近日，提供功能強(qiáng)大且價(jià)格適中的IT管理軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商SolarWinds（NYSE：SWI）針對(duì)2021年全球IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)布了七大預(yù)測(cè)：

重新思考多云策略

從靈活性、可靠性到成本效益優(yōu)化等各個(gè)方面，多云戰(zhàn)略的種種好處被大肆宣傳。但是，跨云部署數(shù)據(jù)和工作負(fù)載并不是一個(gè)值得推廣的行業(yè)最佳實(shí)踐。 2020 IDG調(diào)查顯示，有55%的企業(yè)使用兩個(gè)或多個(gè)公共云，但其中有79%的企業(yè)在實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)協(xié)同時(shí)并非一帆風(fēng)順?，F(xiàn)在看來(lái)，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多公司重新思考多云戰(zhàn)略或是以一家云提供商為主進(jìn)行整合。

多云策略會(huì)讓最初投資和最終部署之間存在滯后。那些率先采用多云策略的企業(yè)可能會(huì)逐漸意識(shí)到，這一策略不僅成本昂貴而且會(huì)快速讓問(wèn)題復(fù)雜化，導(dǎo)致投資回報(bào)率（ROI）受到質(zhì)疑。多云策略之所以成本高，是因?yàn)樗枰髽I(yè)非常了解每個(gè)目標(biāo)平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于可觀測(cè)性和監(jiān)控，具備編排優(yōu)先的流程，以及幾乎完整的應(yīng)對(duì)變化的自動(dòng)化技術(shù)等等。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言還有機(jī)會(huì)成本的損失，因?yàn)椴皇撬性铺峁┥潭寄芴峁┫嗤姆?wù)組合，高級(jí)服務(wù)下尤其如此，這樣一來(lái)情況就會(huì)變得更復(fù)雜。企業(yè)必須自行開(kāi)發(fā)和維護(hù)高級(jí)跨云服務(wù)，以解決不同平臺(tái)特有的問(wèn)題。

正如我們所見(jiàn)，企業(yè)不僅要重新思考多云策略，還應(yīng)該思考如何成功。這通常取決于兩個(gè)“必要條件”：首先，追求多云策略的企業(yè)必須有一支高效且專注于開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)IT團(tuán)隊(duì)，或者必須有預(yù)算將多云工程和監(jiān)控工作外包給其他人;第二，他們必須充分研究為什么多云能夠滿足其業(yè)務(wù)需求。

IT技術(shù)支持變?yōu)镮T服務(wù)臺(tái)

2020 年，通過(guò)IT技術(shù)支持進(jìn)行問(wèn)詢的數(shù)量急劇增加。這種情況會(huì)持續(xù)到2021年，不過(guò)鑒于企業(yè)在不斷尋求如何提高整體效率，我們預(yù)計(jì)IT技術(shù)支持會(huì)進(jìn)一步擁抱科技并簡(jiǎn)化操作，成為一個(gè)處理所有員工技術(shù)請(qǐng)求的資源更為集中的IT服務(wù)臺(tái)。

在開(kāi)始大規(guī)模轉(zhuǎn)型前，團(tuán)隊(duì)必須先建立合適的基礎(chǔ)架構(gòu)，才能夠充分管理員工系統(tǒng)。及接下來(lái)，企業(yè)就可以開(kāi)始研究企業(yè)各個(gè)分支和部門(mén)如何利用好服務(wù)臺(tái)。我們有望看到更多企業(yè)在審視（甚至在某些情況下重新考慮）流程之后，將IT服務(wù)臺(tái)作為員工的中心資源，為他們提供所需的幫助，更好地助力遠(yuǎn)程辦公。

