近日我們發(fā)布了全新Copilot功能，旨在通過智能化的工作方式，提高企業(yè)整體的生產(chǎn)力和客戶體驗。新一代的Copilot結合了先進的AI技術，通過自然語言交互，為用戶提供即時、個性化的信息和解決方案。這一變革性的工具將為現(xiàn)場服務人員提供基于聊天的即時支持，并助力重塑企業(yè)的CRM系統(tǒng)，創(chuàng)造出更個性化、高效的客戶體驗。

Copilot正掀起一場工作方式的變革。它將自然語言轉化為全球最強大的生產(chǎn)力工具，借助AI，幫助企業(yè)在Microsoft 365和業(yè)務應用程序的海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出巨大價值。

今年初，我們推出了Microsoft Copilot for Dynamics 365，全球首款為CRM和ERP原生打造的AI Copilot。自此，超過13萬家企業(yè)已經(jīng)體驗到Microsoft Dynamics 365和Microsoft Power Platform中的Copilot功能。調查顯示，70%的Copilot用戶工作效率得到顯著提升，73%的用戶更快完成任務，68%的用戶工作質量得到明顯改善¹。

然而，每個組織都有其特定的運營模式和業(yè)務需求，都對業(yè)務應用程序有多樣化的需求，無論是市場營銷、銷售、服務等職能需要的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），還是財務、供應鏈、運營等部門所需的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。在今年Microsoft Ignite大會，我們發(fā)布全新的Copilot體驗，幫助企業(yè)在各種業(yè)務系統(tǒng)中釋放更多價值。同時，我們還宣布了Dynamics 365應用程序中最新的Copilot功能。

更新包括：

? Copilot for Dynamics 365的最新功能：為了提升整體組織效率，我們針對營銷、銷售和外勤服務專業(yè)人員，提供了卓越的客戶體驗功能。

? 推出Copilot for Service和Copilot for Sales：這是Sales Copilot的進化，它融合了Microsoft 365的Copilot能力與基于職能角色的洞察和行動。兩者都具備出色的集成能力，可以分別與組織現(xiàn)有的聯(lián)絡中心和CRM系統(tǒng)集成。

總之，上述功能增強了組織的安全性、打造了企業(yè)級就緒的生成式AI體驗，助力員工在各個角色和職能中發(fā)揮出更大潛能。

Copilot for Dynamics 365

重構提升組織整體效率創(chuàng)新路徑

我們正為Dynamics 365帶來全新增強的Copilot功能，助力營銷人員、銷售人員以及現(xiàn)場服務專家為客戶提供卓越體驗。

Copilot更新不僅是對近期公布的Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 的Copilot與需求規(guī)劃功能的補充，更將匯入2023年Dynamics 365與Microsoft Power Platform的第二輪更新。整段更新過程長達六個月的，預計將在2023年10月至2024年3月期間，陸續(xù)推出各種全新及強化的功能。

通過Copilot進行聊天對話

現(xiàn)場服務人員能及時獲得答案和信息

現(xiàn)場服務工作人員時常面臨著時間緊迫、信息獲取困難等問題。微軟近期的一項調查顯示，無法迅速找到所需信息，已成為一線員工日常工作面臨的五大痛點之一²。這不僅影響到他們的工作效率，更將直接關系到首次修復率、客戶滿意度等關鍵績效指標。

為解決這一難題，我們正在為Microsoft Dynamics 365 Field Service推出由AI驅動的全新體驗，預計于12月開放預覽。借助該功能，員工們可以直接在Teams內以日常對話的方式提問，輕松獲取工作現(xiàn)場的詳細信息。

