2024年4月10日，中國云網(wǎng)智聯(lián)大會(huì)在北京成功召開，中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì) TC610 SDN/NFV/AI標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)推進(jìn)委員會(huì)（簡稱SNAI推委會(huì)）在會(huì)上頒布了“2023年度SDN、NFV、網(wǎng)絡(luò)AI優(yōu)秀案例”的獲獎(jiǎng)案例，浙江移動(dòng)聯(lián)合華為申報(bào)的“基于多模態(tài)網(wǎng)絡(luò)大模型實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)運(yùn)維智能化升級(jí)”項(xiàng)目在眾多案例中脫穎而出，榮獲“最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)”。

隨著云原生和全融合的持續(xù)演進(jìn)以及5G ToB業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，核心網(wǎng)變得愈加復(fù)雜，網(wǎng)元數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、管理對(duì)象和工單數(shù)量都大幅增加，運(yùn)維人員面臨巨大的運(yùn)維壓力。

核心網(wǎng)運(yùn)維專家的學(xué)習(xí)成本也日益增加，培養(yǎng)一名合格的核心網(wǎng)運(yùn)維工程師，至少需要1~3年時(shí)間，而成長為全面的高級(jí)別專家，則需要花費(fèi)更長的時(shí)間。

為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，貫徹落實(shí)中國移動(dòng)集團(tuán)自智網(wǎng)絡(luò)“五極”價(jià)值主張（極速業(yè)務(wù)交付，極優(yōu)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，極佳資源效率，極省運(yùn)維成本，極簡業(yè)務(wù)價(jià)值），浙江移動(dòng)聯(lián)合華為創(chuàng)新性的將大模型技術(shù)與核心網(wǎng)運(yùn)維領(lǐng)域相結(jié)合，打造了業(yè)界首個(gè)基于核心網(wǎng)運(yùn)維多模態(tài)大模型的應(yīng)用—鴻圖運(yùn)維專家。在監(jiān)控排障和投訴處置兩大作業(yè)場景，分別推出了 “告警助理”、“投訴分類助理”和“信令分析專家”方案，實(shí)現(xiàn)告警工單和投訴工單處理過程中關(guān)鍵活動(dòng)的人工替代及流程縮減，端到端投訴處理效率提升了59%，故障處理整體提效33%。

鴻圖運(yùn)維專家的應(yīng)用部署相當(dāng)于給浙江移動(dòng)新增了30多名經(jīng)驗(yàn)豐富的“數(shù)字員工”， 極大的降低了核心網(wǎng)運(yùn)維專業(yè)的能力要求，即使是經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的新手工程師，也能在“數(shù)字助理”和“數(shù)字專家”的加持下，完成以往資深專家才能完成的運(yùn)維工作，把高級(jí)專家從日常繁雜重復(fù)的工作中釋放出來，去進(jìn)行更高價(jià)值的數(shù)智化轉(zhuǎn)型工作，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型正循環(huán)。

大模型是實(shí)現(xiàn)自智網(wǎng)絡(luò)L4的關(guān)鍵技術(shù)路徑，浙江移動(dòng)將秉持著敢為人先的創(chuàng)新精神，與華為在核心網(wǎng)自智網(wǎng)絡(luò)和大模型方面深化合作，圍繞“五極”價(jià)值主張，落地更多的數(shù)智化方案，加速實(shí)現(xiàn)AN L4戰(zhàn)略目標(biāo)。

SNAI推委會(huì)是在工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司指導(dǎo)下，由中國信息通信研究院聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界伙伴共同發(fā)起成立的。優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)至今已開展到第6年，由來自運(yùn)營商、信通院、設(shè)備廠商以及高校和科研機(jī)構(gòu)的多位業(yè)界專家采用線下評(píng)議+線上答辯的方式共同對(duì)申報(bào)案例進(jìn)行公正權(quán)威的評(píng)選，獲獎(jiǎng)案例是中國技術(shù)和商業(yè)價(jià)值領(lǐng)先的典范。

審核編輯：劉清