企業(yè)使用AI的一個復(fù)雜因素是，這個主題包含了多個不同的底層技術(shù)。這些技術(shù)中大多數(shù)都能夠完成很多替代功能。技術(shù)和功能的組合非常復(fù)雜，表1-1列出了7項關(guān)鍵技術(shù)，包括每項技術(shù)的簡要描述，以及它們可以實現(xiàn)的一些典型功能或應(yīng)用程序。

表1-1 人工智能關(guān)鍵技術(shù)

本文會更深入地描述這個表中的每種技術(shù)及其功能。我還將論述每種技術(shù)在商業(yè)AI世界有多普遍。我的本職工作是商學(xué)院的教授（跟很多不同的公司合作過），但我也是德勤戰(zhàn)略和分析實踐部門的高級顧問，該部門整合了人工智能方面的咨詢工作。

下面是對每一項技術(shù)及其功能的深入描述。

01~03 統(tǒng)計機器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)

機器學(xué)習(xí)是一種自動將模型與數(shù)據(jù)匹配，并通過訓(xùn)練模型對數(shù)據(jù)進行“學(xué)習(xí)”的技術(shù)。機器學(xué)習(xí)是AI最常見的形式之一。

在2017年德勤對250位經(jīng)理（其所在公司都已經(jīng)在探索AI）開展的“了解認知”調(diào)查中，接受調(diào)查的公司58%在其業(yè)務(wù)中采用了機器學(xué)習(xí)。它是許多人工智能方法的核心技術(shù)并且有很多的版本。公司內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)（尤其是這些外部數(shù)據(jù)）的爆炸式增長使它們采用機器學(xué)習(xí)來全面理解這些數(shù)據(jù)變得既可行又必要。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是機器學(xué)習(xí)的一種更為復(fù)雜的形式，該技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代，并用于分類型應(yīng)用程序，例如確定信貸交易是否為欺詐行為。它根據(jù)輸入、輸出、變量權(quán)重或?qū)⑤斎肱c輸出關(guān)聯(lián)的“特征”來分析問題。它類似于神經(jīng)元處理信號的方式，但把它比作大腦就有些牽強了。

最復(fù)雜形式的機器學(xué)習(xí)將涉及深度學(xué)習(xí)，或通過很多等級的特征和變量來預(yù)測結(jié)果的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。得益于當(dāng)前計算機架構(gòu)更快的處理速度，這類模型有能力應(yīng)對成千上萬個特征。

與早期的統(tǒng)計分析形式不同，深度學(xué)習(xí)模型中的每個特征通常對于人類觀察者而言意義不大。這導(dǎo)致的結(jié)果就是該模型的使用難度很大或者難以解釋。在德勤的調(diào)查中只有34%的人在使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)。

深度學(xué)習(xí)模型使用一種稱為反向傳播的技術(shù)，通過模型進行預(yù)測或?qū)敵鲞M行分類。AI技術(shù)已推動了該領(lǐng)域的許多最新進展，從在圍棋大賽中擊敗人類專家到對互聯(lián)網(wǎng)圖像進行分類，便是使用反向傳播的深度學(xué)習(xí)。在多倫多大學(xué)及谷歌任職的杰弗里·辛頓（Geoffrey Hinton）通常被稱為深度學(xué)習(xí)之父，部分原因就在于他在反向傳播方面的早期研究。

機器學(xué)習(xí)采用了上百種可能的算法，其中大多數(shù)算法有些深奧。它們的范圍從梯度增強（一種構(gòu)建用于解決先前模型錯誤的模型的方法，從而增強預(yù)測或分類能力）到隨機森林（作為決策樹模型集合的模型）。

越來越多的軟件工具（包括DataRobot、SAS和谷歌的AutoML）支持機器學(xué)習(xí)模型的自動構(gòu)建，這些模型可以嘗試許多不同的算法來找出最成功的算法。一旦通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)找到了能夠進行預(yù)測或分類的最佳模型，就可以部署它，并對新的數(shù)據(jù)進行預(yù)測或分類（有時稱為評分過程）。