我們還發(fā)布了一系列其他功能，包括AI輔助的工作訂單創(chuàng)建和技術人員調度，這將極大地提高工作分配的效率。以及在Dynamics 365 Field Service、Microsoft Dynamics 365 Finance和Dynamics 365 Supply Chain Management 之間，實現(xiàn)無縫傳輸財務和庫存數(shù)據(jù)的新功能的公共預覽版，將使整個業(yè)務流程更加透明和高效。值得一提的是，Microsoft Dynamics 365 Guides和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist這兩大工具，用戶將無需額外費用即可使用。

利用自然語言

重塑CRM系統(tǒng)的體驗

Copilot創(chuàng)新的力度和規(guī)模，已使Microsoft Dynamics 365 Sales在銷售技術領域嶄露頭角，受到Gartner和Forrester的認可。Dynamics 365 Sales中的Copilot能提升銷售人員的工作效率和效果，使銷售流程自動化，并通過AI驅動的洞察力幫助他們做出明智決策。Copilot的功能還可以幫助銷售人員節(jié)省時間，提高工作效率，消除瑣碎任務，讓他們更專注于與客戶溝通和達成交易。

我們新推出的Dynamics 365 Sales中的Copilot體驗，讓銷售人員能夠使用自然語言與數(shù)據(jù)進行交互。在預覽版中，銷售人員可以通過文字聊天，來獲取潛在客戶和商機的相關信息和建議。

此外，我們還為Dynamics 365 Sales的Copilot推出了全屏視圖。在此視圖中，銷售人員可以通過自然語言或預設提示詞來快速了解客戶、交易、會議、預測等信息。

結合Copilot與

Dynamics 365Customer Insights

創(chuàng)造更個性化的客戶體驗

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights的新功能通過深入了解目標客戶和細分市場，能夠幫助銷售人員進行高度個性化的營銷活動，并提高用戶參與度。

12月，我們將率先推出一項令人期待的功能預覽。屆時，銷售人員將能夠充分利用Dynamics 365 Customer Insights中的Copilot，僅需一步操作，即可實時生成客戶畫像摘要。其涵蓋了人口統(tǒng)計、交易記錄、行為模式及分析數(shù)據(jù)等關鍵信息，有助于深入發(fā)掘客戶的潛在需求與價值。這一功能將面向所有訂購了Dynamics 365 Customer Insights以及Dynamics 365 Sales Enterprise或Premium的組織開放。

我們持續(xù)優(yōu)化功能，實現(xiàn)從營銷到銷售人員的無縫銜接，讓兩者間的過渡更為自然、高效。在預覽階段，營銷人員能夠運用“參與度得分”等度量標準，精準判斷潛在客戶的價值，這不僅有助于營銷團隊的最大化利用資源，更能為銷售團隊鎖定高概率成交的機會。

除了不斷拓展我們的生態(tài)系統(tǒng)，我們還很高興地宣布與Optimizely建立獨特的合作關系。在今年12月的預覽版中，用戶將可以直接在Optimizely中體驗到Dynamics 365 Customer Insights的各種功能，無需任何編碼，即可實時創(chuàng)建個性化的用戶活動。這種雙向集成的方式，將實現(xiàn)在網(wǎng)絡、社交、郵件及線下渠道的超個性化體驗。

融合Copilot for Microsoft 365,深入洞察業(yè)務采取行動

企業(yè)依靠一系列的應用來驅動業(yè)務，如CRM、ERP及供應鏈管理系統(tǒng)。如何將這些系統(tǒng)與先進的技術如生成式AI完美結合，是一個巨大的挑戰(zhàn)，尤其是當安全、隱私及合規(guī)性更是成為企業(yè)的重中之重。

為此我們推出了全新的Copilot解決方案。它不僅能集成各種應用數(shù)據(jù)，包括微軟365及第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更能為企業(yè)帶來前所未有的效率提升與自動化水平。

借助 Microsoft Copilot for Service

推動聯(lián)絡中心的現(xiàn)代化

微軟近期的一項調查顯示，75%的客戶服務代表在工作中感到缺乏激情與動力，而超過一半的客戶代表認為其主要原因在于他們缺乏足夠的專注時間，來提供卓越的服務并解決客戶問題²。但好消息是，這些受訪者都堅信AI能為他們帶來工作效果的提升，包括趨勢分析、情感判斷等。

