3月份，無人駕駛再次成為全球關(guān)注焦點，只不過并不是正面新聞——一輛Uber無人駕駛車輛在亞利桑那州的坦佩市撞到一位女性行人致其死亡。

這已不是第一次無人駕駛與死亡聯(lián)系在一起的新聞了。Uber事件之后，全球從事該行業(yè)的人紛紛表態(tài)，很明顯，這次事件給整個行業(yè)帶來了不小的震動，甚至是恐慌。然而，對于這次事件，消費(fèi)者是怎么想的呢？他們一樣恐慌嗎？

事實或許并非如此。在2018年埃森哲數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查中，埃森哲通過來自19個國家的21,000名在線消費(fèi)者的問卷，得出了四個主要趨勢。其中，對于無人駕駛，有53％的人表示對完全自動駕駛汽車很感興趣——這才是他們的真實態(tài)度，相對于風(fēng)險，很多人更喜歡新鮮的刺激和前所未有的體驗。

數(shù)字世界和真實世界的融合正在演變?yōu)檎嬲裏o縫銜接的體驗，對此，消費(fèi)者的真實態(tài)度和想法，值得我們仔細(xì)深入探查，只有這樣，才能準(zhǔn)確把握市場發(fā)展動向，更好應(yīng)對行業(yè)發(fā)展中難以避免的曲折。

除了無人駕駛，在這個報告中還提到了智能音箱、VR/AR、視頻三個領(lǐng)域。以下是報告核心內(nèi)容，enjoy it。

一、智能音箱正在引領(lǐng)在線融合體驗發(fā)展

與手機(jī)智能助理APP相比，消費(fèi)者更期待擁有智能音箱。

無論本地語言服務(wù)的可用性如何，在所有受調(diào)查的國家中，智能音箱設(shè)備擁有量的同比增長都超過了50％。如果目前消費(fèi)者的購買計劃都實現(xiàn)，到2018年底智能音箱設(shè)備的擁有量將達(dá)到中國、印度、美國、巴西和墨西哥等國家互聯(lián)網(wǎng)用戶總量的三分之一（見圖1）。

圖1智能音箱擁有量及預(yù)測

雖然目前這個設(shè)備對在線消費(fèi)者來說還不是很普遍，但與手機(jī)等設(shè)備中的智能助理APP相比，獨(dú)立智能音箱更經(jīng)常被使用并且能夠提供更高的滿意度（見圖2）。

圖2獨(dú)立智能音箱設(shè)備的使用場景

智能音箱的語音對話將物理世界和數(shù)字世界融合到一個新的層次，改變并增強(qiáng)了消費(fèi)者訪問內(nèi)容和服務(wù)的方式，并為提供商提供了額外的服務(wù)和收入機(jī)會。在固定位置，擁有智能音箱設(shè)備的消費(fèi)者使用智能手機(jī)的次數(shù)呈現(xiàn)了下降趨勢，但對于移動場景，用戶仍然鐘情于移動設(shè)備（見圖3）。

圖3不同場景下用戶對智能設(shè)備的使用選擇

智能音箱設(shè)備的采用可能只是簡單的起步階段，如何保持消費(fèi)者的熱情及使用率可能會更具挑戰(zhàn)性，而未來的成功企業(yè)將是那些可以量身定制應(yīng)用程序以提供真正集成的數(shù)字和實體體驗的人。

二、對連接體驗的興趣延伸到自動駕駛車輛

消費(fèi)者已準(zhǔn)備好接受自動駕駛車輛，尤其是55歲以下高收入男性。

盡管市場上尚未出現(xiàn)成熟的自動駕駛車輛，但調(diào)查結(jié)果表明消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好接受這一新產(chǎn)品。超過一半的在線消費(fèi)者，特別是55歲以下的收入較高的男性，盡管擔(dān)心安全，但依然愿意盡早的享受到自動駕駛服務(wù)（見圖4）。

圖4不同年齡及收入群體的消費(fèi)者對自動駕駛的接受程度

現(xiàn)在有53％的人表示對完全自動駕駛汽車很感興趣，雖然目前來看這一行為有很高的風(fēng)險，但大家的接受程度已經(jīng)達(dá)到很高的水平，這表明消費(fèi)者會將一定程度的風(fēng)險融入他們的生活中，以達(dá)到他們認(rèn)為有價值的體驗。

解放駕駛員的雙手被視為自動駕駛汽車的一個關(guān)鍵優(yōu)勢，消費(fèi)者在路途中如果不需要駕駛將會釋放大量的時間，消費(fèi)者如何利用這段時間，以及哪些公司將最有效地吸收這部分寶貴的時間并將其變現(xiàn)，都將會對現(xiàn)有的市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大影響。

三、對于VR/AR消費(fèi)者需要的不僅是娛樂體驗

消費(fèi)者對AR / VR技術(shù)和服務(wù)感興趣，但很少有人愿意佩戴現(xiàn)有的這些硬件設(shè)備。

相對于VR/AR技術(shù)在游戲中的應(yīng)用，更廣泛的消費(fèi)者群體需要這些技術(shù)在日常生活中的體現(xiàn)（見圖5）。雖然這個群體的平均購買意向較低，但其更大的消費(fèi)者基數(shù)意味著這一市場空間將不會比現(xiàn)有游戲市場的空間要小。