除了所使用的算法外，機器學(xué)習(xí)的另一個關(guān)鍵是模型如何進行學(xué)習(xí)。有監(jiān)督學(xué)習(xí)模型（到目前為止是業(yè)務(wù)中最常用的類型）是使用一組對輸出做了標(biāo)記的訓(xùn)練數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)。

例如，一個試圖預(yù)測銀行欺詐行為的機器學(xué)習(xí)模型需要在一個明確構(gòu)成欺詐案例的系統(tǒng)上接受訓(xùn)練。這并不容易做到，因為實際欺詐的頻率可能只有十萬分之一（有時稱為不平衡分類問題）。

有監(jiān)督學(xué)習(xí)與在評分模型中部署的傳統(tǒng)分析方法（如回歸分析）非常相似。在回歸分析中，目標(biāo)是創(chuàng)建一個模型，使用一組與輸出有關(guān)而且其值已知的輸入變量來預(yù)測一個已知結(jié)果。一旦模型開發(fā)完成，就可以用它通過相同輸入變量的已知值來預(yù)測一個未知的結(jié)果。

例如，根據(jù)患者的年齡、體育活動水平、熱量消耗和體重指數(shù)，我們可以開發(fā)回歸模型來預(yù)測他患上糖尿病的可能性。

我們針對已確診患有糖尿病或沒患糖尿病的患者建立模型（通常使用所有可用數(shù)據(jù)來建立回歸模型）。一旦找到了合適的預(yù)測回歸模型，就可以使用它基于一組新的數(shù)據(jù)來預(yù)測未知的結(jié)果（輸入變量達到特定等級時患者患上糖尿病的可能性）。其后的活動（在回歸分析和機器學(xué)習(xí)中）稱為評分。

回歸過程與有監(jiān)督的機器學(xué)習(xí)相同，除了：

在機器學(xué)習(xí)中，用于開發(fā)（訓(xùn)練）模型的數(shù)據(jù)稱為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，而且它可以是明確出于訓(xùn)練目的而保留的數(shù)據(jù)子集;

在機器學(xué)習(xí)中，通常用另一個數(shù)據(jù)子集來驗證訓(xùn)練模型，該子集的預(yù)測結(jié)果是已知的;

在回歸中，可能不需要使用模型來預(yù)測未知結(jié)果，相反在機器學(xué)習(xí)中則會對結(jié)果做假設(shè);

機器學(xué)習(xí)中可以使用許多不同的算法類型來代替簡單的回歸分析。

開發(fā)無監(jiān)督模型通常更難一些，它要從未做標(biāo)記的數(shù)據(jù)中檢測模式并預(yù)測未知的結(jié)果。

強化學(xué)習(xí)是第三種變體，它是指機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)制訂了目標(biāo)而且邁向目標(biāo)的每一步都會得到某種形式的獎勵。它在玩游戲中非常有用，但也需要大量數(shù)據(jù)（在許多情況下，太多的數(shù)據(jù)對該方法不起作用）。

需要指出的是，有監(jiān)督的機器學(xué)習(xí)模型通常不會持續(xù)學(xué)習(xí)。它們從一組訓(xùn)練數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)然后繼續(xù)使用同一個模型，除非使用新的一組訓(xùn)練數(shù)據(jù)來訓(xùn)練新的模型。

機器學(xué)習(xí)模型是以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的，而且應(yīng)該將其與常規(guī)分析進行對比以明確其價值增量。它們往往比基于人類假設(shè)和回歸分析的傳統(tǒng)“手工”分析模型更準(zhǔn)確，但也更復(fù)雜和難以解釋。相比于傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析，自動化機器學(xué)習(xí)模型更容易創(chuàng)建，而且能夠揭示更多的數(shù)據(jù)細節(jié)。

