近年來(lái)，IT的作用不斷發(fā)展。在以往被視為支持角色，而如今的IT團(tuán)隊(duì)需要作為積極的業(yè)務(wù)合作伙伴參與其中。在許多情況下，企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)取決于IT團(tuán)隊(duì)的成敗。

如今已經(jīng)到了IT主管應(yīng)該在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層中占據(jù)一席之地的時(shí)代，并通過(guò)其技術(shù)和創(chuàng)新的視角幫助塑造企業(yè)愿景和方向。IT主管已經(jīng)成為了變革者，支持人們從未見過(guò)的新的、復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品、分析和功能。IT團(tuán)隊(duì)的成功使企業(yè)變得更好，提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并改善最終用戶體驗(yàn)。

為一大型金融公司管理北美地區(qū)幾個(gè)綜合數(shù)據(jù)中心的Eugene Cundiff親眼目睹了這一變化，并認(rèn)為IT越來(lái)越成為一個(gè)推動(dòng)者。

“十年前，企業(yè)CIO的角色是交付和成本。”他說(shuō)，“但是當(dāng)今的創(chuàng)造力和預(yù)測(cè)能力已經(jīng)成為IT領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力。企業(yè)的CIO和CTO必須提供支持，并成為達(dá)成企業(yè)愿景的驅(qū)動(dòng)因素。如果他們?cè)谶@兩方面都取得成功，他們將幫助所在的企業(yè)成為最好的公司。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在重塑IT和行業(yè)的角色方面發(fā)揮了重要作用。如今，它是關(guān)于提高效率和尋找使業(yè)務(wù)更具彈性的方法。借助 云計(jì)算 和托管服務(wù)，企業(yè)可以像其希望的那樣參與IT運(yùn)營(yíng)流程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指能夠以人們以前沒有想到的方式使用數(shù)據(jù)，這具有預(yù)測(cè)性和自我修復(fù)能力。而采用數(shù)據(jù)可用于做出更好的決策。

對(duì)于許多組織而言，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算平臺(tái)。很多行業(yè)正在使用更多基于云計(jì)算的平臺(tái)。云計(jì)算存在于數(shù)據(jù)中心，而數(shù)據(jù)中心是云計(jì)算的基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在重塑IT和行業(yè)的角色方面發(fā)揮了重要作用。

調(diào)研機(jī)構(gòu)451 Research公司最近發(fā)布的名為“企業(yè)之聲：數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型、工作負(fù)載和關(guān)鍵項(xiàng)目2018”調(diào)查報(bào)告指出，盡管企業(yè)繼續(xù)將業(yè)務(wù)遷移到公共云，但集中式數(shù)據(jù)中心仍然是一項(xiàng)關(guān)鍵的IT戰(zhàn)略。本地?cái)?shù)據(jù)中心等本地站點(diǎn)的工作負(fù)載百分比將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)下降，而集中式數(shù)據(jù)中心將出現(xiàn)小幅下滑。該研究發(fā)現(xiàn)，大型組織在集中式數(shù)據(jù)中心中的工作負(fù)載比例最大。

451 Research公司的調(diào)查報(bào)告還指出，在接下來(lái)的12個(gè)月中，大約四分之一的被調(diào)查組織表示，計(jì)劃將工作負(fù)載從本地?cái)?shù)據(jù)中心遷移到托管或從托管到公共 云服務(wù) 。

報(bào)告指出，遷移到集群是由改善業(yè)務(wù)連續(xù)性和提高可靠性及正常運(yùn)行時(shí)間的需求驅(qū)動(dòng)的，而從集群到云端的遷移則是由提高IT靈活性和可擴(kuò)展能力的需求驅(qū)動(dòng)的。成本和安全性對(duì)于工作負(fù)載位置決策至關(guān)重要，對(duì)于小型組織來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本是一個(gè)特別有影響的因素。

關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力

擁有可靠的主機(jī)托管策略可以讓企業(yè)專注于他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果組織的業(yè)務(wù)是以醫(yī)療保健銷售為主，則可以專注于將其價(jià)值主張、產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。組織無(wú)需專注于維護(hù)磁帶和所有備份的資金和人員成本。

