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品質(zhì)管理有故事：猴子香蕉與培訓(xùn)

2009年10月28日 15:35 本站整理 作者：佚名 用戶評(píng)論（0）
關(guān)鍵字：品質(zhì)管理(9236)
品質(zhì)管理有故事：猴子香蕉與培訓(xùn)
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???? 正文開始之前，先拋出一個(gè)問題：企業(yè)文化是什么？
???? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：
???? 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上頭掛一串香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，若是偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，這五只猴子馬上會(huì)被淋濕。
???? 實(shí)驗(yàn)開始：
???? 首先有只猴子想去拿香蕉，結(jié)果立刻有水噴來，每個(gè)猴子都被淋濕了。
接著，每只猴子都去嘗試，結(jié)果無不如此。于是，猴子們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，因?yàn)闀?huì)有水噴出來。
???? 后來實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子(我們暫且稱其為A猴子好了)，關(guān)到籠子里。這只A猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結(jié)果被其它四只猴子暴打了一頓，因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為新猴子會(huì)害它們被水淋到，所以制止A猴子去拿香蕉。A猴子嘗試了幾次，被打得滿頭包，還是沒拿到香蕉，只得作罷。當(dāng)然，這五只猴子也就沒有被水噴到。
???? 后來實(shí)驗(yàn)人員又把一只舊猴子換掉，換另外一只新猴子(我們稱其為B猴子)到籠子里。這只B猴子看到香蕉，當(dāng)然也是馬上要去拿，結(jié)果也是被其它四只猴子K了一頓，而且那只A猴子打得特別賣力。B猴子試了幾次總是被打得很慘，也只好作罷。
???? 后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都被換成新猴子了，大家還是不敢動(dòng)那香蕉。至于為什么不能動(dòng)，它們都不清楚，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被揍一頓，而且會(huì)被揍得很慘。
???? 這個(gè)廣為流傳的《猴子與香蕉》的實(shí)驗(yàn)故事，實(shí)際上就是一個(gè)表達(dá)企業(yè)文化形成過程的故事。再回到文章開始，那么究竟什么是企業(yè)文化呢？仁者見仁，智者見智！有一個(gè)比較統(tǒng)一的思想：企業(yè)文化就是制度和行為的積淀。一開始，它由先知先覺者發(fā)起，可能是少數(shù)人該改變多數(shù)人的游戲；等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是乎，又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。
???? 這個(gè)故事也從另一個(gè)側(cè)面給了我們啟示：好的文化可以通過制度和行為的固化(積淀)而形成，壞的文化也可以通過制度與行為的固化(積淀)而形成。
???? 那么，如何使得我們先進(jìn)的企業(yè)文化更好地傳承、延續(xù)并且不斷發(fā)展呢？培訓(xùn)的重要性，就此凸顯。
???? 把好的經(jīng)驗(yàn)做成培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司絕對(duì)是戰(zhàn)無不勝的。當(dāng)然，至于采取是否像實(shí)驗(yàn)中猴子們“暴打”的培訓(xùn)方式，也是一個(gè)值得我們深思的問題！

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