1月4日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布2019年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，報(bào)告針對(duì)用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開(kāi)展延續(xù)性調(diào)查工作。報(bào)告顯示，在2019年閃付類產(chǎn)品使用比例較2018年明顯上升，指紋和人臉識(shí)別技術(shù)已被大部分用戶所接受。

但如果仔細(xì)對(duì)比往年數(shù)據(jù)，用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)作為身份認(rèn)證和交易驗(yàn)證的接受程度低于2018年。換句話說(shuō)，在2019年，移動(dòng)支付用戶群體對(duì)生物識(shí)別技術(shù)接受度出現(xiàn)了略微下降。

生物識(shí)別技術(shù)接受度趨于穩(wěn)定

2019年生物識(shí)別技術(shù)接受度為84.4%，較2018年下降了0.6%，2018年生物識(shí)別技術(shù)接受度為85%。84.4%這個(gè)數(shù)字甚至低于2017年用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的接受度，2017年用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)接受度為84.8%。

2019調(diào)查問(wèn)卷截圖

中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)對(duì)2019年84.4%這個(gè)數(shù)字的評(píng)價(jià)是“生物識(shí)別技術(shù)經(jīng)過(guò)多年使用，在用戶中的接受程度趨于穩(wěn)定?！辫b于2019年收集到的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量是2018年的兩倍，而且調(diào)查問(wèn)卷本身存在的波動(dòng)性問(wèn)題，區(qū)區(qū)0.6%的下降似乎并不能說(shuō)明生物識(shí)別技術(shù)遭到了抵觸。

在各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)中，人臉識(shí)別技術(shù)在2019年大放異彩，用戶對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知程度從2018年80.7%上升至88.8%，而用戶對(duì)指紋識(shí)別、聲波識(shí)別和虹膜識(shí)別認(rèn)知程度皆有所下降。

2019調(diào)查問(wèn)卷截圖

用戶對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知程度加深可能因?yàn)樨?fù)面消息過(guò)多。在2019年，人臉識(shí)別技術(shù)遭受了太多的打擊，先是發(fā)生了人臉識(shí)別數(shù)據(jù)泄露事件，后續(xù)又有ZAO換臉事件，豐巢刷臉被破解和3D打印面具破解刷臉支付等多個(gè)負(fù)面事件，這些負(fù)面新聞讓用戶對(duì)人臉識(shí)別充滿疑慮。

為了打破用戶對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的疑慮，廠商和媒體從人臉識(shí)別技術(shù)的各個(gè)角度、方向?qū)θ四樧R(shí)別技術(shù)和相關(guān)負(fù)面事件進(jìn)行了詳細(xì)的解析，用戶對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知很有可能是在一次次負(fù)面新聞的沖擊和后續(xù)的分析、辟謠中逐漸加深的。

存在安全隱患成為用戶最擔(dān)心的問(wèn)題

用戶對(duì)于生物識(shí)別技術(shù)的最大的擔(dān)心依舊是個(gè)人隱私泄露問(wèn)題與存在安全隱患。這兩個(gè)問(wèn)題從2016年開(kāi)始就是用戶針對(duì)生物識(shí)別技術(shù)最擔(dān)心的問(wèn)題，而且擔(dān)心個(gè)人隱私泄露的人數(shù)一直多于擔(dān)心存在安全隱患的人數(shù)。

今年情況發(fā)生了變化，擔(dān)心存在安全隱患的用戶數(shù)量達(dá)到了四年中的巔峰，成為了用戶對(duì)使用生物識(shí)別技術(shù)最擔(dān)心的問(wèn)題。有71.3%的用戶擔(dān)心使用生物識(shí)別技術(shù)存在安全隱患，相比較2018年上升了4%，在2016年，只有49.3%的用戶擔(dān)心存在安全隱患，這個(gè)上升幅度可以說(shuō)是非常巨大。

2017調(diào)查問(wèn)卷截圖

從2016年開(kāi)始用戶對(duì)個(gè)人隱私泄露的擔(dān)心程度開(kāi)始反復(fù)。2016年69.5%的用戶擔(dān)心發(fā)生個(gè)人隱私泄露問(wèn)題，2017年這個(gè)數(shù)字上升到77.1%，2018年有所下降達(dá)到了73.8%，但是隨著2019年人臉識(shí)別技術(shù)的推行，這個(gè)數(shù)字重新出現(xiàn)了上漲，達(dá)到了76.9%。

2019調(diào)查問(wèn)卷截圖

其中，人臉識(shí)別技術(shù)在2019年發(fā)生多起負(fù)面新聞事件必然影響了用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的擔(dān)心程度。人臉識(shí)別技術(shù)最讓用戶擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題就是個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患。另一方面，用戶對(duì)于生物識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知程度不斷加深，以及安全意識(shí)的覺(jué)醒也在一定程度上影響了用戶對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)心程度。

但是不管怎么說(shuō)，個(gè)人隱私安全問(wèn)題和支付安全問(wèn)題是影響生物識(shí)別技術(shù)在移動(dòng)支付領(lǐng)域發(fā)展的最大障礙，如果不解決這兩個(gè)問(wèn)題或者解除用戶對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的擔(dān)憂，人臉支付或?qū)⒑茈y火熱發(fā)展。