《匠心故事》編者按：

我們始終認(rèn)為，無論到哪個(gè)時(shí)代，“工匠精神”都不應(yīng)因時(shí)間而褪色，不應(yīng)因曲解而被摒棄。

2019年3月，《+AI，智慧的力量》匠心故事系列正式開講，我們希望用一個(gè)個(gè)鮮活的故事，為您展現(xiàn)不一樣的華為IT產(chǎn)品，不一樣的華為IT工程師。

華為“作戰(zhàn)室”建設(shè)紀(jì)要

等到了20天后TR5的技術(shù)評(píng)審節(jié)點(diǎn)，CloudLink的所有產(chǎn)品特性就會(huì)被鎖定。從那一天起，華為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程將不再允許設(shè)計(jì)師對(duì)它進(jìn)行任何改動(dòng)。

這一天，時(shí)任華為企業(yè)通信UI體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的孫喆決定暫停手頭的其他工作，為CloudLink Board設(shè)計(jì)一個(gè)主題系統(tǒng)—就像手機(jī)或PC的桌面—幾張漂亮的壁紙。

▲CloudLink設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)中使用的

“用戶場(chǎng)景體驗(yàn)地圖”

CloudLink Board是華為第六代協(xié)作智真產(chǎn)品之一，同系列還包括CloudLink Box和CloudLink Bar。作為新一代的智能終端，三者在視頻會(huì)議、協(xié)作等功能上各有偏重，形態(tài)各異。

其中，CloudLink Board集視頻會(huì)議、互動(dòng)協(xié)作、遠(yuǎn)程傳屏多功能于一體，支持用戶召開視頻會(huì)議、演示幻燈片，以及當(dāng)作白板使用。

按照前五代產(chǎn)品企業(yè)客戶的主流需求，CloudLink Board的屏幕背景通常最終會(huì)被替換成用戶定制的圖案或文字，一些企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)，或者其他什么用戶喜愛的東西。過去的數(shù)十年間，一直如此。所以從CloudLink Board最初的產(chǎn)品規(guī)劃階段，直至TR4時(shí)，那塊巨大的65寸屏幕桌面上始終是一片雪白。

“它給用戶體驗(yàn)上帶來的感知很弱?！睂O喆說，體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望改變它。

01

- 時(shí)代變了 -

華為全球的18萬員工每天要開7.4萬場(chǎng)視頻會(huì)議，如果算上語(yǔ)音會(huì)議，每個(gè)員工日均要開會(huì)2.5個(gè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售到交付等主要生產(chǎn)活動(dòng)，都與這些會(huì)議緊密相關(guān)。

參考華為如今千億美元的年收入，沒有人會(huì)小覷這些會(huì)議的價(jià)值。華為2018年在內(nèi)部提出了“會(huì)議室就是作戰(zhàn)室”的理念，希望用最先進(jìn)的“武器”打造出最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

過去的1年多時(shí)間里，華為在全球部署了約7300套視頻會(huì)議系統(tǒng)。華為員工透露，華為數(shù)字化會(huì)議室項(xiàng)目的整體投資近30億元。

這些投資的直接目標(biāo)是提升會(huì)議體驗(yàn)和效率。在華為內(nèi)部，這被定義為華為自身企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵任務(wù)之一。

數(shù)十個(gè)分支機(jī)構(gòu)同時(shí)在線的視頻會(huì)議，召集起來并不容易，華為用了一個(gè)極為生動(dòng)的名詞來描述它—拉會(huì)。

所以，體驗(yàn)和效率很重要。

華為想把功能機(jī)變成智能機(jī)。如果成真，那將讓CloudLink像十年前為這個(gè)世界帶來顛覆的蘋果手機(jī)一樣，顛覆企業(yè)的辦公方式與效率。

▲CloudLink Board軟件架構(gòu)示意

“每位企業(yè)員工應(yīng)該都可以像使用手中的智能手機(jī)一樣，不需要學(xué)習(xí)就能上手，用CloudLink完成溝通與協(xié)作?！睂O喆說。

在2017年開始接管企業(yè)通信業(yè)務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)前，孫喆在消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域積累了相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，CloudLink Board等產(chǎn)品上明顯有著移動(dòng)終端操作習(xí)慣的烙印。一個(gè)Home鍵被設(shè)計(jì)了出來，使用者用它可以調(diào)出多任務(wù)管理器，并管理會(huì)議、打開的文檔……，只要在屏幕上劃動(dòng)手指，就可以關(guān)閉它們。

這些極簡(jiǎn)的操作體驗(yàn)讓普通員工不再需要什么會(huì)議支持。在北京那次產(chǎn)品發(fā)布后，幾位客戶告訴產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理趙云軒：CloudLink Board用起來就像一個(gè)大Pad。

