2022 年 8 月，某國國稅局獲得數十億美元新增預算用于其業(yè)務系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造。實際上該項目早在 1997 年已經啟動，計劃將稅收法規(guī)轉換成軟件代碼。然而由于稅法非常復雜，法規(guī)又常常含糊不明且會一直變化，這對 IT 開發(fā)人員來說無異于需求噩夢。最終，該項目在多次延期交付、耗資 40 億美元后宣告失敗。

該案例在業(yè)界引起了不小的震動，分析普遍認為該項目失敗的主要原因有以下幾點：

建設生產條件評估不足，導致沒有充分考慮實際需求；

項目組缺乏經驗，對項目概況和規(guī)模評估失誤；

沒有做好風險評估，導致成本增高，項目延期交付。

這些問題其實都指向了同一點——需求管理不善。那么，到底什么是需求？又該如何做好需求管理？

客戶需求決定產品的市場競爭力

《簡單思考》一書中曾提到：“商業(yè)的本質就是‘持續(xù)提供用戶真正想要的東西’，除此無他?！?這句話揭示了企業(yè)的安身立命之本是不斷從客戶出發(fā)回到客戶，滿足客戶需求，為客戶提供利益和價值。

從華為產品開發(fā)的視角來看，需求特指對產品和解決方案功能、性能、成本、定價、可服務、可維護、可制造、包裝、配件、運營、網絡安全、資料文檔等方方面面的客戶要求。

客戶需求決定了產品的要素，是產品和解決方案規(guī)劃的源頭，也是客戶和華為站在供需雙方視角進行基本溝通的載體?？蛻粜枨鬀Q定了產品和解決方案的市場競爭力。華為的企業(yè)價值觀其中就包含了“以客戶為中心”，而產品研發(fā)“以客戶需求為中心”就是對該價值觀的體現(xiàn)。

同時，要深刻理解客戶需求，就要理解客戶需求背后的“痛點”和問題?？蛻舻男枨蠹姺睆碗s，有顯性的，有隱性的，福特汽車公司的創(chuàng)始人就曾經說過“如果我問人們想要什么，他們只會說一匹更快的馬”，如果這樣去理解客戶需求，那么就永不會有汽車出現(xiàn)。

客戶的真實需求就像浮在海面上的冰山一樣，除了露出水面的 20%的顯性需求，還有隱藏在水面以下的 80%的“痛點”和問題，需要專門的組織和流程去管理客戶需求。

需求管理要管住源頭并貫穿始終

準確的理解并實現(xiàn)需求是件非常有挑戰(zhàn)的事情，產品的最終實現(xiàn)和客戶真實需求間經常存在“南轅北轍”的現(xiàn)象。有分析師報告指出，需求管理不善導致項目失敗的比率高達 71%。與技術缺陷、超出時間期限或管理變革失敗等原因相比較，需求管理不善的后果更加嚴重，是產品失敗的主因。

需求管理本質是一條“從客戶中來到客戶中去”的業(yè)務流。為此華為引入了業(yè)界的 IPD 流程體系，基于 IPD“把事情做正確”理念，華為在需求管理上一直強調要管住源頭，要以管理投資的視角來管理開發(fā)。

▲IPD 強調以市場需求作為產品開發(fā)的驅動力，將產品開發(fā)作為一項投資來管理

華為在需求管理上形成了自身的理念和實踐，以及包含需求收集、分析、決策、實現(xiàn)、驗收在內的一整套需求管理流程和工具：

一方面能夠提供常見的敏捷需求管理，讓小顆粒的服務開發(fā)健步如飛；

另一方面能夠在大規(guī)模協(xié)作和契約化交付的產品級需求管理中游刃有余。

華為云 CodeArts Req，讓需求管理化繁為簡

在華為多年的發(fā)展過程中，曾陸續(xù)引入多種需求管理工具，逐漸形成了外購軟件、軟件包定制、自研軟件多種工具“混搭”應用的局面。

隨著公司業(yè)務持續(xù)高速發(fā)展，解決方案配套、部門間的協(xié)作訴求強烈，基于軟件包定制模式在功能、性能、擴展性上已經無法滿足需求，催生了能夠匹配大規(guī)模協(xié)作場景的自研需求管理工具 Req。到 2022 年，Req 已經高效支持華為 13 萬研發(fā)人員的需求協(xié)作，月 API 調用量超過 15 億次，累計管理 5000 多萬需求，覆蓋華為終端、網絡、云計算、芯片、汽車等全業(yè)務場景。

