2024年，F(xiàn)ORVIA佛瑞亞集團(tuán)旗下的佛吉亞中國(guó)共摘得116個(gè)來(lái)自客戶的獎(jiǎng)項(xiàng)與認(rèn)可。*相較于2023年度，獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量更進(jìn)一步竿！

*指從2024年1月1日起至12月31日期間，收到的獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量

2024年，佛吉亞中國(guó)摘得來(lái)自比亞迪、奇瑞汽車(chē)、一汽-大眾、中國(guó)重汽等多家客戶頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。這些嘉獎(jiǎng)的背后離不開(kāi)一個(gè)信念——全面客戶滿意度。無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何地，佛吉亞中國(guó)始終以卓越品質(zhì)、創(chuàng)新技術(shù)和一流服務(wù)，在產(chǎn)品生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)追求卓越客戶服務(wù)，與客戶攜手共進(jìn)。

比亞迪2024保障先鋒

一汽-大眾杰出合作伙伴

廣汽本田供應(yīng)商QC大會(huì)總決賽優(yōu)秀獎(jiǎng)

長(zhǎng)安汽車(chē)2024年度品牌貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

長(zhǎng)城汽車(chē)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)

廣汽乘用車(chē)2024最佳配合獎(jiǎng)

中國(guó)重汽2024年度技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

奇瑞汽車(chē)優(yōu)秀合作伙伴

汽車(chē)行業(yè)一直是一個(gè)在追求產(chǎn)量最大化和錯(cuò)誤率最小化的領(lǐng)域。在實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意度的過(guò)程中，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新非常重要，但質(zhì)量也是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、贏得客戶信賴的關(guān)鍵所在。

每年，基于FORVIA佛瑞亞集團(tuán)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，佛吉亞中國(guó)都會(huì)結(jié)合本土市場(chǎng)需求，更新年度全面客戶滿意度戰(zhàn)略制定手冊(cè)。2024年，佛吉亞中國(guó)從項(xiàng)目質(zhì)量（Program Quality）、完美啟動(dòng)（Flawless Launches）、內(nèi)建品質(zhì)（Built-in Quality）、五星客戶體驗(yàn)（5-Star Customer Satisfaction）四大維度，指導(dǎo)各事業(yè)部在創(chuàng)新至維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出高質(zhì)量表現(xiàn)，以進(jìn)一步提升客戶滿意度。

今天，我們就來(lái)看看佛吉亞中國(guó)如何應(yīng)答“質(zhì)量”這一命題，贏得來(lái)自客戶的認(rèn)可！

從創(chuàng)新階段開(kāi)始，以堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)

將客戶要求轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)于技術(shù)供應(yīng)商而言，質(zhì)量要求首先是理解并知曉如何將客戶要求轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即確保零部件和制造工藝能夠完美契合汽車(chē)制造商在感知質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)和期望。因此，從創(chuàng)新階段開(kāi)始，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)就需要建立在堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。

在與客戶共同推動(dòng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，佛吉亞團(tuán)隊(duì)善于提供成熟的質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，致力于每項(xiàng)合作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。2024年，佛瑞亞歌樂(lè)電子事業(yè)部重慶研發(fā)中心的王曉梅在與某客戶合作時(shí)，需盡快完成一款新興產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)不足，時(shí)程被壓縮至極限。王曉梅主動(dòng)承擔(dān)了質(zhì)量先期開(kāi)發(fā)工作，確保了供應(yīng)商端制程實(shí)現(xiàn)及可量產(chǎn)性，同時(shí)發(fā)布了公司內(nèi)外部通用的外觀標(biāo)準(zhǔn)，并將項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，作為寶貴經(jīng)驗(yàn)在公司后續(xù)項(xiàng)目中分享。

“質(zhì)量，不僅是產(chǎn)品的生命線，更是我們與客戶、供應(yīng)商之間信任的橋梁。真正的創(chuàng)新源自于對(duì)質(zhì)量的不懈追求與對(duì)完美的不凡執(zhí)著。在佛吉亞中國(guó)，我們始終遵循‘全面客戶滿意度’的原則，努力用專業(yè)和熱情推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的建立與提升，確保每一次交付都滿足客戶的質(zhì)量要求，每一個(gè)細(xì)節(jié)都超越客戶的期待。”

速度和競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)之下

質(zhì)量不容松懈

隨著新興汽車(chē)制造商的崛起，特別是亞洲制造商的加入，汽車(chē)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期已大幅縮短，從過(guò)去3-4年縮短至如今部分車(chē)型甚至不到18個(gè)月。這些縮短的時(shí)間期限對(duì)我們的質(zhì)量流程構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)，使整個(gè)系統(tǒng)處于緊張狀態(tài)，并直接導(dǎo)致流程開(kāi)發(fā)時(shí)間大幅縮短。同時(shí)還要求在檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正措施方面加快速度，甚至能夠在故障發(fā)生之前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題。

2024年，佛吉亞汽車(chē)內(nèi)飾事業(yè)部海寧工廠質(zhì)量經(jīng)理范陟與團(tuán)隊(duì)面臨著艱巨任務(wù)：助力客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的急速爬坡并實(shí)現(xiàn)精益物流優(yōu)化。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，工廠成功助力某客戶用僅僅5個(gè)月的時(shí)間完成了10萬(wàn)臺(tái)交付，從速度和體量上都完美地滿足了客戶需求。

