一個可擴展的產品中的警報和工單

一個從頭開始的集成系統，它將來自Codima Toolbox NetworkMonitoring 的網絡警報和外部警報（如Syslog）整合在一起，然后分類和在整個系統中呈現它們，包括 CodimaToolbox 的Web地圖和 探針 。

網絡警報源

網絡警報由Codima Toolbox 記錄和處理。來源包括 Codima Toolbox生成的Monitoring 警報，例如CPU 利用率過高、Ping響應時間過長、磁盤訪問速度慢。此外，來自交換機、路由器和防火墻等網絡設備的外部警報都會被處理，無論它們來自Syslog 還是SNMP 陷阱。

來自Windows的網絡警報

系統可以自動檢索Windows日志警報并像處理其他警報一樣處理它們，例如在拓撲圖上顯示安全或故障圖標。

CodimaToolbox Web地圖上的網絡警報

CodimaToolbox Web Maps 上顯示了各種網絡警報和實時狀態(tài)。這是修復問題之前的故障域。

工單操作

工單操作通常是通過與CodimaToolbox中設置的AlertTriage規(guī)則相匹配而自動進行的；但是，工單也可以手動添加。CodimaToolbox是一個完全集成的產品，所以一旦檢測到警報，就會在一秒鐘內生成一個工單并通過電子郵件發(fā)送給工程師。在不同的系統之間不存在警報傳遞，因此操作速度快，如果設備崩潰，或發(fā)生防火墻關鍵事件，電子郵件會在幾秒鐘內發(fā)送給相應的工程師。

基于工單規(guī)則的引擎

基于工單規(guī)則的引擎實時運行并檢查傳入的網絡警報以查看是否需要生成新工單。

跟蹤現有工單的超時違規(guī)導致生成主管消息。

這個簡單的GUI 將其他產品中的復雜GUI 濃縮到Codima Toolbox中的單個設置框中，而不會丟失功能。

工程資源管理

可以在幾分鐘內建立通用或專業(yè)團隊的集合。小組在處理警報時由分類引擎選擇。您可以使用工程師組添加額外的工程資源，可能基于區(qū)域。

隨時生成用戶工單

用戶工單可以由主管級工程師手動添加，可以是來自工單GUI 的常規(guī)工單，也可以通過單擊地圖節(jié)點并使用發(fā)現知識 添加預填充工單來為用戶節(jié)省工作。

查看工單

實時工單狀態(tài)顯示顯示所有活動工單的狀態(tài)。主管可以選擇手動重新分配或關閉工單。這是一個標準的Codima工具箱網格，具有搜索、排序和導出功能以記錄工單進度。

審核編輯 ：李倩