2022 年 12 月，華為在原有項目管理服務 ProjectMan 的基礎上，將 IPD 需求管理流程和優(yōu)秀實踐、需求管理模型、工程方法與工具全面整合外溢，升級為全新的 CodeArts Req 服務，重磅上線華為云。

這是一款自主研發(fā)的軟件研發(fā)管理與團隊協(xié)作工具，凝結了華為 30 多年軟件研發(fā)的先進理念與豐富實踐，具有強大的組織協(xié)作能力，旨在助力企業(yè)大規(guī)模研發(fā)轉型成功，釋放組織生產力。

華為云 CodeArts Req 內置華為 IPD 需求管理模板，支持 IPD 研發(fā)、DevOps 敏捷交付、精益研發(fā)多種研發(fā)模式，支持特性管理、需求管理、缺陷管理、計劃管理、基線與變更及任務跟蹤，提供了強大的跨項目協(xié)同、多項目組合管理能力。

華為云 CodeArts Req 的差異化能力主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

▎內置 IPD 研發(fā)模式，確保組織戰(zhàn)略落地

需求是產品開發(fā)的驅動力，一個成功的產品往往需要花費 40%的時間來管理需求，管好需求就是保障組織戰(zhàn)略落地。華為云 CodeArts Req 內置了華為 IPD 需求管理模板，通過 Epic、Feature 來管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃，以腦圖、甘特圖形式對戰(zhàn)略進行逐層分解，確保組織戰(zhàn)略落地。

▎提供多種研發(fā)流程，多路徑跨越從創(chuàng)意到產品的鴻溝

不同類型的產品往往采用不同的研發(fā)模式，比如設備類涉及到軟硬件開發(fā)，周期長評審點多，多采用瀑布模型；而云服務一般為自運營，軟件更新非常頻繁，持續(xù)規(guī)劃、持續(xù)開發(fā)、采用 DevOps 模式。

針對研發(fā)模式的差異，華為云 CodeArts Req 提供了豐富的項目模板，支持 IPD、DevOps、精益等多種場景化研發(fā)模型，用戶可以根據企業(yè)規(guī)模、業(yè)務需求、使用場景選擇不同的項目模板，讓創(chuàng)意更快變成產品。

例如：

面向大型企業(yè)以及研發(fā)規(guī)模較大的團隊，華為云 CodeArts Req 提供 IPD 項目模板；

面向互聯(lián)網小型創(chuàng)業(yè)公司，提供 Scrum 敏捷模板，用戶可以對項目需求、迭代計劃、每日站會、回顧和驗收等進行簡單高效管理；

面向個人/小團隊提供輕量型看板，滿足人數較少輕量級、靈活簡單的團隊協(xié)作跟蹤事物，同時用戶可以根據自身需求自定義滿足企業(yè)/項目管理的定義模板，實現(xiàn)更高效的需求規(guī)劃管理。

▎通過需求基線管理，確保研發(fā)如履行合同一樣嚴謹

產品從規(guī)劃到上市要經過復雜的研發(fā)過程，如何確保產品就是客戶想要的、如何保障客戶需求被正確理解和完整傳遞非常重要。

華為云 CodeArts Req 內置的 IPD 需求管理提供了基線評審和變更管理能力，實現(xiàn)版本基線-受控變更-變更評審-變更管理過程，讓基線變更如門禁一樣，達到閾值才能啟動下一步，確保產品研發(fā)就像履行合同一樣嚴謹。

