事實上，作為一家曾經創(chuàng)造無數(shù)輝煌的科技巨頭，諾基亞近些年來的發(fā)展有點“不思進取”，一直沒能拿得出成熟的5G產品，長時間停留在“吃老本”和“吃政治資本”的階段，并沒有花精力去打磨產品和提升服務能力。

近日，關于諾基亞大裁員的事件引起了極大的關注——作為曾經的巨頭，諾基亞近年來的發(fā)展江河日下，最直接的表現(xiàn)就是員工規(guī)模：2019年近5000人從員工隊伍中消失后，2020年又有6000多人被裁。兩年裁員11000人，裁員比例高達11%！這是一件非同尋常的事情。再細分下去，我們會發(fā)現(xiàn)，諾基亞中國成為了“重災區(qū)”——各區(qū)域員工組成結構顯示，全球各地的員工人數(shù)都在減少，但中國降幅最大。中國的員工人數(shù)去年減少了12%，減至13749人，自2018年以來已減少了近3465人。

巨人尚未倒下，但步履已經蹣跚。那問題到底出在哪？導致裁員最直接的原因就是業(yè)務的萎縮，市場沒有了，員工自然沒有用武之地。2020年，中國三大運營商啟動5G大建設，但遺憾的是諾基亞未能與中國的運營商簽訂任何一份合同，退出了中國的5G無線接入網（RAN）產品市場，華為和中興承攬了大部分項目。為什么諾基亞會痛失中國市場呢？是運營商不仗義，還是自己不努力？

這里面固然有中國運營商“不仗義”的因素，從當前世界地緣政治格局來看，全球通信市場的最終的走向應該是有能力的國家都會選擇本土設備商，這不光是“肥水不流外人田”的考慮，更重要的是“網絡安全”的考慮。但，我認為諾基亞不努力可能是更關鍵的問題。作為一家擁有超過150年歷史的通信巨頭企業(yè)，為什么諾基亞“淪落”至如此下場呢？有運營商的員工直言，“諾基亞在中國市場發(fā)展不行，真的能怪罪在華為或者中興身上么？看看自己的產品、交付、售后……自己混成什么樣，心里沒點數(shù)？”事實上，作為一家曾經創(chuàng)造無數(shù)輝煌的科技巨頭，諾基亞近些年來的發(fā)展有點“不思進取”，一直沒能拿得出成熟的5G產品，長時間停留在“吃老本”和“吃政治資本”的階段，并沒有花精力去打磨產品和提升服務能力。

與此同時，身處利潤率極其低下的通信設備行業(yè)，諾基亞的成本控制一直被人詬病頗深，這也注定了它在與華為的競爭中落敗的結局。當然，諾基亞的員工還是過得挺舒服的，至少對于他們來說，996只是一個傳說。所以，這次諾基亞大裁員傳出后，人們紛紛調侃，“說好的養(yǎng)老勝地，怎么變成了壯士斷臂？”說好的養(yǎng)老勝地，怎么變成了壯士斷臂？在中國電信和中國聯(lián)通的25萬站的聯(lián)合大單集采結果公布后，我向認識的運營商的朋友打聽了一下，他們都只是一線的網絡條線運維人員，而出人意外的是，他們中很多人竟然紛紛表示：諾基亞出局，這是一件值得慶祝的事情！為什么會這樣呢？事實上，運營商的一線運維員工那是“苦諾基亞久矣”！苦點1：諾基亞的服務響應遠遠比華為、中興、愛立信等競爭對手要慢，這體現(xiàn)了其全球供應鏈體系的落后，比如機器壞了要調個備件往往要花上幾個月，黃花菜都涼了。相比之下，華為的設備要是出現(xiàn)故障了，電話一打，馬上就有華為的人扛著設備就到現(xiàn)場來了，甚至有時候甲方都還不知道發(fā)生故障了，華為就已經把問題解決了。

苦點2：諾基亞的產品界面不符合中國人的習慣，很多產品資料，產品培訓都缺乏中文指引，用戶使用體驗很差。比如有運營商員工調侃說的，“你找他，說中文，他不理你，要講英文，屁大點事還要請示global老外，老外還說一口印度口音，根本聽不懂?！笨帱c3：諾基亞骨子里有一種天生的傲慢，認為自己的產品和技術是絕對領先的，比如，在痛失中國移動大單后，諾基亞發(fā)了公開信中竟然直斥“避免以低價低能廠家獲得較大份額”！諾基亞丟單了，不但不反思自己的東西怎么樣，反而替運營商操心，把運營商看成傻子了？！

諸如此類的苦點很多，如果說中國還處于七國八制的時代，沒有選擇權，也就沒有話語權，也只能對諾基亞忍氣吞聲，但如今，中國國內的華為、中興的技術和產品在歐洲大陸上都能站穩(wěn)腳跟，再加上7*24小時全天候的服務響應，你是運營商員工，你更喜歡誰？而很多時候不僅是喜歡不喜歡的問題，諾基亞的不靈活，隨著現(xiàn)在考核多樣的變化，不僅僅滿足不了運營商的需求，也直接影響了一線員工的績效。就像一個員工說的，“記得有一次一個新定義指標本來排名是ABC，升級一下變成了CBA，領導是很扯淡，但你不能質疑，只能努力去做，而且現(xiàn)在也不可能投入資源去做基礎的工作，只能快速的通過參數(shù)調整解決，一線員工能有什么辦法呢，只能依賴廠家升級出方案解決，諾基亞的產品都控制在老外手里，很難做對應的開發(fā)，搞得運營商員工被扣績效，諾基亞自己的一線人員也很狼狽?！?/p>

以上所談也許都不是什么致命的原因、重大的決策失誤，但是見微知著，所有這些都是對客戶需求的不重視，所有這種一點一滴的因都在慢慢種今天的果，沒有偶然只有必然。

風水輪流轉呀，景氣-不景氣會自動循環(huán)，不過對諾基亞來說，這個循環(huán)周期似乎有點太快了，昨天還在華山論劍，今天就淪落到汴橋破碗，不過明朝呢，還有可能燕雀王謝，畢竟今天的危機放在諾基亞長達百年的發(fā)展歷史長河來看，只是一次小風浪，世事無常，且行且看吧！

原文標題：諾基亞大裁員，是運營商不仗義，還是自己不努力？

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責任編輯：haq