今年以來，政府曾在多個重要場合提及加強新型基礎設施建設，助力產(chǎn)業(yè)升級，而新基建的發(fā)展則離不開新的數(shù)字化服務業(yè)態(tài)。在生產(chǎn)性服務水平明顯滯后的情況下，大力助推服務業(yè)發(fā)展，以服務驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級，必將成為數(shù)字化轉型的一片“新藍海”。

2020 年新春佳節(jié)，闔家團圓的人們可能怎么也沒想到，自己在不久的將來即將度過一段終身難忘的隔離時期。因為突如其來的新冠疫情，從 1 月下旬開始，各個娛樂場所相繼閉門謝客，各大酒樓餐館接連被迫停業(yè)，商場街道沒有了往日的喧囂，物流快遞也出現(xiàn)了大面積的滯留……陡然間，人們發(fā)現(xiàn)，原來離開了服務業(yè)，日子竟會變得如此“難熬”。

作為中國經(jīng)濟的第一大產(chǎn)業(yè)，服務業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展當中的主動力和新引擎。無論是農(nóng)副產(chǎn)品還是工業(yè)制品，都需要借由服務來實現(xiàn)其價值的充分釋放。服務業(yè)本身是一個很寬泛的概念，除了人們熟悉的消費性服務業(yè)和生活性服務業(yè)外，位于供給端的生產(chǎn)性服務業(yè)也不可忽視。隨著中國逐步步入服務經(jīng)濟時代，現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展是以制造業(yè)為代表的各個產(chǎn)業(yè)轉型升級的必由之路。

今年以來，政府曾在多個重要場合提及加強新型基礎設施建設，助力產(chǎn)業(yè)升級，而新基建的發(fā)展則離不開新的數(shù)字化服務業(yè)態(tài)。在生產(chǎn)性服務水平明顯滯后的情況下，大力助推服務業(yè)發(fā)展，以服務驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級，必將成為數(shù)字化轉型的一片“新藍?！?。

針對這個話題，近日，施耐德電氣聯(lián)合第一財經(jīng)推出“用服務驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級 數(shù)字化時代的新藍?！痹粕蠒h，施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚，浙江大學社會科學學部主任吳曉波，申鐵信息工程有限公司董事長王平，金茂（上海）物業(yè)服務有限公司副總經(jīng)理鄭文明于云端相會，共同探討了服務在企業(yè)數(shù)字轉型中的重要價值。

中國企業(yè)數(shù)字化轉型的“糾結”

施耐德電氣是數(shù)字化領域當之無愧的先行者，其首先對自己內(nèi)部的 200 多家全球工廠進行了數(shù)字化轉型，這其中包括人才、技術、流程以及管理制度等方面的變革。在這個過程中，施耐德電氣積累了豐富的經(jīng)驗。

也正是基于這些繞過的彎兒和踩過的坑兒，施耐德電氣發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉型不是一蹴而就的，陳蔚蔚認為其應該包括三個階段：第一個階段是通過一些簡單的可視化工具，使現(xiàn)有流程的數(shù)據(jù)能夠可視化、透明化；第二個階段是通過分析收集到的數(shù)據(jù)，提出可行性的建議以提升企業(yè)的效率；第三個階段則是深入企業(yè)內(nèi)部的流程管理，以確保數(shù)字化轉型的初衷（節(jié)能增效）能夠真正得以實現(xiàn)。

然而，在利用自身經(jīng)驗幫助客戶進行轉型升級的過程中，施耐德電氣發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都顯得非?！凹m結”，具體表現(xiàn)在“不會轉，不敢轉，不能轉”。

所謂“不會轉”，體現(xiàn)在企業(yè)缺乏相應的轉型能力。這能力一方面是指技術上的門檻，比如大部分制造企業(yè)在 IT 和數(shù)字化領域的基礎都比較薄弱；另一方面是指人才的缺乏，因為數(shù)字化是一場“持久戰(zhàn)”，不但需要前期的數(shù)字化轉型專家，更需要后期的數(shù)字化運維人員。

所謂“不敢轉”，體現(xiàn)在企業(yè)對于未來的投資期許是很迷茫的。畢竟，企業(yè)想要轉型升級就必須使自己具備數(shù)字化的基礎，這需要前期真金白銀的投入。鄭文明借用金茂在轉型中的親身經(jīng)歷表示：“如果企業(yè)算不清投入產(chǎn)出這筆賬，就不敢輕舉妄動。”

