在觸點(diǎn)紅利時(shí)代,基于“客戶旅程編排(Customer Journey Orchestration,簡(jiǎn)稱(chēng) CJO)”完成全渠道(Omni-Channel)打通,給客戶帶來(lái)一致的、個(gè)性化的體驗(yàn)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)軟件提供商,神策數(shù)據(jù)提供了客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎、客戶旅程分析引擎,踐行開(kāi)放生態(tài)的理念,直接面向企業(yè)客戶的同時(shí),可以與合作伙伴進(jìn)行能力打通,攜手幫助企業(yè)提升客戶滿意度和留存,提升 LTV 和運(yùn)營(yíng)效率,打造全新的客戶全生命周期交互體驗(yàn)。

其中,神策客戶旅程優(yōu)化引擎作為 CJO 的“發(fā)動(dòng)機(jī)”,囊括受眾服務(wù)、用戶旅程服務(wù)、內(nèi)容決策服務(wù)、觸達(dá)通道服務(wù)四大服務(wù)能力,支撐著營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)受眾圈選、觸發(fā)時(shí)機(jī)選擇、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容決策、觸達(dá)渠道對(duì)接,助力企業(yè)更高效地經(jīng)營(yíng)客戶。

本文將圍繞全域、靈活、開(kāi)放的受眾服務(wù)的核心功能和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深入解讀。您可以搜索神策數(shù)據(jù)進(jìn)入官網(wǎng)咨詢(xún)客服立即免費(fèi)體驗(yàn)。

一、概述神策客戶旅程優(yōu)化引擎之受眾服務(wù)

受眾即用戶,指在企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)面向的目標(biāo)人群,企業(yè)針對(duì)用戶的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是基于受眾進(jìn)行的。受眾服務(wù)是神策數(shù)據(jù)為企業(yè)/合作伙伴開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)應(yīng)用提供的基于全域數(shù)據(jù)的受眾創(chuàng)建、應(yīng)用及管理能力,它為企業(yè)的目標(biāo)用戶圈選和受眾管理提供全流程服務(wù),比如受眾管理服務(wù)、受眾查詢(xún)服務(wù),并支持與業(yè)務(wù)方的自定義程序進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。

受眾服務(wù)屬于平臺(tái)化的開(kāi)放能力,能夠?yàn)槠髽I(yè)/合作伙伴提供前端和后端的 Open API,輕松將其集成到?研或者其它第三?營(yíng)銷(xiāo)?具平臺(tái)中,靈活使用。

通過(guò)使用受眾服務(wù),企業(yè)/合作伙伴一方面可以通過(guò)一定的規(guī)則圈選部分人群作為受眾,并在線實(shí)時(shí)判定某個(gè)用戶是否在本次圈選的受眾范圍內(nèi);另一方面也可以通過(guò)訂閱的方式進(jìn)行用戶屬性/標(biāo)簽的訂閱,并在線查詢(xún)所訂閱的屬性/標(biāo)簽值。

舉個(gè)例子,在企微私域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,企業(yè)可以借助 Open API 將神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)對(duì)接至內(nèi)部使用的企微營(yíng)銷(xiāo)助手,實(shí)現(xiàn)基于全渠道的用戶行為、標(biāo)簽的個(gè)性化受眾圈選和觸達(dá)。

二、從創(chuàng)建、應(yīng)用、查詢(xún)與管理四個(gè)維度,洞悉受眾服務(wù)核心功能

1、受眾創(chuàng)建

神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)提供基于全域?戶數(shù)據(jù)的靈活、簡(jiǎn)單的受眾圈選,企業(yè)/合作伙伴可以通過(guò)前端 API 頁(yè)面進(jìn)行受眾創(chuàng)建,根據(jù)規(guī)則類(lèi)型和數(shù)據(jù)源時(shí)效性的不同,可自由選擇 T+1 受眾、實(shí)時(shí)受眾和即時(shí)受眾三種受眾類(lèi)型。

