OPPO今天的成績與他們強大的渠道模式密不可分。不過，在智能手機市場競爭激烈的今天，渠道變革也勢在必行。目前OPPO以超級旗艦店為樣板，正帶領(lǐng)渠道由單純的“售賣商”，向“銷服一體化”的服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變。這將為OPPO下一個十年“軟硬服”產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅實的基礎(chǔ)。

2019年4月19日，OPPO位于北京華熙LIVE·五棵松的全球第三家超級旗艦店開幕。該店應(yīng)用全新品牌視覺系統(tǒng)，并于同日在店內(nèi)開售全新產(chǎn)品系列OPPO Reno，為消費者帶來煥然一新的品牌體驗。

開業(yè)典禮后，OPPO首席空間設(shè)計師林欣為媒體講解了北京超級旗艦店的設(shè)計理念。而OPPO中國大陸事業(yè)部銷售總經(jīng)理嚴濤、OPPO零售總監(jiān)邊浩宇也接受了筆者的采訪，詳盡介紹了OPPO渠道的銷服一體化轉(zhuǎn)型變革戰(zhàn)略。

北京超級旗艦店開業(yè)：未來增加IoT品類，堅持精品策略

OPPO 從2017年末開始在一線城市布局“超級旗艦店”，此前上海、深圳店面已經(jīng)開業(yè)。本次北京超級旗艦店也是第三家。

從整體風(fēng)格上看，目前開業(yè)的三家超級旗艦店都突出顯示了OPPO對品質(zhì)與用戶體驗感受的重視。從筆者感覺上，這些超級旗艦店更像是OPPO與用戶對話的空間，而非賣場。

店內(nèi)大量藝術(shù)設(shè)計風(fēng)格，仿佛讓人感覺置身于藝術(shù)館，而豐富的互動區(qū)和休息區(qū)更加凸顯了以用戶為中心的設(shè)計理念。這也讓超級旗艦店脫離傳統(tǒng)意義上“進店消費”的感覺。

例如，北京超級旗艦店運用獨有的 “科技白” 設(shè)計帶來自由、無邊界的空間體驗。

設(shè)計上采用超白玻璃落地幕墻，內(nèi)設(shè)獨創(chuàng)的8米高可移動多媒體大屏，搭配“懸浮”陳列桌，打破空間界限，帶來通透、輕盈、無邊界的視覺感受。通過“留白”的設(shè)計手法將空間交還給人，并通過領(lǐng)先科技賦能智能互動，觸發(fā)消費者的探索欲望，帶來深度的體驗感。據(jù)介紹，OPPO北京超級旗艦店共擁有12項展陳設(shè)計專利，包括耳機膠囊、無線防盜、充電可視化在內(nèi)的互動裝置讓科技更有趣味，豐富消費者的進店體驗。

從目前店內(nèi)商品品類看，依然堅持精品手機系類為主，搭配一些配件產(chǎn)品。另外，OPPO北京超級旗艦店設(shè)置了IoT智能家居體驗區(qū)，以沉浸式互動體驗展示在AI及IoT技術(shù)加持之下的智能生活場景。

OPPO中國大陸事業(yè)部銷售總經(jīng)理嚴濤表示：“未來OPPO超級旗艦店會將更多的IoT 產(chǎn)品引入店面，增加產(chǎn)品的豐富程度。不過，總體上不會大量引入第三方產(chǎn)品，整體依舊堅持品質(zhì)和精品策略，進入超旗艦店的都會是OPPO 精選產(chǎn)品。”

事實上，除手機以外，OPPO開始向多智能終端轉(zhuǎn)型。今年初OPPO宣布成立新興移動終端事業(yè)部，推出子品牌“智美心品”，計劃建立開放性loT平臺。通過自研、合作研發(fā)、選品三種模式，為用戶提供智美科技生活解決方案。

可以看出，未來OPPO超級旗艦店將承載OPPO智能化時代的一體化解決方案。

OPPO將店面布局重點向shopping mall 轉(zhuǎn)移，2020年前開店2000家

從超級旗艦店選址上看，北京、上海、深圳都選擇在了人流量密集的商圈。對于這樣的選址，OPPO中國大陸事業(yè)部銷售總經(jīng)理嚴濤 與OPPO零售總監(jiān)邊浩宇給出了自己的看法。

嚴濤表示，從目前看，各大城市商業(yè)和人流量都向shopping mall(購物中心)聚集。中國整個市場大概有大幾千，甚至上萬家shopping mall。他們已經(jīng)逐步成為人流聚集的地方，去shopping mall的時間比去街邊店的時間多很多。冬暖夏涼、吃喝玩一條龍全部解決。所以在這種商業(yè)形態(tài)之下，我們會將商業(yè)布局逐步向mall遷移。

邊浩宇則表示，以前OPPO更多是布局手機商圈，現(xiàn)在更多是布局購物中心。針對不同的購物中心，我們會有 “金字塔” 一樣不同的店型，根據(jù)檔次和體量進行不同的匹配和布局，我們會有詳細的計劃，這是我們的戰(zhàn)略。

