從2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，進入2016年，觸底回穩(wěn)態(tài)勢初顯。2016年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%，下半年市場情況出現(xiàn)好轉，百家重點大型零售企業(yè)零售額同比為正增長。雖然網(wǎng)絡零售額在逐年增長，但增速也在逐年放緩。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國網(wǎng)上零售額為51556億元，增長率為26.2%，比2015年下降7個百分點。隨著規(guī)?；鶖?shù)的擴大，增長率逐漸放緩，這無疑是電商的瓶頸。

線上線下瓶頸期的到來，讓更多業(yè)內(nèi)人士意識到融合才是趨勢，新零售時代已經(jīng)到來。這意味著更多線下品牌要到線上做平臺，更多的線上品牌要在線下開體驗店?！熬€下體驗＋線上平臺”就是新零售的核心。

案例

【阿里巴巴】

阿里巴巴認為，互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，加上現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，構成未來新零售的概念。純電商時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。

盒馬門店雖未進入真正盈利期，但銷售勢頭之迅猛，已充分驗證全渠道新零售模式的市場價值。盒馬的OAO（Online And Offline）模式，將信息完全打通，實現(xiàn)了用戶體驗最佳、實體店與網(wǎng)店融合一體化的雙店模式。

一是將線上消費者引導至線下實體店參觀、體驗，同時將實體店顧客吸引至線上消費；

二是除了線上、線下單獨購買，還可實現(xiàn)Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實現(xiàn)資源互通、信息互聯(lián)、雙店彼此獲益；

三是支付方式的限制推動顧客下載盒馬App并成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗；

四是支付寶結付很好地形成消費閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，并可形成廣告及營銷價值。

【小米之家】

小米認為，從信息流、資金流、物流的角度來看，電商相對于傳統(tǒng)零售，是提升效率的典范。但在獲得效率的同時，也帶來了兩個缺點：一是損失了體驗性，二是損失了即得性。盡管如此，電商的發(fā)展還是相當迅猛，因為它的效率優(yōu)勢相當明顯。新零售就是更高效率的零售，要從線上回到線下，但不是原路返回，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實現(xiàn)融合。

小米從2016年開始將工作重心逐漸由線上轉為線下，小米之家就是小米新零售的直接產(chǎn)物。從2016年第一家轉型后的小米之家（零售體驗店）開業(yè)至今，全國門店已突破100家，每天都為數(shù)以千計的用戶提供優(yōu)質的體驗式服務。

點評

我國電信運營商渠道正處于由分散的多種渠道向渠道融合轉型的關鍵時期，要根據(jù)集團渠道發(fā)展戰(zhàn)略要求，結合標桿經(jīng)驗，整合全渠道，實現(xiàn)線上線下渠道承載全業(yè)務、覆蓋全客戶，創(chuàng)新渠道合作模式，打造運營商渠道“新零售”模式，進入渠道轉型的新時代。

線下：

以集中化為核心，加快渠道轉型升級。實體渠道近期內(nèi)仍是營銷服務的主渠道，遠期向銷售、服務、體驗三線并重轉變。要以集中化為核心，加快轉型發(fā)展。

線上：

運用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高電子渠道服務能力。從發(fā)展定位來看，電子渠道是承載銷售和服務的主渠道。從發(fā)展模式來看，要運用互聯(lián)網(wǎng)思維，以電商化運營為核心，快速提高電子渠道的服務能力。

協(xié)同：

落地新零售理念，強化數(shù)據(jù)分析能力。信息流、物流和資金流貫穿企業(yè)的經(jīng)營行為，信息流的龍頭是客戶需求數(shù)據(jù)，客戶需求拉動信息流，驅動物流和資金流。數(shù)據(jù)能力支撐信息流的高速流動，因此數(shù)據(jù)能力既是企業(yè)的核心能力，也是預測客戶行為的關鍵支撐。