當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮蔓延至千行百業(yè)，百年老字號(hào)品牌也在求新求變中開啟了“轉(zhuǎn)型”之路，這些擁有龐大業(yè)務(wù)體系，眾多資源積累的知名企業(yè)們，如何將轉(zhuǎn)型之路走出“蹄疾步穩(wěn)”？面對(duì)變革過程中的隱藏挑戰(zhàn)，他們是怎樣應(yīng)對(duì)并實(shí)現(xiàn)跨越的？

業(yè)務(wù)遍布全球的百年企業(yè)——西門子交通(Siemens Mobility)，帶來了他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

西門子交通(Siemens Mobility)的核心業(yè)務(wù)包括軌道車輛、軌道自動(dòng)化和電氣化、交鑰匙系統(tǒng)工程（EPC工程）、智能交通管理系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)，隨著市場的不斷拓展，業(yè)務(wù)流程開始變得越來越復(fù)雜，尤其是在需要各分支部門溝通合作時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要花費(fèi)大量時(shí)間與精力應(yīng)對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程中的障礙，在效率為先的當(dāng)下，這些因素都在影響著企業(yè)的發(fā)展。

例如，當(dāng)西門子交通在埃及提供完整的交鑰匙解決方案時(shí)，它涉及整個(gè)產(chǎn)品組合：鐵路、火車、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。這需要與內(nèi)部許多部門、客戶和合作伙伴、一個(gè)機(jī)構(gòu)或矩陣實(shí)體內(nèi)的多個(gè)機(jī)構(gòu)合作，但原有的系統(tǒng)缺乏加速內(nèi)部協(xié)作的工具和提供更深入的客戶洞察的能力，同時(shí)面臨復(fù)雜且費(fèi)用高昂的更新成本。西門子交通需要一個(gè)強(qiáng)大的 CRM 系統(tǒng)來處理復(fù)雜的項(xiàng)目、以企業(yè)為中心的銷售和服務(wù)工作。

利用 Dynamics 365 Sales 及 Dynamics 365 Customer Service，西門子交通在成本可控的情況下，僅用了五個(gè)月的時(shí)間，便完成了 CRM 系統(tǒng)從開發(fā)到部署的全過程。

功能定制

與速度同行

對(duì)于西門子交通而言，解決數(shù)據(jù)遷移，銷售、客戶和聯(lián)系人維護(hù)，以及機(jī)會(huì)和客戶管理是首要需求。其次由于業(yè)務(wù)專業(yè)性，除快速實(shí)施以及開箱即用 （OOB） 功能外，定制化的解決方案必不可少。例如，西門子交通需要一個(gè)基于云的SaaS解決方案，以幫助解決傳統(tǒng)系統(tǒng)高峰時(shí)段的響應(yīng)滯后問題，同時(shí)還需要能夠與其他關(guān)鍵協(xié)作工具（如 Microsoft Teams）集成，以解決全球團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題。

西門子交通 IT、西門子交通業(yè)務(wù)部、微軟和實(shí)施合作伙伴Infosys 一起開始了這次高速轉(zhuǎn)型之旅，該小組使用Microsoft Teams進(jìn)行了一年多的虛擬協(xié)作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還參與了Dynamics 365 FastTrack 計(jì)劃，在整個(gè)項(xiàng)目過程中，他們收到了有關(guān)最佳實(shí)踐和如何制定成功推出規(guī)劃的持續(xù)指導(dǎo)。對(duì)此，西門子移動(dòng)IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Ann-Kathrin Kleiner分享道，“微軟不斷交流和分享類似項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要”。

持續(xù)更新

全方位變革

在快速發(fā)布第一個(gè)解決業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)的解決方案后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后續(xù)又發(fā)布了三個(gè)版本來擴(kuò)展應(yīng)用程序并集成到西門子的移動(dòng) IT 架構(gòu)中，并引入了全面的報(bào)告分析功能。如今，他們可以：

以單一事實(shí)來源，推動(dòng)更好的決策

基于 Dynamics 365 Customer Service，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以獲得與當(dāng)前和潛在客戶相關(guān)所有事情的單一事實(shí)來源。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都可以訪問相同的知識(shí)、交互歷史記錄和與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。員工可以跨 Dynamics 365、Teams和 Outlook 工作，以隨時(shí)隨地滿足客戶的需求。這有助于大型協(xié)作團(tuán)隊(duì)朝著同一目標(biāo)相互合作，減少溝通和管理成本，讓大家將更多精力放在改善和擴(kuò)大客戶關(guān)系上，從而提高收入和滿意度。

銷售團(tuán)隊(duì)可以連接客戶，并加快銷售流程

現(xiàn)在，銷售無論身在何處，都能輕松維護(hù)商機(jī)和數(shù)據(jù)。Dynamics 365 可以將復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)及其實(shí)體集于一體，從而提供銷售或服務(wù)決策中所有接觸點(diǎn)的洞察。Dynamics 365 Sales讓銷售人員可以隨時(shí)記錄和突出顯示細(xì)微的關(guān)鍵信息。

此外，系統(tǒng)的性能明顯提高，只需單擊幾下即可獲得清晰的報(bào)告。直接從系統(tǒng)中提取圖形處理的報(bào)告要比過去容易很多。

西門子移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用探索

更進(jìn)一步

獲得高效體驗(yàn)

在看到了其銷售團(tuán)隊(duì)的巨大潛力后，西門子交通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與更多的用戶群體合作，搭建了解決方案。包括，采用Dynamics 365 Marketing整合營銷工作，通過Dynamics 365 Field Service 為現(xiàn)場工作人員提供助力，以及大規(guī)模部署Dynamics 365 Project Operations用于改善項(xiàng)目管理流程。

從出行最初一公里到最后一公里的無縫銜接，Dynamics 365正在推動(dòng)西門子交通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，伴隨著Dynamics 365 功能的不斷增強(qiáng)，西門子交通的團(tuán)隊(duì)正在嘗試更多的數(shù)字化方案，這些創(chuàng)新的體驗(yàn)?zāi)部梢該碛校瑲g迎掃描下方二維碼，試用Dynamics 365。

“通過分析我們的持續(xù)增長，我們明白我們需要擁抱變化，以利用新的工作方式和新興技術(shù)來改變我們的CRM格局。我們正在尋找一種新的應(yīng)用程序，尤其是Dynamics 365中開箱即用的應(yīng)用程序，讓西門子交通可以隨時(shí)按需調(diào)整CRM部署，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。”

Friedrich Beyer

西門子交通IT產(chǎn)品線分析與職能副總裁

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