在全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，作為唯一一家應(yīng)邀在會(huì)上“傳經(jīng)”的零售企業(yè)，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉介紹了蘇寧為中小微企業(yè)提供平臺(tái)賦能、技術(shù)提升、供應(yīng)鏈服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉在會(huì)上介紹蘇寧零售云模式

顧偉表示，蘇寧以零售云為重點(diǎn)，通過(guò)縣鎮(zhèn)店和社區(qū)店兩種業(yè)態(tài)，整合蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營(yíng)等核心資源，通過(guò)新型加盟模式，為中小微企業(yè)提供全場(chǎng)景數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈賦能的智慧零售解決方案。

與會(huì)代表還到位于合肥市吳山鎮(zhèn)的蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店和位于峰尚國(guó)際社區(qū)的蘇寧零售云社區(qū)店（即蘇寧小店）觀摩學(xué)習(xí)。

蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店|五大核心能力賦能加盟商

顧偉表示，三十而立的蘇寧已經(jīng)發(fā)展成為一家線上線下深度融合的智慧零售商：在線上擁有蘇寧易購(gòu)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店兩大平臺(tái)，在線下?lián)碛须娖鞯?、零售云店、蘇寧小店、家樂(lè)福等13000多家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，積累了多年的線上線下協(xié)同發(fā)展運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸夯實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)能力，為向社會(huì)開(kāi)放、向中小微企業(yè)賦能奠定了良好基礎(chǔ)。

“從縣鎮(zhèn)家電市場(chǎng)來(lái)看，本土化門(mén)店仍是主流的零售形態(tài)?！鳖檪ケ硎荆@些傳統(tǒng)門(mén)店普遍有很好的服務(wù)意識(shí)，但如果完全獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，需要自行備貨，占用大量資金，庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率也比較低，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它們很難去獨(dú)立構(gòu)建零售數(shù)字化信息運(yùn)營(yíng)管理工具，原有業(yè)務(wù)模式已經(jīng)很難滿(mǎn)足當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于商品更豐富、價(jià)格更實(shí)惠的需求。

針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，2017年，蘇寧推出零售云的加盟店模式，去賦能縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的中小微零售企業(yè)，幫助他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

顧偉表示，蘇寧零售云模式對(duì)加盟商戶(hù)的賦能，體現(xiàn)在商品供應(yīng)鏈、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化改造、金融服務(wù)、物流配送等方方面面。

在供應(yīng)鏈方面，蘇寧零售云協(xié)同中小微企業(yè)在商品上做豐富、做精準(zhǔn)，合作伙伴通過(guò)共享蘇寧中心倉(cāng)的庫(kù)存，極大擴(kuò)充了商品種類(lèi)。其次，蘇寧零售云在經(jīng)營(yíng)中同步收集全國(guó)消費(fèi)者的需求，向上游品牌商反向定制產(chǎn)品，集中采購(gòu)，提升上游品牌商銷(xiāo)售的確定性，并通過(guò)規(guī)模效益讓消費(fèi)者以更合理的價(jià)格買(mǎi)到合適的商品，合作伙伴還能提升盈利。

日常運(yùn)營(yíng)方面，從總部到區(qū)域，蘇寧零售云在全國(guó)建立近600個(gè)片區(qū)、1400人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助中小微企業(yè)重構(gòu)店面形象，同時(shí)通過(guò)集中設(shè)計(jì)、規(guī)?；少?gòu)各類(lèi)設(shè)備，幫助合作伙伴降低成本，“我們還不斷總結(jié)接地氣的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和案例，全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)商戶(hù)互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)?！?/p>

在數(shù)字化改造上，蘇寧零售云首先重構(gòu)了門(mén)店的人貨場(chǎng)，讓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線。針對(duì)門(mén)店陳列商品有限的問(wèn)題，為了便于用戶(hù)看到更多商品，蘇寧零售云推出“云貨架”工具，更立體的展示門(mén)店沒(méi)有陳列的商品，大大提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用“云貨架”的門(mén)店銷(xiāo)售額平均提升24.3%。

