新冠肺炎并不是第一個(gè)困擾人類(lèi)的大流行病，但它對(duì)社會(huì)和全球經(jīng)濟(jì)的影響是前所未有的。這場(chǎng)疫情正在全球肆虐，改變了我們的生活和工作方式。

消費(fèi)者現(xiàn)在被迫擺脫正常的生活方式，并開(kāi)始采取新的習(xí)慣和行為，正如專(zhuān)家預(yù)測(cè)的那樣，這些將會(huì)持續(xù)到大流行之后。在家工作、數(shù)字活動(dòng)、Zoom健身、與朋友共度虛擬快樂(lè)時(shí)光、網(wǎng)上購(gòu)物——隨著社交和身體距離成為新常態(tài)，新的互動(dòng)形式正在發(fā)揮作用。

盡管新冠肺炎的挑戰(zhàn)因行業(yè)和領(lǐng)域而異，但零售業(yè)一直處于大流行破壞的最前線。

在零售業(yè)，時(shí)裝和奢侈品零售商受到的沖擊最大，預(yù)計(jì)今年的營(yíng)收將下降25%至35%。同時(shí)，尼爾森（Nielsen）報(bào)告說(shuō)，隨著人們爭(zhēng)相囤積“大流行儲(chǔ)藏室”，消費(fèi)者對(duì)食品和非食品必需品的需求急速上升。

隨著消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更傾向于通過(guò)數(shù)字渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，大型在線市場(chǎng)在危機(jī)中蓬勃發(fā)展。亞馬遜的全球銷(xiāo)售額已飆升至每秒近11，000美元，該巨頭正額外雇用175，000名工人，以滿足需求的激增。此外，當(dāng)全球手工藝制品市場(chǎng)Etsy在四月份開(kāi)始推銷(xiāo)自制口罩時(shí)，其銷(xiāo)售額翻了一番。

這種流行病正造成全行業(yè)的混亂，其長(zhǎng)期后果尚待觀察或了解。為了在后新冠肺炎零售市場(chǎng)中生存下來(lái)，企業(yè)需要未雨綢繆，并抓住2020年的零售趨勢(shì)。

走向數(shù)字化

長(zhǎng)期以來(lái)，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的零售商都在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以迎合數(shù)字原生代客戶的需求。如今，實(shí)體商店的客流量已經(jīng)跌入低谷，并且這些企業(yè)也正在飽受經(jīng)營(yíng)困難的困擾，而強(qiáng)大的在線業(yè)務(wù)可以決定生存與衰敗。

當(dāng)企業(yè)主涌向這個(gè)受歡迎的在線銷(xiāo)售平臺(tái)以建立數(shù)字店鋪時(shí)，Shopify股票的飆升恰好說(shuō)明了向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變。Shopify報(bào)告說(shuō)，從3月13日到4月24日，該平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的新商店數(shù)量比前六個(gè)星期增加了62%。電子商務(wù)的另一個(gè)推動(dòng)力來(lái)自Facebook，這家社交媒體巨頭剛剛宣布推出Shops，這是一種將企業(yè)簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煸诰€店鋪的簡(jiǎn)單方法。

這場(chǎng)流行病將電子商務(wù)推向了高潮，但是，即使在后新冠肺炎時(shí)代，在線購(gòu)物的便利性也可能使客戶堅(jiān)持其新習(xí)慣。而且，零售商正越來(lái)越多地開(kāi)始通過(guò)零售中的大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析、基于AI的客戶智能以及業(yè)務(wù)工作流程的智能自動(dòng)化來(lái)增強(qiáng)其電子商務(wù)能力。

優(yōu)化供應(yīng)和物流

這種流行病不僅擾亂了需求，而且還對(duì)全球供應(yīng)鏈造成了嚴(yán)重破壞。關(guān)閉的制造廠和生產(chǎn)車(chē)間、隔離的勞動(dòng)力和出行限制導(dǎo)致供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)緊張，并造成了嚴(yán)重的物流瓶頸。

現(xiàn)在，在一些地區(qū)，緊急階段已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)正在計(jì)劃恢復(fù)，因此當(dāng)務(wù)之急是在供應(yīng)鏈中建立彈性。為此，零售商正在重新評(píng)估其供應(yīng)鏈，并采取多來(lái)源采購(gòu)策略，以創(chuàng)建一個(gè)靈活的供應(yīng)商和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。

高性能和彈性供應(yīng)鏈可以成為企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了優(yōu)化供應(yīng)鏈，零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向包括物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析在內(nèi)的技術(shù)，以幫助他們獲得端到端的可見(jiàn)性，預(yù)測(cè)需求并提高運(yùn)輸效率。

利用人工智能改善運(yùn)營(yíng)

人工智能（AI）仍然是零售革命背后的驅(qū)動(dòng)力。從2019年到2025年，零售市場(chǎng)中的人工智能預(yù)計(jì)將以35.9%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2025年將達(dá)到153億美元。

