北京時(shí)間4月19日晚間消息，華為消費(fèi)者事業(yè)部軟件工程副總裁費(fèi)利克斯·張(Felix Zhang)日前表示，華為希望改變?nèi)祟惻c人工智能(AI)語音助手之間的對話方式，以實(shí)現(xiàn)情感上的交互。

當(dāng)前，智能語音助手主要提供一些實(shí)用信息，如“今天的天氣怎么樣”，或者是執(zhí)行一些簡單的任務(wù)，如播放音樂等。但華為希望未來的人工智能助手更進(jìn)一步，成為用戶的語音伴侶，滿足人們的情感需要。

費(fèi)利克斯·張說：“我們希望提供情感上的交互。”早在2013年，華為就在中國市場推出了一款語音助手。費(fèi)利克斯·張表示，在不久的將來華為將推出一款支持情感交互的AI軟件。

華為稱，目前每天有1.1億用戶使用華為的語音助手。費(fèi)利克斯·張說：“我們認(rèn)為，將來我們的所有終端用戶都希望與智能助手進(jìn)行情感上的交互。這也是一個(gè)長期的發(fā)展方向?！?/p>

除了華為，其他一些科技公司也在利用人工智能來強(qiáng)化其智能助手，以更好地服務(wù)用戶，如亞馬遜的Alexa，三星的Bixby，蘋果公司的Siri，以及微軟的Cortana。

調(diào)研公司Gartner稱，所謂的“情感AI”，就是指一款程序能夠檢測到用戶情緒，然后相應(yīng)地做出反饋。該技術(shù)有望提供更具個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。Gartner稱：“添加情感感知功能將允許虛擬助手通過人類的面部表情、語音語調(diào)和行為模式來分析數(shù)據(jù)點(diǎn)。”

華為消費(fèi)者事業(yè)部AI產(chǎn)品管理總監(jiān)詹姆斯·劉(James Lu)稱，理想中的AI語音助手要盡量保持談話的持續(xù)時(shí)間，這樣用戶就不會(huì)感到孤獨(dú)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，第一步是讓AI助手擁有較高的智商，接下來還要賦予它們較高的情商。

華為還表示，他們的這一靈感源自電影《Her》(她)。在這部電影中，男主人公逐漸和名為“Samantha”的智能語音助手墜入愛河。通過智能手機(jī)或平板電腦，隨時(shí)隨地把“Samantha”帶在身邊。

費(fèi)利克斯·張說：“Samantha(指其軟件功能)是所有工程師的夢想。就像電影中看到的，你甚至不再需要女朋友。這就是情感服務(wù)?！辟M(fèi)利克斯·張還表示，將來用戶將不再需要觸摸智能手機(jī)屏幕來控制語音助手，直接使用語音命令即可執(zhí)行大部分功能。