通過(guò)使用托管服務(wù)，組織的員工可以獲得管理數(shù)據(jù)中心電源、冷卻以及部分或全部網(wǎng)絡(luò)組件的合作伙伴。采用主機(jī)托管可以讓組織規(guī)劃經(jīng)常性費(fèi)用。并且可以從更小的足跡開始成長(zhǎng)。

IT的機(jī)會(huì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為IT高管創(chuàng)造了推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的新機(jī)遇。通過(guò)門戶和數(shù)據(jù)分析，IT可以幫助各種業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，更好地了解客戶行為、體驗(yàn)和模式。例如，通過(guò)提供來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)源的“復(fù)合”，客戶經(jīng)理可以使用所有工具來(lái)了解客戶的體驗(yàn)：購(gòu)買的每件產(chǎn)品、記錄的每件事件，以及所請(qǐng)求的每份報(bào)告。這些信息可以推動(dòng)更多相關(guān)的討論，因?yàn)閿?shù)據(jù)描繪了整體情況，從而創(chuàng)建更緊密、更相關(guān)的客戶關(guān)系。因此，客戶對(duì)業(yè)務(wù)更加投入和忠誠(chéng)。IT團(tuán)隊(duì)還提供工具來(lái)幫助找到可能是新營(yíng)銷活動(dòng)或產(chǎn)品供應(yīng)基礎(chǔ)的趨勢(shì)。

IT自動(dòng)化提高效率。一旦了解數(shù)據(jù)的使用方式，就可以將許多消耗數(shù)據(jù)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而減少結(jié)果的可變性。這減少并經(jīng)常減少返工和修復(fù)所花費(fèi)的成本。此外，IT能夠?yàn)橄到y(tǒng)構(gòu)建智能，并確保為客戶和內(nèi)部用戶提供一致的體驗(yàn)。換句話說(shuō)，管理人工流程所花費(fèi)的時(shí)間可用于為組織的業(yè)務(wù)提供額外價(jià)值。

在Cundiff的經(jīng)驗(yàn)中，當(dāng)IT和業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造力時(shí)，它也可以縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，這也會(huì)帶來(lái)改變。“市場(chǎng)上的第一個(gè)進(jìn)入者將會(huì)獲得巨大的回報(bào)?！彼f(shuō)。

他預(yù)計(jì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大推動(dòng)者之一是能夠從一個(gè)工具或平臺(tái)管理多個(gè)供應(yīng)商環(huán)境?！拔艺J(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)發(fā)展成為現(xiàn)在最大的機(jī)遇和變革領(lǐng)域之一。”他說(shuō)。

IT高管面臨的挑戰(zhàn)

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛在顛覆者始終存在——組織文化、可擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)需求，甚至能夠響應(yīng)市場(chǎng)中正在發(fā)生的事情。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，所有這些都可以發(fā)揮作用。

對(duì)于Cundiff來(lái)說(shuō)，如今的一個(gè)顛覆者是數(shù)據(jù)保護(hù)?！皣?guó)際合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格，增加了遵循這些指導(dǎo)方針的成本和復(fù)雜性?！彼f(shuō)，“隨著像歐美這樣的國(guó)家和地區(qū)推出更復(fù)雜、更難實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)隱私準(zhǔn)則，它們最終會(huì)對(duì)速度和成本產(chǎn)生全面影響?！?/p>

他表示，另一個(gè)可能的顛覆者是難以控制的成本。“如果沒有合理控制，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)產(chǎn)生重大的成本影響。”他表示，“賦予最終用戶權(quán)力是一個(gè)重要方面，但組織還必須具有管理最終用戶影響成本的能力?！?/p>

激動(dòng)人心的IT時(shí)代

雖然仍有許多轉(zhuǎn)型需要完成，但這是一個(gè)激動(dòng)人心的IT時(shí)代。對(duì)于IT高管來(lái)說(shuō)，有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的IT技能并進(jìn)行擴(kuò)展。

如今，組織業(yè)務(wù)部門和IT部門需要共同努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)組織重視IT，并且了解業(yè)務(wù)的目標(biāo)時(shí)，他們將最終成為彼此的最佳倡導(dǎo)者和真正的合作伙伴。

審核編輯黃宇