我們很難確定“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞的首次使用，但它至少從 2012 年就已經(jīng)存在。當(dāng)然，數(shù)字化過程或向計算機化技術(shù)遷移的過程自 1960 年代以來一直在進行。

事實上，近十年來，行業(yè)專家一直在告訴企業(yè)接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中許多企業(yè)一直在聽從這一呼吁。云計算、數(shù)據(jù)分析和人工智能等企業(yè)技術(shù)都在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

如今，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個詞幾乎無處不在。很難找到一家至少沒有開展過一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的公司。在2021 年 Gartner 調(diào)查中，只有 3% 的受訪數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者表示他們沒有參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。

多項研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與更好的業(yè)務(wù)成果相關(guān)。例如，Deloitte Insights的一項研究發(fā)現(xiàn)，“數(shù)字化成熟度越高，財務(wù)業(yè)績越好。樣本中成熟度較高的公司報告年度凈收入增長和凈利潤率顯著高于行業(yè)平均水平的可能性是低成熟度公司的三倍左右——這一模式在所有行業(yè)都適用?！?

但究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如果組織想要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型種獲的好的收益，他們應(yīng)該怎么做？

一 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

根據(jù)詢問的不同對象，將獲得截然不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義。幾乎每個人都會稍微淡化這個定義，以使他們受益。例如，銷售客戶關(guān)系管理軟件的Salesforce會告訴你，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于客戶，也終于客戶”。

紅帽公司表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)集成到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從根本上改變運營方式和為客戶提供價值的方式。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、進行實驗并適應(yīng)失敗。

Gartner使數(shù)字化轉(zhuǎn)型看起來廣泛而復(fù)雜：數(shù)字化轉(zhuǎn)型指從 IT 現(xiàn)代化（例如，云計算）到數(shù)字優(yōu)化，再到新數(shù)字業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新等。 eWeek 對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義更為籠統(tǒng)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是采用能夠改變業(yè)務(wù)的數(shù)字技術(shù)。” 至關(guān)重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅涉及部署一些新技術(shù)。這不僅僅是提高效率或提高生產(chǎn)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于尋找新市場和新的經(jīng)營方式，關(guān)于以新的和不同的方式與客戶互動。它涉及利用新興技術(shù)的力量來做以前從未做過的事情。它通常會帶來新的收入來源、增加利潤、提高競爭力并滿足其他業(yè)務(wù)目標(biāo)。

它具有高度的風(fēng)險。但它也帶來了重大機遇。

二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的類型

公開討論其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知名公司包括通用電氣、耐克、家得寶、沃爾瑪、塔吉特、約翰迪爾等。但是，由于每個組織都是獨一無二的，因此每個嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司看起來都不同。通常，組織會同時部署一種以上的轉(zhuǎn)型技術(shù)。

話雖如此，許多組織都被類似的技術(shù)所吸引。以下是一些比較流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目類型：

從主要的實體銷售轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)。

從本地數(shù)據(jù)中心遷移到云計算。

使用大數(shù)據(jù)分析提高效率并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

將人工智能和機器學(xué)習(xí)部署到業(yè)務(wù)分析中，以發(fā)現(xiàn)新的見解。

創(chuàng)建允許客戶通過手機與公司互動的移動應(yīng)用程序。

將物聯(lián)網(wǎng)傳感器、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等新技術(shù)直接集成到產(chǎn)品中。

放棄直郵、電視和報紙等傳統(tǒng)廣告方式，而采用數(shù)字營銷和社交媒體。

利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實來改進產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程。

使員工能夠遠程工作，從而改善他們的員工體驗。

今天，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都包含其中幾種類型的技術(shù)。他們通常還需要改變業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

三 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷加速，企業(yè)必須考慮實施過程中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。以下是企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時面臨的一些最常見挑戰(zhàn)：

文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不像為業(yè)務(wù)的各個方面采用技術(shù)那么簡單。企業(yè)必須為員工提供正確的工具、入職幫助和公司文化，以鼓勵轉(zhuǎn)型。這一挑戰(zhàn)的一個主要因素是在組織中擁有有效的高級領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是首席數(shù)據(jù)官 (CDO)。

預(yù)算。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項投資。如果企業(yè)沒有明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，預(yù)算將變得更具挑戰(zhàn)性。

了解應(yīng)該采用哪些類型的技術(shù)以及為什么采用基礎(chǔ)知識是預(yù)算開始發(fā)揮作用之前的關(guān)鍵第一步。

缺乏戰(zhàn)略。正如我們之前提到的，沒有合適的專家來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終可能是有害的。同樣，在缺乏戰(zhàn)略的情況下進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會導(dǎo)致時間和金錢的浪費。如果希望在做出任何決定之前了解戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架可以為經(jīng)過驗證的戰(zhàn)略提供清晰和洞察力。