在物流服務(wù)方面，中小微企業(yè)可以共享蘇寧的庫(kù)存、物流服務(wù)，加快周轉(zhuǎn)速度，大家電更是可以零庫(kù)存運(yùn)作，門(mén)店庫(kù)存控制在14天以?xún)?nèi)。

在金融服務(wù)上，蘇寧零售云通過(guò)先銷(xiāo)后采模式，降低合作伙伴資金壓力?！霸阡N(xiāo)售旺季需要少量備貨的時(shí)候，我們還提供‘貨速融’等金融產(chǎn)品，只需支付15%的保證金就可以提前鎖定貨源，大大提升了經(jīng)營(yíng)的靈活性。”

顧偉表示，零售云的發(fā)展，其實(shí)是B2S2B2C模式在家電行業(yè)的一次實(shí)踐?！熬C合來(lái)看，我們以零售為導(dǎo)向整合供應(yīng)鏈，對(duì)于上游供應(yīng)商，降低其經(jīng)營(yíng)的不確定性，提升行業(yè)效率；對(duì)于中小微企業(yè)，通過(guò)集約化運(yùn)作倉(cāng)配和數(shù)字化能力，降低經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為，我們可以進(jìn)一步匯總、分析，脫敏提供給上游供應(yīng)商，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)確性。”

“通過(guò)蘇寧零售云的賦能，加盟商一次性?xún)H需投資25-35萬(wàn)元，門(mén)店主營(yíng)商品即可從200個(gè)SKU擴(kuò)充至17000+個(gè)SKU，線上更可共享蘇寧的700萬(wàn)個(gè)SKU商品，單店年?duì)I業(yè)額可達(dá)300萬(wàn)元以上，平均毛利率超過(guò)17%，一般情況下18個(gè)月即可收回投資?！鳖檪ネ嘎叮ㄟ^(guò)對(duì)加盟商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，升級(jí)改造后的門(mén)店平均月收入30萬(wàn)元以上，資金周轉(zhuǎn)提升5-6倍，訂單量提升4倍。

以合肥市吳山鎮(zhèn)的蘇寧零售云店為例，加盟蘇寧之前，這是一家傳統(tǒng)電器專(zhuān)賣(mài)店，年銷(xiāo)售額不到150萬(wàn)元，庫(kù)存占用資金卻超過(guò)240萬(wàn)元，門(mén)店數(shù)字化水平很低，生意并不好做。2019年，店主鄭躍進(jìn)主動(dòng)選擇加盟蘇寧零售云。升級(jí)改造后，首先是門(mén)店形象和陳列有了明顯改觀，由于共享蘇寧倉(cāng)配，門(mén)店構(gòu)成從之前的200平米賣(mài)場(chǎng)+300平米后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)，變成500平米賣(mài)場(chǎng)，主流品牌全進(jìn)店，顧客體驗(yàn)變好了。其次，門(mén)店加盟后能夠共享蘇寧的供應(yīng)鏈、物流、售后、金融等服務(wù)，幾乎沒(méi)有庫(kù)存資金占用的壓力，整體投入不到之前的一半。

與會(huì)代表到位于合肥市吳山鎮(zhèn)的蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店調(diào)研

今年疫情期間，鄭老板通過(guò)蘇寧提供的社群、直播、微店等線上營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行離店銷(xiāo)售，在閉店的情況下維持了門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)，還通過(guò)蘇寧提供的貨速融等金融工具，緩解了資金壓力。顧偉透露，今年這家零售云店的月?tīng)I(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到30萬(wàn)元，年利潤(rùn)也從14萬(wàn)元提升到50萬(wàn)元左右。

截至目前，蘇寧零售云已在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展門(mén)店7000多家，帶動(dòng)新增就業(yè)超過(guò)3.6萬(wàn)人。預(yù)計(jì)到今年底，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店將突破8000家，銷(xiāo)售規(guī)模突破210億元。2021年門(mén)店數(shù)量突破12000家，銷(xiāo)售規(guī)模突破330億元。

