(yàn)，低網(wǎng)絡(luò)延遲和帶寬變得更加重要。

從工廠到送達(dá)客戶手中的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和數(shù)字世界正在徹底改變零售體驗(yàn)。這些進(jìn)步將依賴(lài)于強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，快速靈活的網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)，所有這些都將通過(guò)邊緣計(jì)算技術(shù)和5G技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1Net