據(jù)悉，目前，OPPO已基本形成以超級旗艦店為核心，以旗艦店、體驗店、專賣店構(gòu)建復(fù)合網(wǎng)絡(luò)的“金字塔”式零售體系，滿足多樣的消費需求，推動零售體系實現(xiàn)從“便利購買”到“高質(zhì)體驗”的升級優(yōu)化。

根據(jù)OPPO官方透露的數(shù)據(jù)顯示，目前OPPO進駐一線、二線城市購物中心數(shù)量約300家，預(yù)計2020年將完成進駐近2000家購物中心的目標。2019年下半年，全球第四家超級旗艦店將于廣州開業(yè)，屆時，OPPO將完成一線城市超級旗艦店的整體布局。

超級旗艦店為樣板引領(lǐng)，20萬網(wǎng)點將向銷服一體化轉(zhuǎn)型

除了為用戶提供輕松體驗外，深圳和北京超級旗艦店另一個特點，就是在二樓引入了客戶服務(wù)站臺。用戶可以在這里為手機打印定制化的外殼、貼膜、系統(tǒng)升級、維修等服務(wù)。

嚴濤表示，“超級旗艦店服務(wù)模式就是希望改變OPPO店面與用戶的關(guān)系。以超級旗艦店為樣板，引領(lǐng)渠道從銷售型，向銷服一體化模式轉(zhuǎn)變?！?/p>

“實際上，除了購機外，線下店面服務(wù)是非常重要的業(yè)務(wù)范圍。來自O(shè)PPO官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2018年僅在OPPO體驗店體系內(nèi)，線下到門店里面貼膜的用戶已經(jīng)將近有每年千萬次的需求。這表明用戶對服務(wù)的訴求是非常高的?！?嚴濤舉例說道。

在嚴濤看來，線下門店服務(wù)需求還很多。比如有用戶為父母買手機，父母使用過程出現(xiàn)問題，但由于人在外地?zé)o法解決。OPPO線下店面就能很好幫助他們解決這些問題。未來不僅可以在網(wǎng)上查到最近的體驗店解決問題，而且還可以利用密集的渠道優(yōu)勢就近按排店員上門服務(wù)。

據(jù)悉，在運營上，OPPO超級旗艦店將繼續(xù)發(fā)揮標桿探索作用，推進各層級零售終端升級。未來，OPPO還將不斷突破創(chuàng)新，從運營數(shù)字化、服務(wù)個性化、門店在線化三個方向重點發(fā)力，通過數(shù)字化手段推動零售智慧升級，進一步打通線上線下渠道，提供更加貼心、精準的服務(wù)。

目前OPPO擁有幾種不同銷售渠道，包括：一部分為國美、蘇寧、迪信通、樂語這種地方性連鎖的客戶體系；一部分為OPPO自有的零售和服務(wù)體系，包括超級旗艦店、旗艦店，還有體驗店。還有京東、天貓等線上分銷體系。另外運營商銷售體系穿插其中。

“對于第三方渠道怎么樣保證OPPO服務(wù)的統(tǒng)一性？“筆者問道。

嚴濤表示，對于第三方服務(wù)的一致性，OPPO也是分階段去做。我們會首先將“服務(wù)”引入到我們自有渠道體系中，通過不斷打磨和驗證“服務(wù)”的內(nèi)容和落地情況，再推廣一些成功案例。然后向第三方合作伙伴推廣。

比如，這次OPPO Reno做了全國性以舊換新的活動，不僅在我們的自有體驗店里面做了，而且還在很多合作核心客戶店面里也做了。

對于服務(wù)管控問題，邊浩宇補充表示，目前OPPO在自有體系內(nèi)所有店員、店長都是OPPO自己的員工。他們有一個龐大的團隊，所有的考核標準，所有的工作標準都是由總部統(tǒng)一定制和規(guī)范的。我們會將一個地方的“銷服一體化”的模式復(fù)制和推廣到其他店面。做的好也會影響到第三方合作門店，最后形成一個服務(wù)提升帶動效應(yīng)。

另一個大家比較關(guān)心的問題是，目前OPPO有超過20萬個銷售網(wǎng)點，這些網(wǎng)點會不會進一步合并？

在嚴濤看來，銷售網(wǎng)點數(shù)量僅僅是一個數(shù)字，OPPO并不在意這個數(shù)量的多少。

他說道，手機銷售網(wǎng)點的數(shù)量是由市場決定的。前些年OPPO只有幾萬個網(wǎng)點，因市場需求發(fā)展到現(xiàn)在擁有20多萬個網(wǎng)點。今天會不會再次面臨整合，這是市場行為決定的，OPPO并不會刻意去影響這個數(shù)量。

在筆者看來，相比于其他手機廠商，OPPO能取得今天的成績與他們強大的渠道模式密不可分。過去幾年，這些渠道有利的支撐和承載了OPPO好的產(chǎn)品分銷。不過，在智能手機市場競爭激烈的今天，渠道變革也勢在必行。目前OPPO以超級旗艦店為樣板，希望在IoT時代來臨前，帶領(lǐng)渠道商由單純的“售賣商”，向“銷服一體化”的服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變。這將為OPPO下一個十年“軟硬服”產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅實的基礎(chǔ)。