所謂“不能轉”，則反映了企業(yè)存在的種種顧慮。新的技術往往很難和企業(yè)現(xiàn)有設備的運行狀況實現(xiàn)完美契合，在這種現(xiàn)實條件之下，應該如何在流程創(chuàng)新和維持現(xiàn)有設備穩(wěn)定性方面找到平衡？

以數(shù)字化服務破解轉型之困

在邁向數(shù)字化彼岸的路上，每個企業(yè)的需求都是不同的，所以在施耐德電氣看來，單靠推廣某一個型號的產(chǎn)品或者某一種創(chuàng)新的技術，都沒有觸達問題的本質(zhì)。表面上看，客戶付費購買的是技術或產(chǎn)品，究其根本，客戶實際購買的是數(shù)字化軟硬件為其帶來的價值。

而服務的價值也正體現(xiàn)于此，陳蔚蔚總結道：“服務是打通軟件、硬件之間的有效手段，它不單能夠把設備的有效性發(fā)揮到最大，還能夠幫助客戶最終實現(xiàn)購買這臺設備想要達到的初衷，比如說節(jié)能增效，所以我們認為服務是實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟價值不可或缺的重要一環(huán)?！?/p>

服務的價值首先體現(xiàn)在幫助企業(yè)對自身的現(xiàn)狀有更好的了解。我們不妨以看病的過程為例，當病人告訴醫(yī)生肚子疼的時候，他的病因可能未必出在肚子上，只有對其進行全面的檢查，才有可能找到真正的病根。同理，企業(yè)客戶在生產(chǎn)過程中遇到的痛點可能并不像表面看到的那樣，所以，施耐德電氣往往會先通過服務為客戶繪制一張關于自身水平的“全景圖”，比如客戶工廠設備的使用年限、周圍的工況等等，以幫助客戶了解到底哪些地方迫切需要提升，哪些地方可以徐徐圖之。站在客戶自己的角度，有了清晰的數(shù)字化實施路線圖，踐行起來也更加有底氣了。

而在實際解決痛點的過程中，客戶可能會糾結究竟是利用自身的資源還是外部的資源去應對這些問題。其實，客戶自身對行業(yè)有著外部難以企及的深入了解，而諸如施耐德電氣這樣的數(shù)字化方案提供商更多是扮演輔助者的角色。綜合利用來自內(nèi)部的專業(yè) know-how 和來自外部的數(shù)字化服務，才是最優(yōu)的轉型路徑。

包括申鐵在內(nèi)的企業(yè)也確實是這么做的，王平對此表示：“我們正在尋求和那些具有成熟落地經(jīng)驗和先進理念的企業(yè)進行更高層次的合作，借助一些主流先進的技術方案，對企業(yè)的流程進行重組，對設備運行狀態(tài)進行改善?！?/p>

目前，在日均發(fā)送量超過 30 萬人的上海虹橋站，申鐵已經(jīng)與施耐德電氣就該特大型車站的電力配電設備改造以及大型耗能設備運行改善等方面達成了深入合作，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

另一個典型案例是京城大廈。面對這位已經(jīng)服役超過三十年的“老兵”，施耐德電氣針對其設備老舊、能耗高、監(jiān)控系統(tǒng)匱乏等問題，利用自己全生命周期的服務針對性的改造了相關設備，最終使得京城大廈的能效成本降低了 5%，設備維修故障率降低 30%以上，且 80%的故障能夠通過遠程的方式得以解決。

結語

“大家都知道，市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟。當你的企業(yè)有了數(shù)字化的新裝備、新武器，獲得了‘千里眼’、‘順風耳’之后，你的服務水平和價值創(chuàng)造就會邁上一個新的臺階。如果你沒有及時進行轉型升級，就好比拿著‘長槍大刀’和別人的‘洋槍洋炮’去打，根本沒有辦法獲勝。”吳曉波用這么一段精辟的比喻來形容企業(yè)的數(shù)字化變革是多么的勢在必行。

幸好，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了這一點，并開始借助數(shù)字化服務來助力自己的轉型升級。IDC 的數(shù)據(jù)顯示，全球接近 30%的企業(yè)已經(jīng)采用了數(shù)字化服務，另外 36.4%的企業(yè)正打算在未來的兩年內(nèi)采用數(shù)字化服務。可以很容易的推測，將來的不久這些數(shù)據(jù)還會出現(xiàn)快速的上漲。

數(shù)字經(jīng)濟正從過去的客戶端進入到現(xiàn)在的供給側，數(shù)字化服務也必將成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級的利器，所以，你準備好擁抱這片數(shù)字化轉型的“新藍?！绷嗣?？
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