IT 技術(shù)支持不需要負(fù)責(zé)解決所有的請(qǐng)求，但可以借助其經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，提出自動(dòng)化、委托操作和鼓勵(lì)跨部門(mén)協(xié)作方法的建議。比如，技術(shù)人員通常會(huì)通過(guò)一次性請(qǐng)求（如密碼重置）來(lái)指導(dǎo)用戶。2021年，IT將通過(guò)IT服務(wù)管理 （ITSM）解決方案中的自動(dòng)分類和響應(yīng)功能取代手動(dòng)分類，為員工帶來(lái)更快的解決方案。對(duì)于更復(fù)雜的業(yè)務(wù)實(shí)踐（如外接或硬件接收），IT團(tuán)隊(duì)將利用ITSM平臺(tái)把收集的信息數(shù)字化，并自動(dòng)更改訪問(wèn)權(quán)限。這些更新不會(huì)讓IT技術(shù)支持無(wú)事可做，還能消除服務(wù)孤島并提高可見(jiàn)性。

優(yōu)化當(dāng)下技術(shù)，把握成功未來(lái)

2021年，企業(yè)將繼續(xù)在架構(gòu)靈活性方面投資。此外，領(lǐng)導(dǎo)層并不傾向于采用新計(jì)劃，因此內(nèi)部創(chuàng)新對(duì)于維持遠(yuǎn)程分散式辦公的勞動(dòng)力來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在經(jīng)濟(jì)衰退期間，要讓企業(yè)組織在技術(shù)以及情感投入和熱情方面都保持活力并增強(qiáng)聯(lián)系，就要求IT團(tuán)隊(duì)熟練運(yùn)用企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)，強(qiáng)化所需技能以保持最佳工作狀態(tài)。雖然企業(yè)不用按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的暫停鍵，但還是面臨預(yù)算壓力，企業(yè)需要用更少的資源完成更多的任務(wù)，這就要求他們加強(qiáng)現(xiàn)有技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)。因此，云計(jì)算在全球市場(chǎng)（尤其是歐洲、中東、非洲和亞太和日本地區(qū)）的應(yīng)用會(huì)進(jìn)一步加速。

當(dāng)然，這種情況并不陌生。一直以來(lái)，我們用于監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)大致相同，變化的是實(shí)施和管理這些技術(shù)的復(fù)雜性，以及對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化的速度和多樣性方面的要求。如今的變化在于，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)向自動(dòng)化開(kāi)放。正因如此，監(jiān)控和管理工具擴(kuò)展至幫助網(wǎng)絡(luò)工程師創(chuàng)建、管理和監(jiān)控腳本和工具，并結(jié)合了程序員喜歡和依賴的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境 （IDE）中的優(yōu)點(diǎn)。未來(lái)我們將繼續(xù)看到這些轉(zhuǎn)變和發(fā)展。

在我們適應(yīng)新常態(tài)的同時(shí)，技術(shù)優(yōu)先級(jí)也將繼續(xù)調(diào)整，直到找到一個(gè)適當(dāng)?shù)钠胶?。例如，在網(wǎng)絡(luò)管理方面，曾經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)（例如，在園區(qū)中運(yùn)行的光纖骨干）現(xiàn)在變?yōu)橄鄬?duì)次要的部分，而部分網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)被視為“最好擁有”（例如，每個(gè)員工的客戶端連接），現(xiàn)在不僅僅是關(guān)鍵所在還是業(yè)務(wù)的基本工具。

自動(dòng)化焦慮不復(fù)存在

2021年，我們將看到“自動(dòng)化焦慮”出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。受疫情影響，企業(yè)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)面臨預(yù)算緊縮以及其他運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，只能盡力采用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)優(yōu)化環(huán)境，減少做重復(fù)性工作的時(shí)間，比如給工作站打補(bǔ)丁、更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、合規(guī)性檢查和修復(fù)以及給服務(wù)器打補(bǔ)丁等耗時(shí)的任務(wù)。

企業(yè)向自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，有助于減少工作量、改善流程并防止過(guò)度負(fù)載。這也將對(duì)技術(shù)專業(yè)人員的日常角色產(chǎn)生重大影響。他們會(huì)有額外的時(shí)間學(xué)習(xí)更多技能，專注于自己的職業(yè)道路發(fā)展。

IT技術(shù)支持是實(shí)現(xiàn)更高自動(dòng)化水平的重點(diǎn)領(lǐng)域。隨著監(jiān)控和服務(wù)臺(tái)集成越來(lái)越普及，技術(shù)專業(yè)人士開(kāi)始進(jìn)行票據(jù)分配、資產(chǎn)更新、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）更新、客戶更新等進(jìn)程的自動(dòng)化。這不僅將使監(jiān)控、服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)以及團(tuán)隊(duì)保持同步，還能減少瑣碎工作并消除延遲，更快地解決常見(jiàn)問(wèn)題并為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和成本。

