TUV南德意志集團（以下簡稱TUV SUD）發(fā)布了一項全球性的獨立研究。研究發(fā)現(xiàn)，與五年前相比，中國消費者更愿意為安全的產品支付更高的價格，這意味著企業(yè)對于產品安全性的關注將帶來巨大的機遇。這項名為《TUV南德意志集團消費品安全報告》（以下簡稱《報告》）的研究提出表明，增強產品的安全性不僅可以使消費者獲益，也能對商業(yè)成功有積極的促進作用。這項研究對消費者在食品、嬰童產品、消費類電子產品和鞋履產品的消費體驗和態(tài)度方面進行了深入的調研。而這也是TUV SUD繼2012年以來，第二次發(fā)布該項調查研究。

中國企業(yè)及消費者對于產品安全意識明顯增長

這項全球性的調查研究選取了中國、德國、印度和美國這四個國家的數(shù)個一線城市作為樣本，而這四個國家的國內生產總值占全球總量的近半數(shù)（47%）。此項調研的結果基于超過7000份的有效消費者問卷，以及600份企業(yè)高管層的調查問卷，覆蓋產業(yè)包括嬰童產品、消費類電子產品、食品和鞋履。

《報告》顯示，中國消費者對產品安全的關注程度不斷提升。在被調查的中國消費者中有63%的人表示，產品安全現(xiàn)在對他們來說非常重要，而且在2007年，持這一觀點的人數(shù)只有53%。研究推測，持有此觀點的人數(shù)會持續(xù)增長。到2021年，預計在中國會增長到68%，而在世界范圍內平均會增長到65%。

值得注意的是，中國企業(yè)對產品的安全意識也在四個受訪國中排名第一，從2012年的72%上升至2016年93%，其次分別是德國（80%），印度（62%）及美國（62%）。

圖一

消費者對產品安全的關注集中于物理和化學屬性兩方面

盡管企業(yè)對產品安全充滿信心，消費者依然在不同程度上遭遇產品安全問題。65%受訪的中國消費者在接受調查時表示他們在過去五年內經(jīng)歷過產品安全問題，這一比例在過去五年中沒有明顯變化。在四個受訪國家內，被訪者反應最集中的問題包括過敏反應（28%）、被產品的鋒利邊緣割傷（27%）以及由于產品設計缺陷所造成的傷害（20%）。調研結果還顯示，消費者對于產品安全的關注很大程度上與化學成分安全、產品材料或成分類型以及是否達標相關。在嬰童產品、食品和鞋履產品三個領域，受訪者對化學成分安全尤其關注。

一個有趣的現(xiàn)象是，網(wǎng)絡安全并未成為受訪者的主要關注焦點。

TUV SUD全球產品服務部首席執(zhí)行官白依山（ Ishan Palit ）表示：“這些研究結果顯示出行業(yè)意識和消費者關注焦點之間的認知差異。消費者對產品安全關注的重點集中在物理和化學成分，很可能是因為物理和化學成分是產品被召回的主要原因。這也向企業(yè)傳達了一個明確的信息 -- 與產品的物理和化學成分相關的風險，仍是當下消費者對產品安全關注的焦點?！?/p>

提升產品安全性可幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

從全球來看，確保產品達到安全標準的成本正呈現(xiàn)下降的趨勢。這一點在印度市場的體現(xiàn)最為顯著。在印度，2016年平均生產成本的凈增加值從2012年的22%下降到了10%。企業(yè)普遍表示促使其加大產品安全性投入的三大原因分別是：消費者的支付意愿、全球市場準入需要和其行業(yè)領導地位所需。

大部分消費者在調查中表示，在有可靠的獨立第三方機構認證的情況下，他們愿意為安全達標的產品支付更高的價格。在中國，愿意為產品支付更高價格的消費者的比例達到了93%，遠超美國的75%和德國的71%。從具體產品類別來看，結論依舊如此。嬰童產品為消費者愿意“花高價，買安全”的產品，此類消費者的所占比例高達90%，其中，中國消費者為拉高這一比例的主力軍，體現(xiàn)了中國消費者對嬰童產品安全性的格外關注。

圖二

為應對這一趨勢，白依山先生表示，“研究結果向企業(yè)傳遞了一個積極的信號 -- 進一步提升他們的產品安全可優(yōu)化成本。同時，企業(yè)也能對更高安全品質的產品作出投資判斷，即這類產品不僅能獲得消費者的認可，更能切實地增加產品的附加價值?！?/p>