近日，有媒體報(bào)道稱，某知名電商平臺(tái)VIP會(huì)員用戶在購(gòu)買商品時(shí)，看到的價(jià)格比普通用戶還高，質(zhì)疑這家電商平臺(tái)存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

針對(duì)此事，該電商平臺(tái)在3月8日通過(guò)官方微博回應(yīng)稱，其一直都為平臺(tái)新用戶提供首筆訂單的“新人專享價(jià)”，并在相應(yīng)商品頁(yè)面有專門標(biāo)識(shí)?！叭恕眿D女節(jié)活動(dòng)期間，“新人專享價(jià)”標(biāo)識(shí)在商品頁(yè)面上沒(méi)有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價(jià)格不同的誤解。聲明還指出，該平臺(tái)VIP用戶始終可以在結(jié)算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠，絕不存在所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被指大數(shù)據(jù)“殺熟”的消息幾乎隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)，但無(wú)一例外，涉及企業(yè)都會(huì)予以否認(rèn)，這是為何？

去年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十八條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

有關(guān)專家指出，該規(guī)定針對(duì)的正是互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，但關(guān)于什么是大數(shù)據(jù)“殺熟”，目前還沒(méi)有明確統(tǒng)一的定義，其概念具有主觀性和模糊性，這可能導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者理解不一致的情況。

這就不難理解，企業(yè)被指存在大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題時(shí)，一般都會(huì)以新人紅包、新人專享或系統(tǒng)出錯(cuò)等理由予以否認(rèn)。

有“新人專享價(jià)”無(wú)可厚非，畢竟每一個(gè)“新人”只能享受一次。但問(wèn)題是，在上述電商平臺(tái)，有個(gè)別商品，VIP用戶看到的價(jià)格也高于“非新人”普通用戶，而且VIP之間同一商品的價(jià)格也存在差異。還有媒體指出，該平臺(tái)某款洗面奶竟有5個(gè)不同的價(jià)格。在這種情況下，企業(yè)還以“新人專享價(jià)”來(lái)解釋，就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)“殺熟”的形式具有隱蔽性。消費(fèi)者一般很難發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)了也很難舉證維權(quán)，這恐怕是大數(shù)據(jù)“殺熟”屢屢發(fā)生的深層次原因。

從表面上看，大數(shù)據(jù)“殺熟”是經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)特征推送特定的商品或服務(wù)。從深層次來(lái)講，大數(shù)據(jù)“殺熟”實(shí)際上反映了部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度采集和隨意使用，使得消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)沒(méi)有得到有效保障。

有沒(méi)有大數(shù)據(jù)“殺熟”，消費(fèi)者說(shuō)了可能不算，但也不能由企業(yè)說(shuō)了算。因此，有關(guān)部門必須盡快完善法律法規(guī)，明確大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，例如盡快出臺(tái)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)配套實(shí)施條例，讓企圖靠否認(rèn)來(lái)逃避責(zé)任的企業(yè)不再輕易過(guò)關(guān)。

另外，監(jiān)管部門也要進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，采取技術(shù)手段和采用技術(shù)設(shè)備，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺(tái)，針對(duì)有關(guān)電商平臺(tái)進(jìn)行全天候的在線監(jiān)控，提高對(duì)各種隱性利用大數(shù)據(jù)實(shí)施的違法行為的查處能力。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在通過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為，要依法對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲查處。