2020年11月14日，科技智庫(kù)「甲子光年」在北京舉行2020「甲子引力」大會(huì)。在當(dāng)日下午舉行的“新基建”專場(chǎng)上，來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼CEO汪冠春就“RPA+AI助力智慧城市新基建”為主題發(fā)表了演講。 以下為汪冠春的演講實(shí)錄： 很高興今天有機(jī)會(huì)到這個(gè)臺(tái)上來(lái)跟大家做個(gè)分享。 工作人員跟我說(shuō)設(shè)備有一點(diǎn)點(diǎn)故障，今天屏幕上有一些內(nèi)容展現(xiàn)不出來(lái)。沒(méi)關(guān)系，在座的各位都跟我等待了半個(gè)小時(shí)開(kāi)場(chǎng)，我的內(nèi)容盡量讓大家有所收獲。

今天我想跟大家分享四部分內(nèi)容。首先是想跟大家講一講新基建和RPA自動(dòng)化的關(guān)系，第二我想用一個(gè)很受歡迎的場(chǎng)景“一網(wǎng)通辦”，來(lái)跟大家講一下什么是RPA，第三我想從技術(shù)的視角解釋一下，為什么RPA被認(rèn)為是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代很重要的連接器，最后我也給公司稍微做一些廣告。 首先講一下新基建和RPA的關(guān)系。新基建大家應(yīng)該都知道，現(xiàn)在是一個(gè)非常時(shí)髦的詞，而其中的人工智能則被認(rèn)為是很重要的一個(gè)方向。那么RPA——機(jī)器流程自動(dòng)化，又是人工智能在政企落地最適合的解決方案。 有個(gè)小故事跟大家分享一下。昨天一早，有一個(gè)十年前我到北京時(shí)就一直在幫助我的大哥，他在中鐵建設(shè)工作，跟我說(shuō)：“來(lái)也科技現(xiàn)在發(fā)展得不錯(cuò)，我能不能加入你們公司？” 我當(dāng)時(shí)非常詫異。他說(shuō)他今天做的是舊基建，而自動(dòng)化和RPA代表的是新基建，他希望可以投身一個(gè)新的時(shí)代。

這張圖是一個(gè)報(bào)告，我們看到，在過(guò)去的五年中RPA——也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，成為了人類歷史上發(fā)展最快的企業(yè)軟件細(xì)分市場(chǎng)。 這個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，一家默默無(wú)聞的羅馬尼亞人創(chuàng)辦的公司UiPath，今天市值已經(jīng)過(guò)百億。同時(shí)報(bào)告也顯示，在未來(lái)的三年里，全球RPA的市場(chǎng)依然會(huì)保持每年30%以上的增速。

當(dāng)然在中國(guó)，RPA起步稍微晚一些。今天中國(guó)RPA在全球市場(chǎng)的占比相對(duì)比較低，但是增速非?？?，今年、明年都會(huì)有將近200%的增長(zhǎng)速度，能夠翻倍。 剛剛講到快速發(fā)展的市場(chǎng)，RPA到底是什么呢？ RPA是機(jī)器流程自動(dòng)化這三個(gè)英文單詞的首字母，一般認(rèn)為RPA就是用桌面的交互界面自動(dòng)化的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)控制軟件的軟件機(jī)器人，這是相對(duì)比較狹義的定義，它其實(shí)是把人對(duì)電腦軟件的操作自動(dòng)化了。 我認(rèn)為RPA未來(lái)會(huì)有一個(gè)更加寬廣的定義，那就是結(jié)合各種各樣類人的自動(dòng)化和人工智能技術(shù)，去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程“端到端“的智能自動(dòng)化。在這樣一個(gè)定義下，大家可以看到它能釋放的價(jià)值非常大。

今天RPA機(jī)器人已經(jīng)可以把日常重復(fù)性的工作用相對(duì)固定的規(guī)則和邏輯實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的操作，尤其在數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)匯總這些方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，RPA都是非常好的技術(shù)解決方案。 它有哪些優(yōu)勢(shì)呢？主要有三點(diǎn)，第一具有“通用性“。它并不需要去申請(qǐng)IT系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化，跨軟件，跨操作系統(tǒng)甚至是跨平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)。 另外它是非常精準(zhǔn)可控的，不會(huì)因?yàn)槿说钠v、人的疏忽而犯錯(cuò)誤。而且因?yàn)闄C(jī)器人所有的操作都可以被記錄，對(duì)于企業(yè)和政府部門來(lái)說(shuō)可以很好的去做審計(jì)和追蹤。 另外RPA技術(shù)也非常快速。什么叫快速？