不優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全。盡管隨著企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)安全，這變得越來越不重要，但企業(yè)必須將安全置于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿。優(yōu)先考慮云遷移是確保您新采用的技術(shù)安全的實際開始。

四 如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

最成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是那些具有良好計劃和實施良好戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

如何制定成功的策略？以下是一些提示：

確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。因為其他人都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目而決定啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目是災(zāi)難的必經(jīng)之路。在開始之前，請確保團隊中的每個人都了解為什么要進行這項工作。需要就目前的情況達成一致，并對想去的地方有一個清晰的愿景。通常，最有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)附帶關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)，這些指標(biāo)可跟蹤實現(xiàn)目標(biāo)的進度。

聘請專家。很有可能您當(dāng)前的團隊中沒有人曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果這是您的情況，您可能需要考慮提供一些幫助。這可以采取聘用具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的全職員工的形式，也可能需要聘用外部咨詢公司。一些公司還聘請 IT、市場營銷或其他領(lǐng)域的其他關(guān)鍵人員，他們在您想要進行的轉(zhuǎn)型方面具有經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識。

發(fā)揮優(yōu)勢。放棄你目前正在做的所有事情并從頭開始是很誘人的，但這通常是一個錯誤。想想你已經(jīng)做好的事情。你有忠實的客戶嗎？你的品牌代表什么？當(dāng)您進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，您需要確保您沒有做任何事情來破壞您已經(jīng)取得的成功。實現(xiàn)其目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目通?？雌饋硐袷枪鞠惹霸跀?shù)字領(lǐng)域所做努力的自然延伸。

設(shè)身處地為客戶著想。數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架中的一個共同主題（更多內(nèi)容見下文）是強調(diào)客戶體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變您的客戶與您的組織互動的方式。您需要確保這種新體驗是積極的，并強化您想要擁有的品牌形象。

制定新的流程和政策。如果沒有人使用新技術(shù)，它是完全沒有幫助的。在推出新工具或應(yīng)用程序之前，請仔細考慮您希望員工如何使用它。如果您沒有明確定義流程并建立一些執(zhí)行機制以確保人們遵循它們，您的員工可能會恢復(fù)到舊的做事方式。在某些情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要徹底的文化轉(zhuǎn)型，這是一個漫長而艱難的過程。

迭代。您無法在一瞬間改變您的組織。相反，做一個小的改變，評估并重復(fù)。通過一系列步驟發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目比您嘗試一次實施的大規(guī)模變革更有可能成功。如果您的策略保持一定的敏捷性，您可以在此過程中進行細微的修改，并及時對不斷變化的條件做出反應(yīng)。

考慮遵循數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。幾家分析師和咨詢公司已經(jīng)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，可以幫助您制定戰(zhàn)略。請記住，您的實際策略應(yīng)該是您的組織所獨有的，但遵循經(jīng)過驗證的策略可以幫助您避免錯過關(guān)鍵步驟或重復(fù)其他組織以前犯過的錯誤?？蚣懿皇潜匦璧?，但它可能會有所幫助，尤其是在您的管理團隊沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的情況下。

五 典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

根據(jù)波士頓咨詢的數(shù)據(jù)，不到三分之一 (30%) 的公司成功完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了幫助企業(yè)提高成功率，許多顧問、供應(yīng)商和其他專家發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的分步計劃。一些最著名的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架包括：

MIT Sloan 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：MIT Sloan Digital Management Review 提供了大量與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的資源，包括可歸類為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的幾個不同的分步指南。

波士頓咨詢成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大要素包括：綜合戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)承諾、高素質(zhì)人才、敏捷治理、有效監(jiān)控和模塊化平臺。它表示，80% 具備這些因素的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中取得了成功。

普華永道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架包含五個步驟：發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造新價值、保護未來、通過技術(shù)加速發(fā)展和了解客戶。

Cognizant 的《如何通過數(shù)字化策略取勝》聲稱只有 30% 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目能夠成功。它說，為了取得成功，需要采用以人為本的設(shè)計方法，應(yīng)對新興技術(shù)并將您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化。

Gartner 的數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 IT 路線圖將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟描述為：愿景、設(shè)計、擴展、交付、改進。它還指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。

無論您的組織選擇采用哪種數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和/或框架，值得注意的是，規(guī)劃和戰(zhàn)略制定只是前進的一部分。為了成功，你不僅需要一個好的計劃，你還需要很好地執(zhí)行它。隨著越來越多的公司擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在行業(yè)中脫穎而出的將是那些能夠很好地執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司。

審核編輯：劉清