畢馬威（KPMG International）今日聯(lián)合市場(chǎng)研究公司HFS Research共同發(fā)布了2019年度《人工智能自動(dòng)化現(xiàn)狀》報(bào)告。據(jù)該報(bào)告顯示，超過(guò)一半的企業(yè)高管計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)部署某種形式的人工智能。

畢馬威將“智能自動(dòng)化”定義為人工智能領(lǐng)域下的一系列術(shù)語(yǔ)和實(shí)踐，范圍主要包括深度學(xué)習(xí)、機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化、認(rèn)知計(jì)算和智能分析等。報(bào)告指出，當(dāng)前企業(yè)在該領(lǐng)域面臨的主要挑戰(zhàn)之一是：將人工智能從試點(diǎn)項(xiàng)目過(guò)渡到實(shí)際部署。當(dāng)前，僅17%的受訪者表示，他們已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)人工智能進(jìn)行了工業(yè)化部署。

報(bào)告顯示，企業(yè)大規(guī)模部署人工智能的主要障礙包括，對(duì)必要的財(cái)政投資規(guī)模不夠了解。超過(guò)50%的受訪者表示，希望在未來(lái)兩年內(nèi)在企業(yè)層面擴(kuò)展智能自動(dòng)化；而超過(guò)30%的受訪高管表示，在人工智能方面的投資將超過(guò)5000萬(wàn)美元，主要成本包括云計(jì)算等。

該報(bào)告的其他內(nèi)容還包括：

·60%以上的企業(yè)正在應(yīng)用多種形式的智能自動(dòng)化技術(shù)，但只有11%的企業(yè)采用集成式解決方案或全公司范圍的方法來(lái)協(xié)調(diào)整個(gè)組織的工作。

·約1/4的受訪者表示，他們希望利用人工智能來(lái)推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)；而30%的受訪者表示表示，他們希望人工智能幫助他們提高與客戶的互動(dòng)質(zhì)量。

·對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速的行業(yè)，將從部署人工智能過(guò)程中受益；而習(xí)慣于以特定方式操作的保守型企業(yè)，則可能成為人工智能部署的包袱。

·大部分人工智能計(jì)劃都是由IT部門領(lǐng)導(dǎo)的。只有不到1/5的企業(yè)采用將IT和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的方法。

報(bào)告認(rèn)為，必須要從根本上改變工作場(chǎng)所的文化，這樣才能讓人工智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約以外的其他裨益。

畢馬威在報(bào)告中稱：“如果一家企業(yè)通過(guò)人工智能自動(dòng)化獲得的全部收益是成本節(jié)約，那它就失去了人工智能自動(dòng)化的全部潛力。除了節(jié)約成本外，要想從人工智能自動(dòng)化中獲得更大收益，就需要進(jìn)行廣泛的變革，而不僅僅是零星的改革。”

畢馬威的這份報(bào)告對(duì)來(lái)自北美、歐洲、亞洲和非洲的13個(gè)國(guó)家的企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)查。研究還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都需要幫助員工為未來(lái)的變革做好準(zhǔn)備。

報(bào)告稱：“改革管理戰(zhàn)略和計(jì)劃通常是不充分的，太多的口頭承諾不足以抵御失業(yè)的和再培訓(xùn)可能性?！?/p>

這份報(bào)告還建議，為了成功地將人工智能服務(wù)帶到企業(yè)中，必須要任命一位“頂級(jí)冠軍”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人工智能戰(zhàn)略，該領(lǐng)導(dǎo)要能夠意識(shí)到人工智能對(duì)該公司的價(jià)值。

此外，該報(bào)告還建議，作為人工智能戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)要開始讓員工了解自己的工作將可能發(fā)生變化。約3/4的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)，智能自動(dòng)化在未來(lái)兩年將對(duì)其10%至50%的員工產(chǎn)生重大影響。

報(bào)告指出，機(jī)器人軟件可以部分或完全消除企業(yè)中的許多工作角色，但只有1%的受訪高管表示，他們部署人工智能的目標(biāo)是消除全職員工。

盡管人工智能技術(shù)可能導(dǎo)致員工失業(yè)，但該報(bào)告還是建議企業(yè)繼續(xù)部署人工智能，因?yàn)檎{(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能自動(dòng)化的部署速度與公司成功之間是息息相關(guān)的。

在被調(diào)查的企業(yè)中，近65%的業(yè)績(jī)最好的公司，今年將加大人工智能的部署力度；而近60%的業(yè)績(jī)較差的公司，計(jì)劃在未來(lái)2年至5年內(nèi)擴(kuò)大人工智能的使用。

畢馬威的這份調(diào)查結(jié)果與微軟本月早些時(shí)候發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查相一致。微軟的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，需要改變公司文化以部署人工智能，以及人工智能的部署速度與企業(yè)的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

報(bào)告還建議：“在推進(jìn)人工智能部署時(shí)，企業(yè)需要有耐心，特別是要考慮到整個(gè)過(guò)渡過(guò)程可能會(huì)遇到經(jīng)理和工作人員的抵制，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)自然而然地抵制變革并感受到變革的威脅，特別是當(dāng)變革可能導(dǎo)致失業(yè)以及角色和運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生變化時(shí)。雖然如此，企業(yè)還是要繼續(xù)推進(jìn)其人工智能部署計(jì)劃?！?/p>

報(bào)告還稱：“智能自動(dòng)化將迅速跨越所有行業(yè)，并以更快的速度顛覆許多業(yè)務(wù)。將來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，將是那些沿著人工智能自動(dòng)化路線發(fā)展的企業(yè)?！?/p>

報(bào)告最后還指出，人工智能不僅是潛在的職業(yè)破壞者或殺手，它還是解決日本、美國(guó)和歐洲等勞動(dòng)力老齡化國(guó)家技能短缺的關(guān)鍵。