“那最好啦，證明它好用?！壁w云軒此前還主持過第五代產(chǎn)品在2013年的發(fā)布。

02

- “它太丑了！” -

4年前，華為企業(yè)通信領(lǐng)域副總經(jīng)理溫超帶隊(duì)和TOP級(jí)友商競(jìng)標(biāo)一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的視頻會(huì)議項(xiàng)目。直至比拼完測(cè)試，雙方也沒能分出高下。但最終，這家互聯(lián)網(wǎng)公司選擇了友商的產(chǎn)品方案。

“客戶說我們的東西放在會(huì)議室里太丑了！”4年之后，溫超對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的調(diào)性仍念念不忘。

為了那張壁紙，體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的攝影師后來去了廣東的小東江。在那里，孫喆拿到了他期待中的第二張動(dòng)態(tài)壁紙，命名為“流云”。另一張動(dòng)態(tài)壁紙“循環(huán)的時(shí)空”，這時(shí)也已同期制作完成。

工程師為“流云”做了代碼級(jí)的修改，讓它可以24小時(shí)循環(huán)播放—為了讓用戶看不出首尾幀的切換，工程師采用代碼的方式實(shí)現(xiàn)了云的流動(dòng)與水的漣漪。

這最終成了孫喆最喜歡的一張壁紙。2018年9月，當(dāng)業(yè)務(wù)部門邀請(qǐng)他去北京虞社演藝空間的產(chǎn)品發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)分享設(shè)計(jì)經(jīng)歷的時(shí)候，他把“流云”單獨(dú)拿出來，放在PPT上，展示給觀眾看。

蘋果發(fā)布Watch Series 4的時(shí)候，也在社交媒體公布了一段視頻。視頻中展現(xiàn)了Watch桌面的拍攝過程。那些動(dòng)態(tài)桌面本可以通過特效來制作，而且普通用戶也很難分辨，但蘋果選擇了拍攝。

這種區(qū)別在設(shè)計(jì)師看來通常是巨大的，它可以上升到產(chǎn)品與藝術(shù)品，或者靈魂有無的高度。

“團(tuán)隊(duì)在追求一個(gè)可能連用戶也不會(huì)強(qiáng)烈感知到的體驗(yàn)?！睂O喆說，他知道這一點(diǎn)。

此時(shí)的孫喆還不知道，接下來，這些對(duì)用戶體驗(yàn)的苛求會(huì)為CloudLink帶來什么。

▲CloudLink設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)TR5“過點(diǎn)”慶功會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2019年1月29日晚，德國(guó)iF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（iF Design Award）揭曉，華為CloudLink Board獲得了兩項(xiàng)iF大獎(jiǎng)：CloudLink Board UI系統(tǒng)榮獲2019年iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Communication類），CloudLink Board榮獲2019年iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Product類）。

心底的糾結(jié)在此刻煙消云散了。新一代CloudLink協(xié)作智真產(chǎn)品發(fā)布之后，溫超對(duì)出席在各地舉行的產(chǎn)品巡展樂此不疲。

盡管距離首發(fā)已經(jīng)過去了幾個(gè)月的時(shí)間，在3月上海站的演講中，他仍然情緒激動(dòng)。

“CloudLink Board獲得了iF的ID和UI兩個(gè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，很少有企業(yè)級(jí)產(chǎn)品能做到這一點(diǎn)，尤其是UI。”溫超站在舞臺(tái)的中央，身邊那臺(tái)1.8米高，配備65寸屏的CloudLink Board此時(shí)正熠熠生輝。

他贊嘆到：“它不僅有美麗的軀體，更有著高效的靈魂?！币?yàn)榧?dòng)，他語(yǔ)速失常。

為實(shí)現(xiàn)CloudLink Board喇叭網(wǎng)與屏幕接縫小于0.4mm的極端要求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、打樣近30款；為追求舒適度，手寫筆重量設(shè)計(jì)以克為單位增減，測(cè)試則達(dá)上萬小時(shí)。

他甚至還贊美了喬布斯對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)美學(xué)的偏執(zhí)—因?yàn)镃loudLink Board有著一體化的結(jié)構(gòu)。

“它的外觀，看不見一顆螺釘?！睖爻f：“它在向經(jīng)典致敬。”

03

- 明星“Board” -

Board成了CloudLink協(xié)作智真系列化產(chǎn)品中的明星，各支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員們樂此不疲地認(rèn)領(lǐng)著新稱謂，有人成了Board的“爸爸”，還有人成了Board的“媽媽”。

孫喆也收到了華為企業(yè)通信給他的新職務(wù)：首席體驗(yàn)官。這是產(chǎn)品線下的一個(gè)新設(shè)職務(wù)，向產(chǎn)品線總經(jīng)理匯報(bào)?！八F(xiàn)在有一票否決權(quán)?！睖爻f。