在這個(gè)“生死攸關(guān)”的時(shí)刻，零售商們依靠AI來(lái)幫助他們提高運(yùn)營(yíng)效率、擴(kuò)展能力、加快決策速度和提高競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的技術(shù)可以做到所有這些，甚至更多——從快速交貨的實(shí)時(shí)路線優(yōu)化到增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)等。通過(guò)攝取、處理和可視化跨多個(gè)接觸點(diǎn)收集的豐富客戶數(shù)據(jù)，基于AI的解決方案可發(fā)現(xiàn)模式并挖掘出深刻見(jiàn)解，這些見(jiàn)解可為個(gè)性化建議提供基礎(chǔ)，甚至為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

人工智能在零售領(lǐng)域的使用案例確實(shí)令人驚嘆：

基于位置的營(yíng)銷(xiāo)

人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬銷(xiāo)售助理

店內(nèi)視覺(jué)監(jiān)控

智能產(chǎn)品布局

市場(chǎng)趨勢(shì)和需求預(yù)測(cè)

動(dòng)態(tài)價(jià)格優(yōu)化

語(yǔ)音購(gòu)物

視覺(jué)搜索是零售業(yè)中人工智能應(yīng)用的另一個(gè)領(lǐng)域，其增長(zhǎng)速度也非常快，因?yàn)閆世代和千禧一代消費(fèi)者中有62%的人對(duì)視覺(jué)搜索功能的需求比其他任何新技術(shù)都要多。全球在線市場(chǎng)ASOS已推出自己的風(fēng)格匹配工具，讓購(gòu)物者能夠拍下他們喜歡的東西，然后輕松地在ASOS商品目錄中搜索相似的商品。

自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)

談到有效的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理，亞馬遜已經(jīng)通過(guò)采用下一代倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化技術(shù)樹(shù)立了標(biāo)桿。它在其交付中心擁有超過(guò)20萬(wàn)個(gè)移動(dòng)機(jī)器人，并與人類(lèi)員工一起工作。這支機(jī)器人大軍正在幫助電子商務(wù)巨頭提高效率并兌現(xiàn)一日交付的承諾。

除了通過(guò)使用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)物理自動(dòng)化之外，流程自動(dòng)化也在加速發(fā)展，因?yàn)樗哂薪档偷托Ш徒档统杀镜臐摿?。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）與企業(yè)ERP和CRM集成在一起，以自動(dòng)化訂單管理整個(gè)流程并提供實(shí)時(shí)庫(kù)存可見(jiàn)性。

通過(guò)使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器，零售商可以監(jiān)測(cè)溫度、壓力和濕度等存儲(chǔ)條件，并自動(dòng)調(diào)整它們以保持商品的完整性。

利用移動(dòng)支付

快捷方便的支付對(duì)于獲得無(wú)縫和愉快的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，并且零售商開(kāi)始將不同的支付策略整合到其價(jià)值主張中。通過(guò)移動(dòng)支付，零售商可以獲得很多好處——現(xiàn)代化的店內(nèi)體驗(yàn)、更高的安全性、更快的交易時(shí)間和更高的消費(fèi)者滿意度。

像三星支付、蘋(píng)果支付、支付寶和微信這樣的支付平臺(tái)已經(jīng)各有數(shù)百萬(wàn)——甚至超過(guò)十億用戶。消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付和數(shù)字錢(qián)包的這種信任水平使得這種轉(zhuǎn)變變得更加容易。其他公司，如沃爾瑪，正在利用自己的電子錢(qián)包促進(jìn)移動(dòng)支付，以改善店內(nèi)結(jié)賬。

提高整個(gè)供應(yīng)鏈的安全性

在我們的2020零售趨勢(shì)列表中，最后一個(gè)（但并非最不重要）是供應(yīng)鏈安全。供應(yīng)鏈安全是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)組成部分，它專(zhuān)注于識(shí)別和最小化系統(tǒng)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)破壞零售業(yè)務(wù)并導(dǎo)致不必要的成本。

為了確保其供應(yīng)鏈的安全，零售商不僅需要進(jìn)行物理盜竊預(yù)防，而且還需要采用多層方法來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅。隨著零售商越來(lái)越多地利用軟件和硬件解決方案來(lái)收集重要的裝運(yùn)數(shù)據(jù)、管理物流和控制商品流動(dòng)，這些數(shù)據(jù)安全威脅隨之而來(lái)。

從定期的安全審計(jì)到漏洞掃描和滲透測(cè)試，再到云和網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，信息安全策略是確保零售安全并讓企業(yè)所有者安心的必要條件。

總結(jié)

這種大流行已經(jīng)在整個(gè)零售行業(yè)中引起了混亂，并將零售商推向了不利的局面，甚至出現(xiàn)倒閉。但是，當(dāng)一切恢復(fù)后，會(huì)將如何？

在大流行后的世界里，我們將越來(lái)越關(guān)注數(shù)字優(yōu)先的業(yè)務(wù)方法，以及使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售智能來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并促進(jìn)銷(xiāo)售。其他趨勢(shì)還包括使用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)、增強(qiáng)供應(yīng)鏈彈性，并簡(jiǎn)化物流運(yùn)作。而零售安全也有望成為零售商的頭等大事。
責(zé)編AJX