“佛吉亞中國(guó)有著完善的卓越運(yùn)營(yíng)體系和豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活應(yīng)對(duì)行業(yè)變化。2024年，工廠以愿景為驅(qū)動(dòng)力、以責(zé)任感為基本、以靈活應(yīng)對(duì)變化，實(shí)現(xiàn)了為客戶提供高效、高質(zhì)量的交付，并獲得客戶的認(rèn)可。讓客戶滿意的背后，不僅包括質(zhì)量、成本、交付等硬實(shí)力，還包括服務(wù)意識(shí)，快速反饋以及專業(yè)技能的軟實(shí)力。我們有信心應(yīng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)，特別是新能源汽車(chē)的高速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)。”

數(shù)字化工具賦能

推動(dòng)高水平執(zhí)行質(zhì)量

為了迎接與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力緊密相連的速度挑戰(zhàn)，明確基本原則，并極其嚴(yán)格地遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。FORVIA佛瑞亞將內(nèi)部執(zhí)行的獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)歸入卓越運(yùn)營(yíng)體系，該體系整合了集團(tuán)優(yōu)秀的工業(yè)流程和實(shí)踐，并結(jié)合了可持續(xù)發(fā)展要求和數(shù)字化項(xiàng)目。

在加速生產(chǎn)的背景下，保持高水平執(zhí)行質(zhì)量無(wú)疑至關(guān)重要。為此，佛吉亞中國(guó)在工廠內(nèi)廣泛采用數(shù)字化工具。當(dāng)某客戶碰到產(chǎn)品出現(xiàn)異響問(wèn)題時(shí)，佛吉亞汽車(chē)座椅事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人唐佳偉與團(tuán)隊(duì)就巧妙運(yùn)用了數(shù)字化技術(shù)，在工廠實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境箱內(nèi)不斷開(kāi)展模擬測(cè)試與驗(yàn)證，通過(guò)反復(fù)推敲與總結(jié)，最終不僅迅速而高效地解決了客戶的難題，還將此成功案例作為典范，在客戶內(nèi)部廣泛分享與推廣，贏得了高度評(píng)價(jià)。

“實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量沒(méi)有捷徑，而是需要預(yù)見(jiàn)、反復(fù)驗(yàn)證以及嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。依托FORVIA佛瑞亞卓越體系所提供的全方位成熟經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新實(shí)踐，我們能夠緊密貼合本土實(shí)際，迅速響應(yīng)客戶需求，并運(yùn)用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的工具，靈活提供多樣化且高效的解決方案，迅速化解各種挑戰(zhàn)。在過(guò)去一年里，佛吉亞汽車(chē)座椅事業(yè)部中國(guó)區(qū)累計(jì)收集客戶聲音和正式反饋558例，是2023年的兩倍；且反饋中五星評(píng)價(jià)2024年高達(dá)98.4%?！?/p>

深入客戶關(guān)系和需求

及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)復(fù)雜化的質(zhì)量管理

實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量需要追蹤產(chǎn)品全生命周期，通過(guò)深入的客戶關(guān)系確保在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠迅速解決。在FORVIA佛瑞亞，集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了“五星客戶體驗(yàn)”數(shù)字社區(qū)，以便在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)直接且近乎實(shí)時(shí)地獲得客戶的反饋。在佛吉亞中國(guó)，2024年有86名員工接受了“五星客戶體驗(yàn)”培訓(xùn)。

但想要實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意度，靠的可不只是被動(dòng)地接受反饋、解決問(wèn)題。2024年，佛吉亞綠動(dòng)智行事業(yè)部長(zhǎng)春工廠質(zhì)量經(jīng)理高嵩華主動(dòng)組織質(zhì)量工程師定期到客戶三個(gè)工廠進(jìn)行質(zhì)量走訪，增進(jìn)信息對(duì)等，并配合和協(xié)助某客戶對(duì)新項(xiàng)目產(chǎn)品裝配過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決和反饋，真正實(shí)現(xiàn)了積極有效的問(wèn)題反饋和快速問(wèn)題解決。

“隨著質(zhì)量流程的日益復(fù)雜，想要實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量的交付不僅需要及時(shí)的反饋，甚至要求能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題。而對(duì)客戶需求積極主動(dòng)地‘噓寒問(wèn)暖’才能準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地解決問(wèn)題，讓卓越質(zhì)量落到實(shí)處。佛吉亞中國(guó)始終堅(jiān)持全面客戶滿意度，嚴(yán)于律己，在不斷提升自身能力的同時(shí)，追求持續(xù)改進(jìn)，提高執(zhí)行過(guò)程的可靠性?！?/p>

質(zhì)量為先，貫徹卓越之道，佛吉亞中國(guó)將繼續(xù)推動(dòng)全面客戶滿意度，在變革中持續(xù)進(jìn)步，致力于成為客戶合作首選的生態(tài)伙伴，并肩同行，打造“智行合一”的未來(lái)出行體驗(yàn)！