“其實(shí)更多是體現(xiàn)了企業(yè)通信對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的重視程度”。孫喆說，他和他的團(tuán)隊(duì)要尋求的是對(duì)用戶需求的平衡，而非個(gè)性表達(dá)，這也是自己的設(shè)計(jì)哲學(xué)。

無論如何，體驗(yàn)變成了核心，高效的溝通協(xié)作成了目標(biāo)。華為想讓這款產(chǎn)品成為中大型企業(yè)員工日常辦公中不可或缺的設(shè)備，就像PC曾經(jīng)經(jīng)歷過的那段歷史一樣。

“第六代是以協(xié)作和AI為標(biāo)志的一代?！壁w云軒相信，傳統(tǒng)中依靠性能升級(jí)劃就的路線圖，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求面前已經(jīng)戛然而止。

高清、超高清、H.265視頻編解碼技術(shù)等仍是產(chǎn)品的必備能力，但同時(shí)，它們也已無法獨(dú)力背負(fù)起這個(gè)時(shí)代顛覆性的訴求。

Board最顯著的創(chuàng)新在于以員工日常協(xié)作為目標(biāo)場(chǎng)景，將視頻會(huì)議和電子白板進(jìn)行了徹底的融合。在此之前，國(guó)內(nèi)外還沒有一家廠商做此嘗試。

Board上有個(gè)功能叫做“打包帶走”，用戶可以把本地和遠(yuǎn)端協(xié)作的成果直接發(fā)送到郵箱中，而不用再惦記著會(huì)議結(jié)束后，舉起手機(jī)拍照。

在那塊65寸屏上，用戶還可以實(shí)現(xiàn)“分屏協(xié)作”：從一半屏里展現(xiàn)的PPT里截圖，放在另一半屏的白板上寫寫畫畫。

“我們有65寸大屏，為什么不呢？”孫喆說，產(chǎn)品發(fā)布不久，更大的屏幕需求就從華為的銷售端反饋了回來。

▲CloudLink Board分屏協(xié)作場(chǎng)景

當(dāng)然，員工仍然可以用它開視頻會(huì)議。5k攝像頭、12陣列麥克風(fēng)、降噪麥克等融入大量黑科技的裝備都為此做好了準(zhǔn)備。

但也并不是所有人都會(huì)喜歡CloudLink的創(chuàng)新。

華為企業(yè)通信對(duì)AI技術(shù)的關(guān)注，讓人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等融入CloudLink成為了可能，一些跨國(guó)會(huì)議或陌生團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作將因此變得簡(jiǎn)單和高效。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最初的想法是讓人臉識(shí)別技術(shù)完成簽到和電子銘牌的功能，不過“基于用戶需求”，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又增加了一項(xiàng)新功能：用人臉識(shí)別統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員會(huì)中離場(chǎng)次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)……

每當(dāng)溫超在巡展中分享這項(xiàng)功能的時(shí)候，總能引發(fā)臺(tái)下聽眾的一陣哄笑—會(huì)議結(jié)束后，每個(gè)人中途離場(chǎng)的時(shí)長(zhǎng)會(huì)顯示在屏幕上。

不過也有討人喜歡的智能助理“小微”。 它融入了語(yǔ)音助手、語(yǔ)音喚醒、遠(yuǎn)場(chǎng)拾音、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)用戶語(yǔ)音喚醒它后，可以像使用手機(jī)智能助理一樣與它溝通，例如，讓它撥叫其他參會(huì)者。

04

- 博弈 -

最初，“小微”蘇醒后會(huì)提供8種呼叫方式，舊有電話、手機(jī)，新有微信等；這些都是過去的近30年的視頻會(huì)議應(yīng)用中積累下來的習(xí)慣。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望只留下2種—只要普通員工輕松上手就足夠了，良好的人機(jī)交互首先要摒除用戶的選擇性困難。

熟悉業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)此則是拒絕的……僅這一個(gè)問題，趙云軒和孫喆的團(tuán)隊(duì)就進(jìn)行了多輪PK。

“我們欣賞他們對(duì)人機(jī)交互的專業(yè)理解，他們欣賞我們對(duì)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)判斷。”趙云軒回憶當(dāng)時(shí)的PK經(jīng)歷時(shí)“言簡(jiǎn)意賅”。最終，保留下來的呼叫方式是3個(gè)。

溫超喜歡看這種團(tuán)隊(duì)間的PK。

在過去從業(yè)11年的經(jīng)歷中，溫超見多了產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)間“掐架”的美談，他說自己曾經(jīng)希望體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也能和研發(fā)“打上一架”。他覺得，到那時(shí)候，企業(yè)通信這類企業(yè)級(jí)產(chǎn)品就“真正做起來了”。