重新關(guān)注全棧APM

在疫情發(fā)生之前，從本地遷移到云和混合IT環(huán)境的工作已經(jīng)開(kāi)始，而疫情進(jìn)一步加速了這一進(jìn)程。2021年，隨著混合IT成為新的現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)IT專業(yè)人士不得不重新思考如何更好地管理應(yīng)用程序。隨之而來(lái)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是如何同時(shí)管理傳統(tǒng)和現(xiàn)代應(yīng)用程序。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，技術(shù)專業(yè)人士需要集中精力實(shí)施全棧應(yīng)用程序性能管理（APM），以最佳方式優(yōu)化環(huán)境，更快、更有效地解決應(yīng)用程序性能問(wèn)題。通過(guò)集成APM，諸如根源摘要、響應(yīng)時(shí)間、加載模式和資源使用情況等應(yīng)用程序級(jí)別的評(píng)估將更容易識(shí)別問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)最佳性能并節(jié)省時(shí)間。此外，這將減少對(duì)用戶和盈利的影響，這也會(huì)是疫情后全球的主要業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理

有一點(diǎn)我們不得不承認(rèn)，應(yīng)用程序驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，但是應(yīng)用程序又離不開(kāi)數(shù)據(jù)。自2006年起，整個(gè)行業(yè)就開(kāi)始將數(shù)據(jù)稱為“新動(dòng)力”。數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)十分重視數(shù)據(jù)保護(hù)和數(shù)據(jù)性能優(yōu)化，以期數(shù)據(jù)為其帶來(lái)最高的價(jià)值回報(bào)。此外，由于靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷數(shù)據(jù)庫(kù)性能往往容易出錯(cuò)，因此可視化也至關(guān)重要。到2021年，企業(yè)將加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理。

IT組織正續(xù)將更多工作負(fù)載遷移到云中，遠(yuǎn)程辦公之后這種趨勢(shì)愈發(fā)明顯，確保云中數(shù)據(jù)庫(kù)性能與在數(shù)據(jù)中心時(shí)一樣出色至關(guān)重要。否則，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)受阻，甚至導(dǎo)致企業(yè)受損。

數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序性能至關(guān)重要，IT專業(yè)人士和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須為企業(yè)發(fā)展尋求平衡，讓數(shù)據(jù)在任何地方都能發(fā)揮最佳效果。雖然有很多人關(guān)注應(yīng)用程序或者是支持應(yīng)用程序的基礎(chǔ)架構(gòu)，但是數(shù)據(jù)管理本身才是重中之重。

新的安全邊界

據(jù)最新調(diào)查顯示，20%的企業(yè)組織稱他們因遠(yuǎn)程辦公面臨著安全漏洞問(wèn)題。2021年遠(yuǎn)程辦公仍會(huì)繼續(xù)，員工會(huì)繼續(xù)在非辦公室場(chǎng)所和家里使用工作設(shè)備，通過(guò)企業(yè)電子郵件帳戶登錄個(gè)人設(shè)備并加載公司數(shù)據(jù)，這就增加了安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)一年中，企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)安全邊界擴(kuò)大到辦公室之外。

不僅僅是內(nèi)部管理設(shè)備，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還需將責(zé)任轉(zhuǎn)移給管理人員，從而在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)之前做到未雨綢繆。團(tuán)隊(duì)需要培訓(xùn)更多技術(shù)專業(yè)人士（和員工）縮小技能差距，使其了解如何避免網(wǎng)絡(luò)安全威脅。這就需要工作之外的培訓(xùn)加持，因此技術(shù)專業(yè)人士應(yīng)在學(xué)習(xí)期間重點(diǎn)提升安全相關(guān)的技能。此外，公司需要確保安全數(shù)據(jù)科學(xué)家以及所部屬的第三方產(chǎn)品人員，對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)安全威脅有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)性理解。
責(zé)編AJX