圖5消費(fèi)者對VR/AR技術(shù)應(yīng)用場景的需求

AR/ VR正在演變?yōu)橐幌盗胁煌氖褂脠鼍?，設(shè)備形態(tài)因素很可能在其采用中發(fā)揮作用。消費(fèi)者對AR / VR技術(shù)和服務(wù)感興趣，但很少有人愿意佩戴現(xiàn)有的這些硬件設(shè)備。將AR技術(shù)集成到可穿戴設(shè)備和其他日常生活設(shè)備中是克服這一挑戰(zhàn)的一種方法。事實上，超過一半的消費(fèi)者渴望能夠通過語音、增強(qiáng)現(xiàn)實和全息圖接口使用具有智能手機(jī)功能的可穿戴解決方案來替換智能手機(jī)（見圖6）。

圖6消費(fèi)者對新型可穿戴設(shè)備替代手機(jī)的贊同程度

現(xiàn)在是考慮將AR / VR融入實際生活體驗的時候了。雖然AR / VR現(xiàn)在正在進(jìn)行差異化，但它將越來越多地嵌入到各種服務(wù)中。隨著AR / VR變得更加無處不在，如何進(jìn)一步區(qū)分體驗的方法將是創(chuàng)造服務(wù)變現(xiàn)機(jī)會的關(guān)鍵。

四、消費(fèi)者正在尋找簡化、靈活且具有吸引力的訂閱OTT視頻體驗

視頻行業(yè)中的管理、內(nèi)容分發(fā)與購買領(lǐng)域存在著一定的商業(yè)機(jī)會。

僅在美國就有200多家OTT服務(wù)提供商，消費(fèi)者通常需要管理多個OTT服務(wù)才能獲得他們想要的所有內(nèi)容。然而，絕大多數(shù)（86％）消費(fèi)者都厭倦了這種復(fù)雜且浪費(fèi)金錢的消費(fèi)行為（見圖7）。他們尋求簡化的集中體驗，這意味著視頻行業(yè)中的管理、內(nèi)容分發(fā)與購買領(lǐng)域依然存在著一定的商業(yè)機(jī)會。

圖7消費(fèi)者對購買多平臺內(nèi)容的態(tài)度

其實視頻網(wǎng)站的消費(fèi)者并不想為平臺上所有的內(nèi)容付費(fèi)，有一半的受訪者（51％）認(rèn)為他們正在為他們不想要的內(nèi)容付費(fèi)，這表明靈活的捆綁銷售市場已經(jīng)成熟，可以根據(jù)消費(fèi)者喜好和新的商業(yè)模式進(jìn)行定制，以解鎖額外的消費(fèi)者需求（見圖8）。

圖8消費(fèi)者對內(nèi)容付費(fèi)的需求

五、未來線上消費(fèi)發(fā)展的趨勢有如下四點

1、更加優(yōu)秀的數(shù)字、物理場景混合體驗

消費(fèi)者正在接受語音服務(wù)提供的混合體驗。不久，消費(fèi)者的興趣將從新的體驗交互形式轉(zhuǎn)變?yōu)楦禹槙车臏贤ń涣?，有能力?chuàng)造和維持吸引人的混合體驗方式的公司將會獲得成功。整合自然語言處理對于開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來說是一個關(guān)鍵的需求，視頻、語音和各種其他接口可以在家中和旅途中無縫地協(xié)作。

2、構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng)來連接消費(fèi)者

混合體驗的背后是正在迅速發(fā)展的硬件、軟件、連接方式和內(nèi)容提供商的生態(tài)系統(tǒng)。隨著服務(wù)訪問入口的無處不在，需要新的生態(tài)系統(tǒng)來提供有吸引力的應(yīng)用場景。 無論是移動設(shè)備還是固定設(shè)備之間的銜接，還是跨平臺的數(shù)據(jù)共享或與獨(dú)家內(nèi)容提供商的合作，維持動態(tài)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)都將成為差異化的基礎(chǔ)。

3、用新的商業(yè)模式創(chuàng)新

以智能音箱、自動駕駛車輛和AR / VR為代表的混合體驗創(chuàng)造了可帶來全新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的商業(yè)化機(jī)會。在自動駕駛汽車上的空閑時間如何被利用？ AR / VR和AI技術(shù)如何協(xié)助醫(yī)療或培訓(xùn)？對創(chuàng)新的持續(xù)關(guān)注將幫助企業(yè)在混合體驗演進(jìn)和與之相伴的商業(yè)化進(jìn)程中保持領(lǐng)先。

4、把消費(fèi)者放在OTT體驗的核心

OTT視頻現(xiàn)階段的商業(yè)模式阻礙了消費(fèi)者得到服務(wù)的效率，現(xiàn)在是時候重新制定商業(yè)模式，讓消費(fèi)者成為在線視頻體驗的中心。通過這樣做，視頻服務(wù)提供商可以通過商業(yè)模式的創(chuàng)新：如新聚合服務(wù)、靈活捆綁、消費(fèi)者導(dǎo)向的廣告和服務(wù)的分層訂閱訪問模式（這種模式將把OTT提供商轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)付費(fèi)電視的競爭對手），獲得增加收入的機(jī)會。