蘇寧零售云社區(qū)店|蘇寧小店開(kāi)放加盟

恰如當(dāng)年的“農(nóng)村包圍城市”，隨著零售云模式在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)成熟定型，蘇寧將整套解決方案向社會(huì)全面開(kāi)放，開(kāi)始聚焦城市社區(qū)賽道，建立加盟店+自提點(diǎn)的商業(yè)模型。顧偉表示，蘇寧零售云社區(qū)店（即蘇寧小店）在滿(mǎn)足社區(qū)用戶(hù)購(gòu)物便利的同時(shí)，構(gòu)建起中心化+分布化的互聯(lián)網(wǎng)模式，為中小微企業(yè)提供郵局+菜場(chǎng)+云超的解決方案，以及020融合的全鏈路引流和復(fù)購(gòu)模式。

在供應(yīng)鏈上，蘇寧小店利用蘇寧易購(gòu)和蘇寧家樂(lè)福強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)精選食品、洗護(hù)、生鮮、日用等每一個(gè)品類(lèi)中排名前列的品牌，降低采購(gòu)和交易成本。

蘇寧小店融合線上線下渠道，商品從有限到無(wú)限，同時(shí)建立覆蓋半徑3公里的1小時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，提升購(gòu)物便捷度。用戶(hù)線上下單門(mén)店提貨的履約模式大大降低物流成本，將更多優(yōu)惠給到消費(fèi)者。

生鮮品類(lèi)是蘇寧小店的發(fā)力重點(diǎn)，為打造高效的生鮮銷(xiāo)售體系，蘇寧小店出了蘇寧菜場(chǎng)，可以通過(guò)APP、小程序在線上購(gòu)買(mǎi)，次日到店提貨，通過(guò)以銷(xiāo)定采和門(mén)店自提的業(yè)務(wù)模式有效降低損耗保證新鮮、減少中間物流成本，形成良性閉環(huán)，保障城市居民的菜籃子供應(yīng)。

在綜合服務(wù)上，蘇寧小店被打造成多樣化服務(wù)的線下載體，在商品銷(xiāo)售之外還能提供家電清洗報(bào)修、家政保潔、快遞代收代寄、輕餐飲、金融理財(cái)及體育彩票銷(xiāo)售等服務(wù)，成為社區(qū)服務(wù)中心。

今年5月，蘇寧小店率先在江蘇南京啟動(dòng)加盟試點(diǎn)。與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的峰尚國(guó)際社區(qū)店，則是蘇寧小店在合肥的第一家加盟店。該店店主原本是蘇寧易購(gòu)合肥大區(qū)的一名管理人員，瞅準(zhǔn)蘇寧零售云開(kāi)放加盟的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)換身份成為一名蘇寧小店加盟店主，工作比原來(lái)更忙了，同時(shí)收入也翻了一倍多，可謂“累并快樂(lè)著”。

蘇寧小店被打造成多樣化服務(wù)的線下載體，生鮮銷(xiāo)售是其中一個(gè)重點(diǎn)

在今年7月底舉行的三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，蘇寧宣布將戰(zhàn)略定位由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”。在這一面向未來(lái)十年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，蘇寧零售云毫無(wú)疑問(wèn)是其中的重要抓手。

“未來(lái)我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化蘇寧零售云平臺(tái)的開(kāi)放協(xié)同，鏈接更多合作伙伴與蘇寧共同成長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)流通業(yè)的優(yōu)化升級(jí)貢獻(xiàn)一份力量?！鳖檪ケ硎?，在從零售商向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，蘇寧堅(jiān)持的理念是要有利他之心，首先要考慮上下游合作伙伴和消費(fèi)者利益，通過(guò)整合和數(shù)字化改造提升行業(yè)效率，來(lái)實(shí)現(xiàn)全鏈路的閉環(huán)和共贏。
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