在麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)，手機(jī)自助點餐，店內(nèi)大屏點餐已經(jīng)變得稀松平常。如今，麥當(dāng)勞也在利用自己積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，解鎖個性化推薦菜單。

日前，麥當(dāng)勞將向個性化營銷服務(wù)公司Dynamic Yield Ltd.投資逾3億美元，創(chuàng)下其20年來金額最大的一筆收購案。收購?fù)瓿珊螅珼ynamic Yiel將繼續(xù)服務(wù)其現(xiàn)有客戶，并且作為麥當(dāng)勞旗下的一個獨(dú)立的子公司。

憑借該公司提供的新技術(shù)，麥當(dāng)勞餐廳可以根據(jù)天氣、時間或地區(qū)偏好等因素，改變電子菜單上的商品展示方式，比如天氣冷的時候多推薦咖啡，熱的時候多推薦麥旋風(fēng)。

麥當(dāng)勞這次被收購的Dynamic Yield則是一家總部位于以色列的個性化營銷服務(wù)公司，該公司能夠幫助營銷者，通過在網(wǎng)頁、移動網(wǎng)頁、移動設(shè)備和郵件上對每位消費(fèi)者的互動進(jìn)行自動定制化處理，來幫助營銷者增加收入。該公司的產(chǎn)品被外媒稱為 “亞馬遜風(fēng)格的個性化在線體驗。”

麥當(dāng)勞表示將利用技術(shù)加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于實時信息，去改變展示的菜單內(nèi)容，通過定制化來提升客戶體驗。比如時間，地區(qū)特征，或者當(dāng)前餐館人流量，或是根據(jù)顧客購買記錄推薦其它食物。

然而這種個性化點餐并不稀奇，早在2016年，麥當(dāng)勞（中國）有限公司首席信息官劉衛(wèi)霞就透露，在柜臺點餐的消費(fèi)者還可以看到動態(tài)點餐電子菜單，這種動態(tài)的菜單將結(jié)合天氣等外部數(shù)據(jù)，在不同時間呈現(xiàn)出不同的內(nèi)容和菜單，比如在高溫天，電子菜單上就可以選擇呈現(xiàn)出更多的冰淇淋產(chǎn)品等。

顯然，麥當(dāng)勞為這筆收購花費(fèi)了3億多美金，肯定不僅僅是為了優(yōu)化菜單顯示。Forrester首席分析師Brendan Witcher認(rèn)為這個收購案，遠(yuǎn)不止麥當(dāng)勞自己描述的那樣。“它的個性化是可以為我制定獨(dú)一無二的菜單。為此，它有能力確認(rèn)某條消費(fèi)記錄背后是我本人，并通過各種渠道去了解我的購物行為?！?/p>

Dynamic Yield擁有分析和數(shù)據(jù)管理功能，將機(jī)器學(xué)習(xí)和構(gòu)建實時訊息預(yù)測算法作為決策引擎，為客戶帶來定制化的體驗，確保品牌始終能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間、通過合適的渠道在相關(guān)的情境中傳遞精準(zhǔn)的信息。

關(guān)于此次收購Dynamic Yield，麥當(dāng)勞CEO Easterbrook在一份聲明中表示：“技術(shù)是麥當(dāng)勞快速增長計劃的一個關(guān)鍵因素，通過顧客提供更方便的服務(wù)來提高他們的消費(fèi)體驗。為通過這起收購，我們不僅擴(kuò)大了自己的能力，提高了技術(shù)和數(shù)據(jù)在未來所扮演角色的重要性，也加速實現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造更個性化體驗的愿景?！?/p>

作為世界上最大的餐飲品牌之一，麥當(dāng)勞正在謀求通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者帶來更佳的用餐體驗。