快速就是，當(dāng)有一個(gè)好的開(kāi)發(fā)工具時(shí)，RPA機(jī)器人可以被很快地開(kāi)發(fā)搭建出來(lái)，同時(shí)能夠很快地根據(jù)業(yè)務(wù)流程調(diào)整來(lái)進(jìn)行分析和迭代。 舉個(gè)例子，年初的時(shí)候疫情突如其來(lái)，很多社區(qū)的基層工作人員工作量非常大，政府部門變成了最忙的部門。那個(gè)時(shí)候我們花了一周的時(shí)間為社區(qū)里的基層工作人員開(kāi)發(fā)了一個(gè)“疫情防控的軟件機(jī)器人”，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化地給社區(qū)里面數(shù)百上千名居民打電話，完成匯總上報(bào)這些非常繁瑣的流程。我們開(kāi)發(fā)時(shí)間只需要幾天，很快就把解決方案從北京鋪到了武漢震中的地方。

當(dāng)然今天我們說(shuō)政府場(chǎng)景化，有兩個(gè)很重要的事情是中央政府在牽頭的。首先就是一網(wǎng)通辦，還有就是跨省通辦。 大家希望我們政府給企業(yè)和老百姓的服務(wù)越來(lái)越高效，比如說(shuō)未來(lái)企業(yè)辦理創(chuàng)建注冊(cè)，一定要在四天內(nèi)完成。這是一網(wǎng)通辦干的事。 跨省通辦是希望未來(lái)我們能在44個(gè)省市做很多事情，哪怕我老家在安徽，我也能在北京辦理一些事務(wù)。 要想實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦和跨省通辦這樣非常有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，需要解決很多問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)孤島。 早上的演講大家可以聽(tīng)到，我們的政府其實(shí)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)上面已經(jīng)全球領(lǐng)先，因?yàn)槲覀兊男畔⒒M(jìn)程已經(jīng)很多年了。

但是還有一個(gè)問(wèn)題，雖然很多政府部門都有了信息化的系統(tǒng)，但背后是由上萬(wàn)家軟件開(kāi)發(fā)公司做的，這又會(huì)導(dǎo)致這些信息化的系統(tǒng)非常割裂。 比如說(shuō)，縱向來(lái)看我們的國(guó)家，省、市、區(qū)這些級(jí)別上不同的部門使用的系統(tǒng)非常不一樣，要讓他們能夠?qū)崿F(xiàn)信息貫穿將是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。這也解釋了為什么在疫情最早期的時(shí)候，上報(bào)的過(guò)程其實(shí)相對(duì)緩慢，而且容易出錯(cuò)。

從橫向來(lái)看，哪怕就是在北京市這樣的信息化建設(shè)比較發(fā)達(dá)的城市，各個(gè)部委之間的數(shù)據(jù)打通也是很大的問(wèn)題。 今天，如果我們真的要實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、跨省通辦，數(shù)據(jù)的采集、上報(bào)和匯總都非常重要，如果這點(diǎn)做不到的話，肯定是不可能實(shí)現(xiàn)讓老百姓最多跑一次，甚至未來(lái)一次都不跑這樣的目標(biāo)。 其實(shí)今天要想實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)的業(yè)務(wù)流程，我們面臨的既有技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，也有人力方面的挑戰(zhàn)。首先很多政府部門的信息化的建設(shè)都經(jīng)歷了很長(zhǎng)的時(shí)間，存在各種各樣的老舊系統(tǒng)，技術(shù)相對(duì)落后，甚至很多幫助開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)的廠商，要讓它的開(kāi)發(fā)接口在系統(tǒng)之間打通都非常困難。

如今公務(wù)員已經(jīng)變成了整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作量最最飽和的一個(gè)工種，一個(gè)數(shù)據(jù)在用戶端可能只需要搜集一次，但是真的要在政府系統(tǒng)留存下來(lái)的話，工作人員需要在多個(gè)系統(tǒng)反復(fù)輸入。為了迎接這樣的技術(shù)和挑戰(zhàn)，我們可以通過(guò)RPA機(jī)器人去解決那些在政府服務(wù)大廳等場(chǎng)景出現(xiàn)的二次錄入、多次錄入的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題后，不僅老百姓開(kāi)心，工作人員也會(huì)覺(jué)得很幸福。 今天其實(shí)在政府機(jī)構(gòu)里面可以落地的RPA場(chǎng)景非常多，比如醫(yī)保、社保等各種各樣的場(chǎng)景，以及像社區(qū)街道最近在進(jìn)行的人口普查。前段時(shí)間我們就開(kāi)發(fā)了一個(gè)人口普查機(jī)器人。