考慮到學(xué)習(xí)所需的數(shù)據(jù)量，深度學(xué)習(xí)模型在圖像和語音識別等任務(wù)上非常出色（遠遠優(yōu)于以前針對這些任務(wù)的自動化方法，并且在某些領(lǐng)域接近或超過了人類的能力）。

04 自然語言處理

自20世紀(jì)50年代以來，理解人類語言一直是人工智能研究者的目標(biāo)。這一領(lǐng)域被稱為自然語言處理（Natural Language Processing，NLP），包括諸如語音識別、文本分析、翻譯、生成的應(yīng)用程序及其他與語言有關(guān)的目標(biāo)。

在“了解認知”的調(diào)查中，53%的公司在使用NLP。NLP有兩種基本方法：統(tǒng)計NLP和語意NLP。統(tǒng)計NLP是以機器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，而且其性能提升的表現(xiàn)要快于語意NLP。它需要一個龐大的“語料庫”或者語言體系來學(xué)習(xí)。

例如，在翻譯中它需要大量的翻譯文本，而通過統(tǒng)計分析可以發(fā)現(xiàn)西班牙語和葡萄牙語中的amor在統(tǒng)計上與英語中的love一詞高度相關(guān)。這雖然有點靠“蠻力”，但通常是相當(dāng)有效的方法。

語義NLP是近十年來唯一的現(xiàn)實選擇，如果能用單詞、語法和概念之間的關(guān)系有效地對系統(tǒng)進行訓(xùn)練那么它就會相當(dāng)高效。

語言的訓(xùn)練和知識工程（通常指為特定領(lǐng)域所創(chuàng)建的知識圖譜）可能會消耗大量的人力和時間。然而，它需要開發(fā)知識主體或者單詞與短語之間的關(guān)系模型。雖然創(chuàng)建語義NLP模型難度很大，但現(xiàn)在有些智能座席系統(tǒng)已經(jīng)在使用該方法。

NLP系統(tǒng)的性能應(yīng)該用兩種方法來衡量。一種是看它能夠理解百分之多少的口語。隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，該指標(biāo)不斷提高而且往往超過95%。

衡量NLP的另一種方法是看它能回答多少種不同類型的問題或者看它能解決多少種問題。這通常都需要語義NLP，但是由于這方面并沒有重大的技術(shù)突破，所以問答系統(tǒng)和問題解決系統(tǒng)都要基于特定的上下文而且必須進行訓(xùn)練。

IBM沃森在回答《危險邊緣》的問題時表現(xiàn)出色，但是除非進行訓(xùn)練（通常都是以勞動力密集型的方式），否則它回答不了《命運之輪》（Wheel of Fortune，一檔綜藝節(jié)目）的問題。也許深度學(xué)習(xí)在未來會應(yīng)用于問題解答，但現(xiàn)在它還沒有。

05 基于規(guī)則的專家系統(tǒng)

在20世紀(jì)80年代，AI的主導(dǎo)技術(shù)是基于“if-then”規(guī)則集合的專家系統(tǒng)，而且在那個時代開始廣泛地應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。如今人們往往認為它沒有那么先進了，但是2017年德勤“了解認知”的調(diào)研顯示引入AI的美國公司里有49%使用了該技術(shù)。

專家系統(tǒng)要求人類專家和知識工程師在特定知識領(lǐng)域中構(gòu)建一系列規(guī)則。例如，它們通常用于保險承銷和銀行信貸承銷中（但也用于一些深奧的領(lǐng)域，如福爵咖啡的咖啡烘焙或金寶湯罐頭的湯汁調(diào)制）。

專家系統(tǒng)在一定程度上運行良好，而且容易理解。然而，當(dāng)規(guī)則的數(shù)量很大（通常超過幾百條），并且規(guī)則開始相互沖突時，它們往往會崩潰。而且如果知識領(lǐng)域發(fā)生了變化，那么更改規(guī)則將會很困難而且也會很耗時。