為此，我們正推出一種全新的Copilot解決方案，創(chuàng)造性地將生成式AI技術融入到代理每日必備的工具和流程中。Copilot for Service不僅集成了企業(yè)信賴的知識庫，更發(fā)揮了Copilot for Microsoft 365的強大功能，確保代理能夠通過Outlook和Teams等每天常用的工具提升工作效率。此外，該方案還能基于AI技術，為每個客戶問題和對話生成個性化的解答與資源建議。

Microsoft Copilot for Service賦予了企業(yè)無與倫比的靈活性，使其能輕松集成到組織現(xiàn)有的CRM和聯(lián)絡中心系統(tǒng)中。通過對現(xiàn)有聯(lián)絡中心的信賴網(wǎng)站、知識庫文章、文件以及其他關鍵數(shù)據(jù)源進行訓練，Microsoft Copilot for Service得以解鎖全部數(shù)據(jù)的生成式AI驅動指導，為企業(yè)提供個性化的解決方案。此外，該服務還與Salesforce、ServiceNow以及Zendesk等主流系統(tǒng)提供了即開即用的集成，同時，通過多達1100個的預建和自定義連接器，Copilot for Service可以擴展到其他系統(tǒng)，實現(xiàn)功能的無限延伸。

在2023 Ignite大會上發(fā)布的Copilot Studio，為Copilot for Service提供了更加深度定制的可能性。服務團隊可以利用Copilot Studio，通過整合特定場景、常見對話或其他獨特用例中的數(shù)據(jù)、邏輯和行動，進一步調整Copilot的體驗，使其更貼合團隊的實際需求。Copilot for Service將于12月初提供預覽版，并在2024年初正式發(fā)布。

釋放銷售工作流生產(chǎn)力

提升業(yè)務技能

作為Sales Copilot的升級版，Microsoft Copilot for Sales已經(jīng)得到了行業(yè)領軍品牌廣泛的認可和應用，包括在微軟內部銷售團隊中就有10000名銷售精英在使用。近期的一項調查結果顯示，83%的微軟銷售人員認為Copilot for Sales有助于提升他們的生產(chǎn)力，平均每周節(jié)省90分鐘的時間²。

此外，融合Microsoft 365應用中的文檔、郵件和聊天信息，Copilot for Sales在銷售人員的工作流程中發(fā)揮了Microsoft 365 Copilot的強大功能，使客戶數(shù)據(jù)在CRM系統(tǒng)中的運用更加智能化、高效化。

Copilot for Sales不僅為銷售領域帶來了革新，更在與Microsoft Word和Teams的集成中打造了全新體驗。現(xiàn)在，銷售人員只需簡單的操作，Copilot便能自動在Word中自動生成會議準備簡報，其中包含了客戶的各類信息、會議參與者的詳情，以及之前的會議和郵件內容精華。同時，Teams中的會議回顧功能還能展示行動要點、任務、關鍵績效指標（KPI）以及提及的銷售關鍵詞。這些功能無疑為銷售人員節(jié)省了大量時間，助力他們產(chǎn)生更多創(chuàng)意，深化客戶關系，并加速交易的達成。

更為重要的是，與銷售團隊的其他工具一樣，Copilot for Sales也支持深度的定制。通過Copilot Studio，銷售團隊能夠根據(jù)自身數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，為特定的銷售場景定制AI輔助流程，確保工具能夠緊密貼合團隊的實際需求。

[1] 微軟WorkLab《Copilot的早期用戶如何在工作中運用生成式AI？這為我們帶來哪些啟示？》， 敬請期待后續(xù)內容

[2] 來自《微軟2023年工作趨勢指數(shù)調查》