▎打通需求數據孤島，盡早發(fā)現(xiàn)并減少風險

在產品研發(fā)過程中，越晚發(fā)現(xiàn)風險，修復成本就越高，影響就越大，有些風險甚至會對企業(yè)構成致命的打擊。

華為云 CodeArts Req 打通需求過程數據孤島，將需求開發(fā)過程中產生的設計文檔、代碼、用例、缺陷等有機串聯(lián)，形成追溯關系網，提前預警攔截風險，問題實時可視，保障研發(fā)過程高質量。

▎內置“特性管家”，助力產品家業(yè)常青

產品的核心資產就是產品特性，產品一旦上市特性就會不斷的增長。華為云 CodeArts Req 提供產品全量特性管理，通過特性樹可以更好管理產品特性，實現(xiàn)產品資產不丟失，讓跨代產品的特性快速繼承和發(fā)展。

▎構建網狀協(xié)作能力，化繁為簡，加速價值流動

大型產品開發(fā)往往涉及上千人甚至數千人的協(xié)作，協(xié)作關系與項目運作溝通成本呈指數級上升。在快魚吃慢魚的時代，提升效率是企業(yè)的生命線。

基于華為 IPD 跨部門團隊理念與實踐，華為云 CodeArts Req 聯(lián)結項目、人、工作項，提供無限組織層級、無限功能領域的網狀跨項目協(xié)作管理能力，實現(xiàn)立體高效協(xié)同，加速信息流轉，助力產品規(guī)劃到上市周期縮短 20%。

▎全面覆蓋客戶需求，從客戶中來，到客戶中去

成功產品的核心特征是滿足客戶需求，華為公司一直強調“以客戶為中心”，滿足客戶的價值需求就是實現(xiàn)自身商業(yè)價值的過程。

華為云 CodeArts Req 打破了傳統(tǒng)需求管理工具僅在研發(fā)階段發(fā)揮作用的限制，將客戶與市場需求也同步覆蓋，提供了完整的客戶需求采集、價值需求決策、交付與驗收流程，讓需求進展和動態(tài)客戶實時透明，市場需求流動提速 70%。

經過了多年的創(chuàng)新實踐，華為云 CodeArts Req 已經成為一款支撐華為全業(yè)務場景的需求管理工具，持續(xù)推動了華為內部的高效協(xié)作和業(yè)務發(fā)展。

例如，華為云 CodeArts Req 幫助華為智能汽車部件業(yè)務實現(xiàn)符合車規(guī)要求的需求管理和雙向追溯：

支持需求多級分解，需求能與測試管理系統(tǒng)的測試用例建立關聯(lián)關系，實現(xiàn)需求到用例的雙向可追溯，需求能自動進入迭代模塊進行迭代計劃的制定、任務下發(fā)和需求驗收狀態(tài)管理；

支持不同部件項目之間的需求協(xié)同追溯和狀態(tài)同步，基線化的需求支持變更管理，實現(xiàn)滿足車規(guī)的變更追溯要求。

華為智能汽車解決方案 BU 在華為云 CodeArts Req 的幫助下，高效管理多方客戶需求，建立了客戶需求與系統(tǒng)需求雙向可追溯，確保需求快速準確傳遞到開發(fā)團隊；打通了需求收集、分析、分配、實現(xiàn)、驗證等全流程，在設計、開發(fā)、測試等團隊高效傳遞產品需求，這為華為智能汽車部件業(yè)務的高速發(fā)展奠定了基礎。

過去 30 多年來，華為公司一步步經歷了 IT 化、自動化、質量風險可視化的需求管理歷程，能夠支撐跨項目、跨產品、跨組織的大規(guī)模協(xié)作。

未來，華為云 CodeArts Req 將基于海量的研發(fā)關系數據，以需求為起點實現(xiàn)所有研發(fā)關系與活動的任意追溯，實現(xiàn)對于各種交付進度和質量風險的主動預警，并進行主動的智能決策，讓需求同市場表現(xiàn)打通，實現(xiàn)最大化價值的需求篩選排序——這也是華為云 CodeArts Req 希望與客戶、伙伴和開發(fā)者共同攜手創(chuàng)造的未來。

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審核編輯 黃宇