2026年1月15日，由中國信息通信研究院主辦的“行業(yè)云+AI”賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展交流會在北京召開。會上，第三屆“行業(yè)云平臺+AI領(lǐng)航者”應(yīng)用實踐評選結(jié)果正式揭曉，南寧軌道科創(chuàng)投資有限公司聯(lián)合云知聲智能科技股份有限公司打造的“面向東盟國際化服務(wù)的Uni-ICS智慧客服解決方案”強勢入選，這一成果不僅是對雙方技術(shù)實力的高度認可，更成為中國AI技術(shù)賦能東盟區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力中國—東盟數(shù)字經(jīng)濟合作的標桿實踐。

本次評選旨在積極響應(yīng)國家“人工智能+”行動部署，推動人工智能與行業(yè)云平臺深度融合，樹立產(chǎn)業(yè)標桿、賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游高質(zhì)量發(fā)展?；顒泳劢埂靶袠I(yè)云平臺+AI”融合實踐，涵蓋Cloud for AI、AI for Cloud、Cloud三大方向，共征集到78份申報項目。經(jīng)評委組嚴格初審、專家復(fù)審及技術(shù)演示等多輪評審，最終僅有22項創(chuàng)新實踐獲此榮譽。云知聲與南寧軌道的聯(lián)合方案成功入選，充分彰顯了其在AI大模型技術(shù)與東盟跨境客服場景深度融合、服務(wù)中國—東盟國際化區(qū)域市場的核心競爭力，也印證了中國 AI 技術(shù)在東盟本地化落地的實踐價值。

作為面向東盟打造的國際化智慧客服標桿方案，Uni-ICS智慧客服解決方案以云知聲自研的“獸牙智能體平臺”和南寧軌道“創(chuàng)享大模型”為技術(shù)底座，深度契合東盟多語種、多場景的服務(wù)需求，構(gòu)建起覆蓋客戶服務(wù)全流程、全場景的智能化體系。它不僅能夠為企業(yè)提供7×24小時在線的智能應(yīng)答服務(wù)，確保用戶咨詢即時響應(yīng)，更通過開放的智能體平臺，賦能企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活、自主地構(gòu)建專屬客服智能體。方案深度融合大模型知識庫，實現(xiàn)了專業(yè)知識的精準管理與高效復(fù)用，同時為人工坐席提供實時話術(shù)推薦與決策輔助，顯著提升服務(wù)效率與專業(yè)性。內(nèi)置的智能質(zhì)檢模塊，通過對服務(wù)過程的實時監(jiān)控與分析，有力保障了服務(wù)標準的統(tǒng)一與持續(xù)優(yōu)化。

在技術(shù)架構(gòu)層面，該方案創(chuàng)新性地采用“四層協(xié)同”設(shè)計?；鶎右劳性浦曌匝械腁tlas智算平臺，提供了堅實可靠的算力支撐；賦能層集成了山海大模型、獸牙智能體平臺及語音識別、知識庫等關(guān)鍵AI組件；應(yīng)用層則部署了包含客服機器人、智能工單、語音質(zhì)檢、坐席輔助、音視頻召援在內(nèi)的豐富功能模塊；接入層確保了從電話、網(wǎng)頁到移動應(yīng)用等多終端、多渠道的無縫統(tǒng)一接入。

目前，該方案已在智慧交通、跨境電商、醫(yī)療健康等多個關(guān)鍵領(lǐng)域成功實現(xiàn)規(guī)?；涞亍Ｔ谥腔劢煌I(lǐng)域，已為南寧軌道交通、廈門地鐵以及廈門高崎機場等重大交通樞紐提供了包括智能問詢、音視頻緊急召援在內(nèi)的完整服務(wù)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，助力勵齒醫(yī)療器械商城實現(xiàn)了AI智能報價、精準商品匹配、情緒監(jiān)控及自動化會話小結(jié)生成，深度打通商城數(shù)據(jù)，大幅降低了人工處理時長，提升了運營效能。

此次入選信通院“AI+行業(yè)云平臺”領(lǐng)航者應(yīng)用實踐案例，是行業(yè)對云知聲在AI技術(shù)融合應(yīng)用、拓展東盟國際化市場實踐成果的高度認可。當前，中國—東盟自貿(mào)區(qū)3.0版建設(shè)持續(xù)深化，數(shù)字經(jīng)濟已成為雙方合作的關(guān)鍵領(lǐng)域。隨著2026年中國—東盟人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心正式啟動籌建，兩國在人工智能領(lǐng)域的合作步入全新階段。

未來，云知聲將持續(xù)立足中國與東盟合作的重要樞紐——南寧，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，持續(xù)深化與區(qū)域內(nèi)各方的協(xié)作。同時，也將不斷優(yōu)化面向東盟及國際市場的AGI產(chǎn)品與解決方案，為更多行業(yè)客戶提供高效、精準、可信賴的智能化服務(wù)，助力區(qū)域數(shù)字生態(tài)共建與產(chǎn)業(yè)共贏。