在3C數(shù)碼生活領(lǐng)域，聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部孵化的來(lái)酷科技（以下簡(jiǎn)稱(chēng)來(lái)酷）打出了新式組合拳：從3C數(shù)碼產(chǎn)品出發(fā)，布局智能生活用品領(lǐng)域，通過(guò)線上線下結(jié)合的形式，建立全時(shí)全域的新消費(fèi)模式，為消費(fèi)者提供全渠道一體化的服務(wù)和體驗(yàn)，有望迅速成為3C零售行業(yè)獨(dú)角獸。

▲ 重慶來(lái)福士購(gòu)物中心聯(lián)想來(lái)酷智生活數(shù)字主題場(chǎng)景旗艦店

自2019年與微盟集團(tuán)展開(kāi)數(shù)字化戰(zhàn)略合作以來(lái)，來(lái)酷科技基于OMO體系建立了一套以用戶(hù)全生命周期為核心的運(yùn)營(yíng)體系，結(jié)合微盟提供的數(shù)字化業(yè)務(wù)咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)托管業(yè)務(wù)，高效構(gòu)建了私域業(yè)務(wù)，如今也成為3C零售行業(yè)的新標(biāo)桿。

“1+3”數(shù)字化戰(zhàn)略

升級(jí)全渠道體驗(yàn)

來(lái)酷成立于2018年，是聯(lián)想集團(tuán)旗下智慧零售商，致力于為品質(zhì)生活、Z世代人群提供黑科技品質(zhì)潮品，為消費(fèi)者提供數(shù)碼智能生活一站式服務(wù)。得益于“1+3“戰(zhàn)略部署和實(shí)施（一套統(tǒng)一的智慧零售系統(tǒng)、多場(chǎng)景下的零售體系、多品類(lèi)產(chǎn)品體系以及多形式的資本合作），來(lái)酷2020年銷(xiāo)售額突破45億，如今也正在大規(guī)模開(kāi)設(shè)線下自營(yíng)門(mén)店“來(lái)酷智生活”。目前已新開(kāi)業(yè)200家，計(jì)劃下半年將再開(kāi)400家。

伴隨線下場(chǎng)景門(mén)店的開(kāi)業(yè)，來(lái)酷通過(guò)使用微盟智慧零售解決方案將門(mén)店人、貨、場(chǎng)全面云化，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)，為用戶(hù)提供全渠道一體化體驗(yàn)。

▲ 來(lái)酷智生活小程序品牌官方商城

據(jù)悉，來(lái)酷以“來(lái)酷智生活”小程序商城為連接器，打造7大場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)，包含個(gè)人辦公、游戲電競(jìng)、時(shí)尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動(dòng)旅行等，將線上購(gòu)物的便捷性和線下購(gòu)物的直觀感和體驗(yàn)感融合，實(shí)現(xiàn)了店面7*24全時(shí)在線，提供咨詢(xún)、建議、交付和售后等一站式服務(wù)，賦予科技以溫度，同時(shí)，用戶(hù)也可以去線下體驗(yàn)產(chǎn)品，并享受全平臺(tái)統(tǒng)一的售價(jià)和服務(wù)水平。

基于云貨架的模式，來(lái)酷也終結(jié)了不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài)，微盟智慧零售提供的云倉(cāng)模式為門(mén)店提供豐富的云貨架，有效解決了線下門(mén)店備貨的問(wèn)題，讓接入“來(lái)酷智生活“的門(mén)店都可以實(shí)現(xiàn)全系列產(chǎn)品銷(xiāo)售。

來(lái)酷的努力還遠(yuǎn)不止于此，為了更進(jìn)一步捕捉年輕用戶(hù)，來(lái)酷通過(guò)跨界商圈合作，將“時(shí)尚”“新潮”“酷炫”等元素融入品牌，并先后與羅技、ZIPPO等品牌開(kāi)啟戰(zhàn)略合作，為年輕消費(fèi)者提供打卡數(shù)碼潮品的風(fēng)尚新地標(biāo)。目前，在“來(lái)酷智生活”小程序商城上，均有此類(lèi)商品的銷(xiāo)售。

帶教陪跑共創(chuàng)

推動(dòng)私域建設(shè)加速

結(jié)合微盟與眾多零售品牌的合作經(jīng)驗(yàn)，微盟為來(lái)酷提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)托管服務(wù)，攜手來(lái)酷共創(chuàng)和實(shí)踐以完成智慧零售體系建設(shè)和企業(yè)私域建設(shè)。

具體來(lái)說(shuō)，在云店的經(jīng)營(yíng)上，通過(guò)對(duì)生活場(chǎng)景的打造，為用戶(hù)帶來(lái)更多產(chǎn)品選擇，從而產(chǎn)生更多交互復(fù)購(gòu)；結(jié)合微盟的商業(yè)系統(tǒng)、產(chǎn)品能力等，微盟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為來(lái)酷構(gòu)建了公私域合營(yíng)的私域經(jīng)營(yíng)陣地：對(duì)通過(guò)多渠道經(jīng)營(yíng)獲取的公域用戶(hù)等，結(jié)合小程序商城、導(dǎo)購(gòu)助手、微盟企微助手，完成用戶(hù)的持續(xù)連接和互動(dòng)。

在用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)上，結(jié)合企微助手的運(yùn)營(yíng)，為用戶(hù)打下標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行社群分層運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足不同圈層用戶(hù)的精準(zhǔn)需求；而在社群的運(yùn)營(yíng)上，則打造門(mén)店、區(qū)域、品牌等多維度的專(zhuān)屬私域陣地，為用戶(hù)提供多方位服務(wù)。此外，微盟還為來(lái)酷提供了全流程的終端帶教和陪跑服務(wù)，讓門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)意識(shí)同頻，積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

▲ 聯(lián)想來(lái)酷&微盟717“酷”粉節(jié)動(dòng)員大會(huì)

717”酷“粉節(jié)可以看作是來(lái)酷私域經(jīng)營(yíng)下的又一次實(shí)踐，也是來(lái)酷在私域變現(xiàn)上的一步重要邁進(jìn)。據(jù)悉，此次活動(dòng)是以川渝地區(qū)新開(kāi)門(mén)店為試點(diǎn)，針對(duì)年輕、潮酷一族的Z時(shí)代人群開(kāi)展的線上線下互動(dòng)同頻的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從活動(dòng)形式來(lái)看，云店作為引流和宣傳的第一陣地，與門(mén)店采用同樣的視覺(jué)體系，且基于微信社交進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)裂變，讓老客帶新客，而門(mén)店作為承接體驗(yàn)和服務(wù)的場(chǎng)，為到店用戶(hù)提供專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)，并引導(dǎo)至社群運(yùn)營(yíng)；再以云店和社群進(jìn)行爆破，幫助來(lái)酷觸達(dá)更多用戶(hù)，也為提振銷(xiāo)量帶來(lái)了助力。

可以預(yù)見(jiàn)，通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化零售能力和做好用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，來(lái)酷將加快推進(jìn)線上線下一體化發(fā)展進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值增長(zhǎng)。

聯(lián)想與微盟的合作日漸深入，如今，聯(lián)想來(lái)酷與微盟展開(kāi)深度合作，共同探索重構(gòu)傳統(tǒng)零售“人、貨、場(chǎng)”的智慧零售新模式，繼續(xù)引領(lǐng)3C零售行業(yè)的變革。

編輯：fqj