英國電信（BT）最近舉行了一系列市場部門簡報(bào)會(huì)，介紹了其全球服務(wù)（Global Services）的最新情況。該公司管理層講述了基于新的以進(jìn)入市場策略為重點(diǎn)的組織變革。在去年運(yùn)營重組的推動(dòng)下，BT的Global Services似乎想要舍棄過去，并開始采用新的商業(yè)模式向2020年推動(dòng)。

Global Services在做些什么

在敦倫向金融和行業(yè)分析師介紹情況時(shí)，Global Services的高管介紹了去年宣布的運(yùn)營重組的進(jìn)展情況，但更多的時(shí)間用于了解釋組織變革和服務(wù)開發(fā)。其中有五個(gè)重要事項(xiàng)：

·在兩年內(nèi)，總體財(cái)務(wù)目標(biāo)從此前的15%的EBITDA利潤率目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)?0%的資本回報(bào)率（ROCE）；

·進(jìn)入市場的戰(zhàn)略重點(diǎn)從區(qū)域轉(zhuǎn)向垂直市場；

·產(chǎn)品組合從云轉(zhuǎn)向云端和網(wǎng)絡(luò)以及云協(xié)作。安全是未來的一個(gè)重點(diǎn)。

·通過系統(tǒng)、服務(wù)和銷售，從投資組合到安全的10個(gè)內(nèi)部戰(zhàn)略計(jì)劃，旨在加速Global Services自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

·客戶G2M重新聚焦于全球200強(qiáng)跨國公司，以及其他600家大型跨國公司，這創(chuàng)造了Focus 800，另有4400個(gè)客戶被列為區(qū)域性企業(yè)。

Ovum觀點(diǎn)

任何擁有全球B2B服務(wù)部門的電信公司都會(huì)告訴你，在全球服務(wù)中獲得一致的EBITDA利潤率是非常困難的，所以也許是時(shí)候?qū)ふ腋玫暮饬繕?biāo)準(zhǔn)了。但因?yàn)镽OCE現(xiàn)在幾乎為零，那么它就會(huì)是一個(gè)更容易的選擇嗎？

零售和媒體沒有自己單獨(dú)的銷售部門，盡管其他全球電信運(yùn)營商在這方面都取得了成功案例。BT將零售納入了一個(gè)新的資源、制造和物流垂直領(lǐng)域部門，而媒體則成為技術(shù)、生命科學(xué)和企業(yè)服務(wù)垂直領(lǐng)域的一個(gè)子部門。Global Services專注于金融領(lǐng)域/銀行、科技、科學(xué)和供應(yīng)鏈物流，這可能是全球電信運(yùn)營商準(zhǔn)備在某些領(lǐng)域發(fā)揮巨大作用的一個(gè)跡象。

所有的賭注都放在了軟件定義網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信和安全上。其他全球電信運(yùn)營商也有類似的投資組合信息。但是，企業(yè)客戶需求中關(guān)于AI/自動(dòng)化的細(xì)節(jié)還很少。

Ovum企業(yè)業(yè)務(wù)首席分析師David Molony表示，這就是全球服務(wù)電信運(yùn)營商的生命——一個(gè)不斷重塑的過程。不過，關(guān)于處置或網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)共享的重大決策尚未做出或共享。

這是有意義的，因?yàn)镚lobal Services的客戶是跨國公司，而非國家。但是，關(guān)于銷售方法、策略和激勵(lì)仍存在一些問題。

除了網(wǎng)絡(luò)或銷售渠道資產(chǎn)方面的新聞外，還有哪些可能會(huì)被其他服務(wù)提供商利用，作為已經(jīng)在進(jìn)行的運(yùn)營重組的一部分的消息呢？這不是一個(gè)確定的清單，雖然有很多消息，但我們沒有聽到任何與阿里巴巴等新興超大型供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的消息。Global Services的確低強(qiáng)調(diào)了思科、微軟和Oracle等現(xiàn)有技術(shù)合作伙伴，但是與云計(jì)算超大規(guī)模供應(yīng)商以及圍繞他們的全球系統(tǒng)集成商建立合作關(guān)系，肯定需要一個(gè)比公平的“合作競爭”更詳細(xì)的框架。與此同時(shí)，Ovum看到，Global Services對(duì)于如何更好地為全球企業(yè)服務(wù)的確進(jìn)行了一些深刻的思考。