舉個(gè)例子,在資源位運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中,企業(yè)可以對(duì)接神策數(shù)據(jù)的受眾服務(wù),通過(guò)資源位受眾創(chuàng)建及在線判定能力精準(zhǔn)定位目標(biāo)展現(xiàn)人群并進(jìn)行頻控。

2、受眾應(yīng)用

受眾應(yīng)用包括受眾在線判定和受眾包下載兩大能力。

受眾在線判定是指企業(yè)通過(guò)在線 API 請(qǐng)求完成「用戶是否滿足受眾條件」的判定。比如,當(dāng)用戶進(jìn)入某個(gè)活動(dòng)頁(yè)面時(shí),企業(yè)可以通過(guò)神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)實(shí)時(shí)判定用戶是否屬于該活動(dòng)的目標(biāo)受眾,及時(shí)判斷該用戶是否有資格參與促銷(xiāo)、折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。

受眾包下載是指當(dāng)受眾計(jì)算成功后,企業(yè)能夠直接通過(guò) API 調(diào)用獲取完整的受眾包。舉個(gè)例子,某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后,營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)規(guī)則計(jì)算本次活動(dòng)未激活的用戶,并導(dǎo)出受眾包,便于后續(xù)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息的推廣、優(yōu)惠券發(fā)放、特定活動(dòng)邀請(qǐng)等。

3、受眾屬性/標(biāo)簽查詢(xún)

基于神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)能力,企業(yè)可以通過(guò) API 接口,進(jìn)行用戶屬性/標(biāo)簽的查詢(xún),并返回查詢(xún)結(jié)果。

比如,在個(gè)性化推送場(chǎng)景中,企業(yè)可以調(diào)用受眾服務(wù)的在線屬性、標(biāo)簽查詢(xún)的能力,完成個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的拼裝與應(yīng)用: 尊敬的 X 先生/女士,您最近關(guān)注的「A 理財(cái)產(chǎn)品」收益率有所提升,請(qǐng)進(jìn)入 App 查看。

4、受眾管理

神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)已為企業(yè)/合作伙伴開(kāi)放受眾查看、刪除、額度查詢(xún)等 API 接口,客戶可根據(jù)場(chǎng)景需要調(diào)用。

除此之外,神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)還為企業(yè)/合作伙伴提供了完善的開(kāi)發(fā)調(diào)試能力,支持可視化、全鏈路的受眾追蹤和排查,幫助客戶進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)效率。

三、靈活、實(shí)時(shí)、低成本,盤(pán)點(diǎn)受眾服務(wù)性能優(yōu)勢(shì)

1、高靈活性

神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)/合作伙伴提供靈活易用的受眾圈選能力,主要表現(xiàn)在:第一,靈活的規(guī)則組件,支持各種復(fù)雜規(guī)則定義;第二,前端組件可以直接嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng),滿足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的受眾圈選需求;第三,提供易用的產(chǎn)品交互,滿足不同類(lèi)型用戶的使用需求。

2、高時(shí)效性

神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)擁有實(shí)時(shí)計(jì)算及查詢(xún)能力,最高支持秒級(jí)受眾計(jì)算與人群更新。同時(shí),受眾在線判定過(guò)程中支持實(shí)時(shí)結(jié)果返回及屬性、標(biāo)簽實(shí)時(shí)結(jié)果查詢(xún),可以滿足企業(yè)/合作伙伴更多實(shí)時(shí)的受眾數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。

3、低成本

神策數(shù)據(jù)受眾服務(wù)接口設(shè)計(jì)合理,可以最小化企業(yè)/合作伙伴的對(duì)接成本。與此同時(shí),神策數(shù)據(jù)提供配套的全鏈路管理、調(diào)試、問(wèn)題排查工具,幫助客戶全面掌控系統(tǒng)運(yùn)行情況,有效降低調(diào)試排查成本。

目前,神策客戶旅程優(yōu)化引擎之受眾服務(wù)的能力已經(jīng)面向金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)企業(yè)/合作伙伴開(kāi)放,如果您對(duì)此感興趣,可以搜索神策數(shù)據(jù)進(jìn)入官網(wǎng)咨詢(xún)客服立即體驗(yàn)。

審核編輯 黃宇