近日，石家莊市第一醫(yī)院黨委書記曹琴英做客由河北省衛(wèi)生健康委員會(huì)和長(zhǎng)城新媒體集團(tuán)共同主辦的《河北省改善患者就醫(yī)體驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)百家醫(yī)院院長(zhǎng)訪談》欄目，為廣大網(wǎng)友介紹石家莊市第一醫(yī)院在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)方面所采取的措施和成果。由于國內(nèi)公共醫(yī)療管理系統(tǒng)的不完善，醫(yī)療成本高、渠道少、覆蓋面低等問題困擾著大眾民生。尤其以“效率較低的醫(yī)療體系、質(zhì)量欠佳的醫(yī)療服務(wù)、看病難且貴的就醫(yī)現(xiàn)狀”為代表的醫(yī)療問題為社會(huì)關(guān)注的主要焦點(diǎn)。優(yōu)化診療服務(wù)、營(yíng)造溫馨就診環(huán)境是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要組成部分，提高醫(yī)療質(zhì)量、打造醫(yī)院信息化建設(shè)是提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

曹琴英介紹，石家莊市第一醫(yī)院始建于1938年，具有80余年的建院歷史。醫(yī)院是河北醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，堅(jiān)持醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展，建有河北省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地;同時(shí)經(jīng)省市衛(wèi)健委批準(zhǔn)，醫(yī)院還有河北省重癥肌無力醫(yī)院、石家莊市腫瘤醫(yī)院、石家莊市第一眼科醫(yī)院、石家莊市腦血管病醫(yī)院、石家莊市心血管病醫(yī)院等五個(gè)醫(yī)院名稱。醫(yī)院設(shè)備完善、學(xué)科齊全，十分注重患者的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，在優(yōu)化就診流程、推進(jìn)信息化建設(shè)、提升急診救治能力等方面做出了大量工作，有效地提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

優(yōu)化就診流程 打造“一站式”服務(wù)

為節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間、提升醫(yī)療服務(wù)工作效率，石家莊市第一醫(yī)院在優(yōu)化患者就診流程方面采取了一系列措施。醫(yī)院在門診大廳設(shè)置一站式服務(wù)中心，把藥品咨詢、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保項(xiàng)目審批、診療項(xiàng)目清單等服務(wù)全部前移到門診大廳，實(shí)現(xiàn)了“一崗多能、通柜服務(wù)”的集中受理，讓患者享受的服務(wù)一站式完成。同時(shí)，針對(duì)醫(yī)院車難進(jìn)、停車難的問題，石家莊市第一醫(yī)院重新規(guī)劃了各院區(qū)的停車位以及交通線，增設(shè)了門前“即上即下、限時(shí)3分鐘”的臨時(shí)停車場(chǎng)、停車區(qū)，并增加保安力量進(jìn)行疏導(dǎo)，有效地緩解了入院難問題。

提升急診救治能力打造“急速化”服務(wù)

石家莊市第一醫(yī)院大力推進(jìn)急診建設(shè)，提高急診醫(yī)務(wù)人員力量配備，提升醫(yī)院急診救治能力，以更好地惠及患者。醫(yī)院加強(qiáng)急診科的建設(shè)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行完善，并將經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員充實(shí)到急診科。同時(shí)，醫(yī)院暢通綠色通道，使急診病人能得到及時(shí)有效的救治。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院以創(chuàng)傷中心集急診科、外科系統(tǒng)、麻醉科、手術(shù)室為一體，建立了無縫隙的連接系統(tǒng)，讓救治接力更節(jié)省時(shí)間，為重癥創(chuàng)傷、多發(fā)復(fù)合傷患者提供便捷、快速的救治服務(wù)。目前，醫(yī)院急性心梗患者入院至實(shí)施PCI時(shí)間最短為14分鐘，急性腦卒中患者入院至溶栓給藥時(shí)間最短為12分鐘。

推進(jìn)信息化建設(shè) 打造“智慧化”服務(wù)

隨著科技在多領(lǐng)域中不斷發(fā)展，信息化技術(shù)逐漸延伸到醫(yī)療服務(wù)中，石家莊市第一醫(yī)院將智慧醫(yī)院建設(shè)作為工作目標(biāo)之一，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，使管理更精細(xì)、診治更精準(zhǔn)、看病更便捷。醫(yī)院?jiǎn)⒂昧恕笆仪f市第一醫(yī)院移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)，構(gòu)建了覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全過程智能化，提高了醫(yī)院工作效率，極大地方便了患者就醫(yī)。目前，患者等候時(shí)間平均縮短76分鐘，往返醫(yī)院次數(shù)減少1.5次以上。

石家莊市第一醫(yī)院將以新院區(qū)啟動(dòng)契機(jī)，把新院區(qū)打造成石家莊市東南區(qū)域并輻射欒城區(qū)、藁城區(qū)及循環(huán)化工園區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心。從根本上解決“看病難、看病貴”等問題，真正做到“人人健康，健康人人”。新院區(qū)門診將按照與國際接軌的診療模式進(jìn)行布局，圍繞器官和疾病進(jìn)行診療分區(qū)，讓患者就醫(yī)及檢查一站式完成。

醫(yī)院還利用全市的全民健康信息平臺(tái)和智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與全市7所市辦醫(yī)院、17家縣市區(qū)醫(yī)院互聯(lián)互通、診療信息互通共享。同時(shí)，醫(yī)院建立分級(jí)診療平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和基層單位線上“雙向轉(zhuǎn)診”，也實(shí)現(xiàn)了患者大型設(shè)備檢查預(yù)約和基層檢驗(yàn)項(xiàng)目的標(biāo)本收集，實(shí)現(xiàn)患者不動(dòng)、標(biāo)本流轉(zhuǎn)、結(jié)果自動(dòng)回傳，提高了檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。此外，醫(yī)院積極探索“人工智能+醫(yī)療”的服務(wù)，為患者解決“心病”，提升患者就醫(yī)感受。醫(yī)院將以“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)、以人民健康為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為民服務(wù)解難題，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、有溫度的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)隊(duì)伍，為老百姓提供更便捷更有效的健康保障。

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