今天如果大家在微信上收到人口普查的信息，一定不要覺(jué)得稀奇。到目前為止我們已經(jīng)在20多個(gè)城市，在440多個(gè)政府服務(wù)大廳里面，針對(duì)300多項(xiàng)政府事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化。 接下來(lái)講一下RPA為什么能成為一個(gè)連接器。今天我們講智能軟件機(jī)器人的時(shí)候，提供的更多的是一個(gè)機(jī)器人開(kāi)放平臺(tái)，讓大家能夠針對(duì)自己的場(chǎng)景快速搭建機(jī)器人。 這就類似車一樣，如果是一輛普通軍車可能大家學(xué)習(xí)成本非常高。但如果是一個(gè)好的機(jī)器平臺(tái)產(chǎn)品的話，就像特斯拉，可以通過(guò)語(yǔ)音去簡(jiǎn)單地進(jìn)行控制。 另外今天有一些軟件已經(jīng)很好地通過(guò)接口的方式被RPA連接起來(lái)，還有一些軟件是需要通過(guò)界面識(shí)別，在操作層面做開(kāi)發(fā)，讓它能夠很好的操作，甚至?xí)枰玫诫娔X屏幕的計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別等能力，讓它能夠很好地被軟件機(jī)器人控制。 另外還需要連接大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。今天有80%的數(shù)據(jù)其實(shí)是非結(jié)構(gòu)化的，比如說(shuō)紙質(zhì)的材料，這個(gè)時(shí)候需要用人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，然后再交給軟件技術(shù)來(lái)使用。

這張圖其實(shí)是很好的解釋了為什么RPA要和AI結(jié)合在一起，RPA就像是軟件機(jī)器人的雙手，AI就像是眼睛，嘴巴，耳朵和大腦，實(shí)現(xiàn)理解交互和決策工作。 最后講一下來(lái)也科技。今天我們的RPA平臺(tái)有這四個(gè)部分，能夠幫助政府和企業(yè)針對(duì)各種各樣復(fù)雜的高價(jià)值的場(chǎng)景去開(kāi)發(fā)軟件機(jī)器人。

來(lái)也科技在2015年創(chuàng)辦，初心是希望讓機(jī)器人助力每個(gè)人。因?yàn)槲覀兿嘈胖悄軝C(jī)器人會(huì)走入到每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)人的生活當(dāng)中。 過(guò)去的五年當(dāng)中，我們也逐一推出了面向個(gè)人用戶的小來(lái)機(jī)器人伙伴產(chǎn)品，推出了面向企業(yè)用戶的機(jī)器人，也得到了很多資本的支持。 來(lái)也科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該說(shuō)是國(guó)內(nèi)在RPA和AI領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，除了前面講到的很多政府部門采納機(jī)器人，很多國(guó)企央企，比如中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信等等也都已經(jīng)采納。在落地行業(yè)上，金融，制造業(yè)，物流，地產(chǎn)等等都有部署，各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都在做智能自動(dòng)化。

我們覺(jué)得未來(lái)每一家企業(yè)都應(yīng)該用RPA解決方案去實(shí)現(xiàn)它內(nèi)部的智能自動(dòng)化。這個(gè)過(guò)程就需要構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，來(lái)也科技只是中間提供產(chǎn)品的那一方。還會(huì)有很多的角色，比如說(shuō)今天需要非常多的個(gè)人開(kāi)發(fā)者，學(xué)會(huì)如何使用軟件機(jī)器人平臺(tái)去開(kāi)發(fā)軟件機(jī)器人。 今天我們擁有國(guó)內(nèi)最活躍、最龐大的RPA軟件機(jī)器人開(kāi)發(fā)者社區(qū)，目前已經(jīng)有近四十萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者在社區(qū)上注冊(cè)，并且非常活躍地進(jìn)行交互。另外，我們?cè)谕卣箻I(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，也需要有幫助我們?nèi)プ鰳I(yè)務(wù)推廣、去做業(yè)務(wù)咨詢和實(shí)施的伙伴，像神州數(shù)碼現(xiàn)在是我們非常重要的一個(gè)總代理商。我們也有像微軟這樣的很強(qiáng)的云計(jì)算的公司，在幫助推廣我們的解決方案。

另外像四大這樣的咨詢公司，也幫助我們?cè)谕卣关?cái)務(wù)部門中心的自動(dòng)化場(chǎng)景。我想說(shuō)的是，今天我們看到的是智能自動(dòng)化在政府、企業(yè)內(nèi)部都有很多的落地。來(lái)也科技的愿景，是能夠讓機(jī)器人走進(jìn)每一家政企、每一個(gè)人的工作和生活當(dāng)中。 這件事情需要來(lái)也科技跟在座的、甚至更多的人一起來(lái)完成，讓我們能夠幫助組織和個(gè)人做得更好，變得更好。謝謝大家！

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原文標(biāo)題：來(lái)也科技汪冠春：RPA+AI助力智慧城市新基建｜甲子引力

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