目前，全球最大的電商平臺無疑是亞馬遜，也讓其創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝佐斯成為全球首富。然而，零售業(yè)專家Doug Stephens做出了一個非常大膽的預(yù)測，這家巨頭可能會在未來10年倒閉，甚至破產(chǎn)。

似乎盼著“亞馬遜”倒閉的人有不少，包括Stephens和一些世界最受尊敬品牌的顧問在他的商業(yè)時尚公司頁面（Retail Prophet）上預(yù)言了“亞馬遜的終結(jié)”，并給出了一些原因。

亞馬遜緊隨沃爾瑪衰落步伐

這家電商巨頭可能會破產(chǎn)的原因之一是，它正在遵循與其他公司相同的模式。Stephens舉了沃爾瑪?shù)睦印?/p>

從1962年到本世紀初，沃爾瑪一直引領(lǐng)著零售業(yè)，擊敗了數(shù)十家競爭對手。到2010年，沃爾瑪已經(jīng)開設(shè)了驚人的4393家門店，其中3000多家是在1990年之后開設(shè)的。

在2015年經(jīng)歷了銷售額的大幅下滑后，沃爾瑪?shù)脑诰€零售業(yè)務(wù)也未能發(fā)展起來。Stephens表示：“這個曾經(jīng)堅不可摧的巨人的衰落表明，即使是最偉大的公司也會倒下。”

這位專家認為，貝佐斯打算長期維持同樣的運營模式是危險的。他說：“在零售行業(yè)，顧客想要就是低價產(chǎn)品，10年后也是如此。他們希望能快速交貨;想要有更多的選擇?！?/p>

然而，人們不僅僅想要快速能買到產(chǎn)品，他們還想要完整的購物體驗：走出家門，觸摸商品，“貨比三家”，嘗試新事物或獲得靈感。從這個意義上說，亞馬遜的劣勢就是其體驗局限于在線購物。

將失去對客戶服務(wù)的關(guān)注

當一家公司依賴于像杰夫·貝佐斯這樣強大的領(lǐng)導(dǎo)者掌舵時，如果沒有這樣的靈魂人物，公司就很難運轉(zhuǎn)。這位專家預(yù)測，隨著亞馬遜繼續(xù)擴張，貝佐斯的影響力可能會不斷的影響。那么，可能會失去最初的使命，即客戶滿意度，最終僅靠數(shù)字和數(shù)據(jù)對流程進行優(yōu)化，而這可能會導(dǎo)致客戶服務(wù)方面非常的差。

他還預(yù)計，該公司的創(chuàng)新將會減少。Stephens指出：“一旦很多精力是用來改善業(yè)務(wù)，就會被因維護組織基礎(chǔ)設(shè)施而耗盡?！?/p>

Dough Stephens列舉了亞馬遜可能倒閉的其他原因，比如傳言惡劣的工作環(huán)境，以及目前的合作伙伴開始選擇其他更友好的配送平臺。

這些因素結(jié)合起來可能會導(dǎo)致亞馬遜在未來十年遭受損失，并被另一家為合作伙伴、員工和客戶提供更好條件的類似公司所取代。

當然，這僅是Doug Stephens個人的猜想，可能極為不靠。至少目前這家電商巨頭營收仍不斷上漲，根據(jù)第三季度財報顯示，該公司實現(xiàn)營收961.45億美元，較去年同期699.81億美元同比增長37%。營業(yè)利潤61.94億美元，同比增長96%;凈利潤63.31億美元，較去年同期21.34億美元增長197%。大家又是怎么看的呢？
責(zé)編AJX