▲團(tuán)隊(duì)成員記錄下了CloudLink設(shè)計(jì)方案研討時(shí)的場(chǎng)景

如他所愿，分歧似乎無處不在。

視頻會(huì)議中的主畫面應(yīng)該在上還是在下？從畫面的視覺美學(xué)出發(fā)，重心在下，這是體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能接受的方式。

趙云軒有不同的看法。他的團(tuán)隊(duì)相信，集團(tuán)公司會(huì)議、政府部門會(huì)議不會(huì)欣賞這種美學(xué)。

對(duì)CloudLink產(chǎn)品線而言，這是一場(chǎng)堪稱經(jīng)典的討論。它的結(jié)果將產(chǎn)品特性的設(shè)定，指向了更為細(xì)分的場(chǎng)景區(qū)隔：

?Board更常見于強(qiáng)調(diào)協(xié)作的新興場(chǎng)景，其中會(huì)議各方的主流關(guān)系是平級(jí)，因此主畫面設(shè)定在下；

?Box適用于偏向大型群眾會(huì)議的場(chǎng)景，它輸出的主畫面最終被設(shè)定在了上方。

諸如此類的偏執(zhí)，都源于CloudLink被華為企業(yè)通信所寄予的厚望。

2018年，華為企業(yè)通信在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了超20%的高速增長(zhǎng)，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)企業(yè)通信與視頻會(huì)議市場(chǎng)。

基于對(duì)公有云、私有云和混合云部署方式的支持，現(xiàn)在的CloudLink向上直接支持到了華為“云+AI”戰(zhàn)略，并幫助華為企業(yè)通信完成了三大企業(yè)通信云服務(wù)的家族化構(gòu)筑—視頻會(huì)議云服務(wù)、數(shù)字化辦公云服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等——服務(wù)了6000多個(gè)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

工業(yè)時(shí)代被固化下來的生產(chǎn)方式正在被打破。與此相關(guān)，最易被理解的概念是柔性制造和智能制造，它們?yōu)槲覀冋宫F(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，部門與部門、供應(yīng)鏈與企業(yè)、消費(fèi)端與供給端間的全新關(guān)聯(lián)方式。

“需要更加泛化的組織?！睖爻f，基于項(xiàng)目，企業(yè)和組織應(yīng)該可以快速構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，快速分解團(tuán)隊(duì)，“這是智能時(shí)代的生產(chǎn)方式”。

一幅全新的辦公協(xié)作圖景被描繪了出來。傳統(tǒng)基于業(yè)務(wù)部門規(guī)劃的隔間會(huì)被打開，未來的辦公區(qū)域?qū)⒁怨δ軈^(qū)劃分為：專注工作區(qū)、創(chuàng)意討論區(qū)、開放會(huì)議區(qū)、協(xié)同設(shè)計(jì)區(qū)、商務(wù)會(huì)議區(qū)和培訓(xùn)交流區(qū)。全云化的一棧式平臺(tái)將支持起分布在各功能區(qū)的數(shù)字化通信和協(xié)作工具。

哦！似乎每個(gè)區(qū)域都需要放置一臺(tái)Board—這是一個(gè)玩笑。

與這一整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要性相映成趣，在過去一年多時(shí)間里，CloudLink研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)間那種錙銖必較幾乎無處不在。

還有一個(gè)例子。在會(huì)控Pad首頁(yè)，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了25項(xiàng)功能，孫喆則力主不應(yīng)超過5個(gè)。

為了說服研發(fā)團(tuán)隊(duì)，孫喆在2018年1月對(duì)全球約50家企業(yè)用戶進(jìn)行了訪談與定性研究，對(duì)Top10功能進(jìn)行排序，并最終鎖定了常用的Top5功能。

▲CloudLink設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)用戶

參與到了CloudLink產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

出于對(duì)人機(jī)交互專業(yè)理解的尊重，研發(fā)團(tuán)隊(duì)最終接受了這個(gè)顛覆性的建議，支持了功能設(shè)定應(yīng)該尊重用戶體驗(yàn)的觀點(diǎn)。

在趙云軒接受這項(xiàng)建議之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聽到了許多來自華為內(nèi)部的不同的聲音。

“體驗(yàn)本身是極為個(gè)性化的，且先天具有多樣性。”趙云軒說，尊重用戶的真實(shí)需求和堅(jiān)持設(shè)計(jì)者的本心，最終會(huì)讓異見趨向共識(shí)。

現(xiàn)在，當(dāng)用戶打開會(huì)控Pad的首頁(yè)時(shí)，只能看見4個(gè)功能鍵。