在5G現(xiàn)實中，網(wǎng)絡(luò)運營正從被動轉(zhuǎn)向預(yù)測。但這種轉(zhuǎn)變不僅僅是從一種能力轉(zhuǎn)換到另一種能力。它需要對網(wǎng)絡(luò)的管理方式進行端到端的轉(zhuǎn)換，其中數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。了解數(shù)據(jù)是如何定義CSP未來運營模式的，以及它帶來了什么機遇。

為什么選擇預(yù)測網(wǎng)絡(luò)？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它無處不在，遍及所有行業(yè)。對于電信行業(yè)而言，面對當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)運營，連接設(shè)備的爆炸式增長和保持相關(guān)性的戰(zhàn)斗正在如火如荼地進行，而今天的網(wǎng)絡(luò)運營仍然主要是事件驅(qū)動，或者說，是被動的。然而，5G的推出正在推動這一數(shù)字轉(zhuǎn)型，這是全球網(wǎng)絡(luò)急需的。

如今，通信服務(wù)提供商（CSP）需要應(yīng)對三大挑戰(zhàn)：

1.顧客體驗的興起：顧客服務(wù)提供商越來越支持多樣化的用戶群，對連通性有特定的要求和期望。事實上，在最近的一項調(diào)查（電信托管服務(wù)）中，43%的顧客服務(wù)提供商表示，客戶服務(wù)是使用托管服務(wù)解決其當(dāng)前面臨的運營挑戰(zhàn)的首要因素。這正推動著向“以客戶為中心”的運營方式的轉(zhuǎn)變，這一做法更加注重于提供優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)驗。

2.成本效益：當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施并不是為滿足不斷增長的連接性需求而設(shè)計的。預(yù)計2019年至2025年間，移動通信量將增長321%。隨著5G和IoT的推出，這兩種技術(shù)有望推動新的使用案例，從而支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，CSP面臨著更高的運營成本和資本支出成本，以滿足這一需求。

3.收入增長停滯：全球電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)呈現(xiàn)持平趨勢，呈下降趨勢。2014年至2018年間，電信業(yè)的全球電信收入下降了4%。CSP業(yè)務(wù)中較成熟的部分正在以比新業(yè)務(wù)計劃增長更快的速度下降。因此，我們看到越來越多的CSP與媒體和科技公司合作，向企業(yè)輸送新的價值流。

隨著5G的推出，運營商可以進入具有不同商業(yè)模式、SLA、KPI和數(shù)據(jù)集的新行業(yè)，這種復(fù)雜性只會加深。

利用先進技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)運作的新方法

客戶體驗是差異化的關(guān)鍵來源。但轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心的模型不僅僅是為了提供平滑的網(wǎng)絡(luò)性能。它包括實施更完整的數(shù)據(jù)驅(qū)動操作方法。

5G將帶來收入增長，同時帶來與工業(yè)4.0相關(guān)的機遇和使用案例，新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（從遠(yuǎn)程醫(yī)療保健、自主汽車和智能制造）以及新的物聯(lián)網(wǎng)和基于5G的企業(yè)的增長，這些都是前所未有的

然而，這些機會帶來了如此復(fù)雜的技術(shù)，以至于僅僅依靠人類根本無法處理高效運行網(wǎng)絡(luò)所需的大量輸入數(shù)據(jù)，這就是為什么人工智能、機器學(xué)習(xí)和自動化是網(wǎng)絡(luò)運營中的關(guān)鍵技術(shù)。這也是為什么IDC調(diào)查的65%的CSP表示，托管服務(wù)將在其轉(zhuǎn)型和總體戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。為什么？因為托管服務(wù)的新模型提供了端到端視圖，以及反映未來網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)驅(qū)動操作模型。