基于規(guī)則的系統(tǒng)自其早期的全盛時期以來并沒有太大的改進，但是保險和銀行等大量使用它們的行業(yè)還是希望能夠出現(xiàn)新一代基于規(guī)則的技術(shù)。研究人員和廠商已經(jīng)開始討論“自適應(yīng)規(guī)則引擎”，該引擎將基于新的數(shù)據(jù)或規(guī)則引擎與機器學(xué)習(xí)的組合來不斷修改規(guī)則，但它們確實還沒有得到廣泛應(yīng)用。

06 物理機器人

鑒于全球每年安裝的工業(yè)機器人超過20萬臺，物理機器人已經(jīng)廣為人知。在美國“了解認知”調(diào)查中，32%的公司在某種程度上使用了物理機器人。它們在工廠和倉庫等地執(zhí)行起重、重新定位、焊接或裝配產(chǎn)品等任務(wù)。歷史上，這些機器人始終在細致的計算機程序控制下去執(zhí)行特定的任務(wù)。

然而，當(dāng)下的機器人變得越來越能夠跟人類協(xié)作，而且更加容易訓(xùn)練，只需要根據(jù)預(yù)定的任務(wù)來移動機器人的部件就可以了。隨著其他AI能力嵌入它們的“大腦”（實際上是它們的操作系統(tǒng)）中，它們也變得更加智能。隨著時間的推移，我們在AI的其他領(lǐng)域中看到的改進很可能會被融入物理機器人中。

07 機器人流程自動化

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）技術(shù)在執(zhí)行結(jié)構(gòu)化數(shù)字任務(wù)（即涉及信息系統(tǒng)的任務(wù)）時就如同一個人類用戶按照一個腳本或者規(guī)則在工作。關(guān)于RPA是否屬于AI/認知技術(shù)的集合存在著爭論，因為它不是十分智能。但是由于RPA系統(tǒng)非常流行、自動化，且越來越智能化，因此我把它也視為AI世界的一份子。

有人把它們稱為“數(shù)字勞動力”，而且與其他形式的AI相比，它們價格低廉、易于編程，而且行動透明。如果你會操作鼠標(biāo)、能理解流程圖并能理解一些if-then業(yè)務(wù)規(guī)則，那么你可以理解甚至開發(fā)RPA。這些系統(tǒng)也比其他方法（例如，用編程語言開發(fā)自己的程序）更容易配置和實施。

RPA并不真正涉及機器人，它只是服務(wù)器上的計算機程序。它依賴于工作流、業(yè)務(wù)規(guī)則及信息系統(tǒng)集成的“表示層”的結(jié)合體，作為系統(tǒng)的半智能用戶進行工作。

有些人將RPA與電子表格中的宏進行了比較，但是我認為這不是一個公平的比較，RPA可以執(zhí)行更為復(fù)雜的任務(wù)。還有人將它與業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）工具進行了比較，后者可能具有一些工作流功能，但通常旨在記錄和分析業(yè)務(wù)流程，而不是實際將其自動化。

一些RPA系統(tǒng)已經(jīng)具有一定程度的智能。它們可以“觀察”人類同事的工作（例如回答常見的客戶問題），然后模仿他們的行為。其他一些則把過程自動化與機器視覺相結(jié)合。與物理機器人一樣，RPA系統(tǒng)正慢慢地變得更加智能化，其他類型的AI技術(shù)也被用來指導(dǎo)它們的行為。

我對這些技術(shù)分別進行了描述，但是現(xiàn)實中它們越來越多地被組合和集成。然而就目前而言，了解什么樣的技術(shù)可以完成什么樣的任務(wù)對一個業(yè)務(wù)決策者來說是非常重要的。

全球公司（Global Inc.）首席信息官克里希納·內(nèi)森（Krishna Nathan）指出，他在2018年的一個關(guān)鍵優(yōu)先事項是“幫助我的利益干系人了解人工智能能做什么和不能做什么，以便我們能以正確的方式使用它”。也許在將來，這些技術(shù)將混雜在一起，以至于這樣的理解將不再必要，甚至不可行。
責(zé)編AJX