5G-釋放數(shù)據(jù)價值

你可能聽過這樣的說法：數(shù)據(jù)就是新的石油，在某種程度上這是真的。但關(guān)鍵不只是石油本身，還有你如何使用它。對于電信運營商來說，挖掘穿越網(wǎng)絡(luò)的大量數(shù)據(jù)的能力將釋放價值并推動客戶內(nèi)容的貨幣化，以此作為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)運營效率和改善客戶體驗的機會。但是，收集大量數(shù)據(jù)（或``大數(shù)據(jù)‘’）如果沒有運行高級分析來為網(wǎng)絡(luò)運營團隊提供以更主動和更具預(yù)測性的方式應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題所需的行動見解，將毫無意義。

基于人工智能的分析、機器學(xué)習(xí)和自動化的結(jié)合使顧客服務(wù)提供商在決策和規(guī)劃方面變得更加靈活。在5G規(guī)劃階段使用大數(shù)據(jù)分析非常重要，是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為符合容量、覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量問題的經(jīng)濟高效部署的第一步。這使得運營商能夠以一種非常不同的方式管理網(wǎng)絡(luò)生命周期的演變，即通過設(shè)計，同時在同一個大數(shù)據(jù)集上優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。反過來，這使網(wǎng)絡(luò)能夠以驚人的速度變化和發(fā)展，以滿足不斷變化的用戶流量模式和增長。

網(wǎng)絡(luò)切片的創(chuàng)建進一步突出了5G部署的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計和優(yōu)化階段對分析、機器學(xué)習(xí)和自動化的需求。網(wǎng)絡(luò)切片允許CSP創(chuàng)建單個客戶可以使用的網(wǎng)絡(luò)版本，例如，用于其特定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-無論是視頻流、汽車需求還是關(guān)鍵行業(yè)應(yīng)用。設(shè)計網(wǎng)絡(luò)以滿足網(wǎng)絡(luò)切片的獨特要求，同時也支持5G的巨大和持續(xù)的流量增長，這將需要加快規(guī)劃、設(shè)計和優(yōu)化周期，以及使網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崟r預(yù)測和防止中斷的能力，而不會對客戶造成影響。

通過使用人工智能和機器學(xué)習(xí)處理大量數(shù)據(jù)集，csp獲得了網(wǎng)絡(luò)的高分辨率圖像，而伴隨這幅圖像的洞察力使它們能夠旋轉(zhuǎn)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶和企業(yè)不斷增長的需求。其結(jié)果是提高了可靠性、安全性，更重要的是改善了客戶體驗。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法是可信的運營模式的關(guān)鍵，這種模式將更好地定位顧客服務(wù)提供商，以滿足其客戶的未來需求。

然而，如今，許多顧客服務(wù)提供商缺乏充分利用現(xiàn)有先進技術(shù)來真正轉(zhuǎn)變其網(wǎng)絡(luò)運營所需的資源或技能。這就是為什么我們越來越多地看到顧客服務(wù)提供商與科技公司合作。CSP正在認(rèn)識到與值得信賴的顧問合作的價值，以增加其收入流的價值。隨著5G的推出，我們將看到一個擁有知識、經(jīng)驗和能力的安全合作伙伴與CSP一起利用數(shù)據(jù)。

合作是關(guān)鍵

我們正從行業(yè)管理技術(shù)的世界過渡到提供經(jīng)驗的世界。如果CSP要跟上，他們還需要發(fā)展新的技能和工作方式，成為真正的數(shù)字服務(wù)提供商。

人們常常擔(dān)心科技會使今天的工作變得多余。我不同意。通過適當(dāng)?shù)念A(yù)測流程，可以將人的創(chuàng)造力和創(chuàng)造力——技術(shù)所缺乏的東西——用于企業(yè)的其他地方。可以將重點轉(zhuǎn)移到其他感興趣的領(lǐng)域，并進一步為用戶和服務(wù)提供客戶體驗。

要想讓5G真正產(chǎn)生預(yù)期的長期影響，我們需要一種不同的運營方式。僅僅訪問數(shù)據(jù)是不夠的。CSP需要適應(yīng)一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織——將一種新的技能方法與協(xié)作運營模式相結(jié)合，以便為未來的連接需求做好充分準(zhǔn)備。
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