一、什么是用戶體驗

用戶體驗，英文叫做user experience，縮寫為UE，或者UX。一個較常見的定義是“指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度?！?/p>

這是由英文直接翻譯而來，生硬費解。而在我看來，用戶體驗就是一種用戶在使用產(chǎn)品時所建立起來的心理感受。心理感受是純主觀性的，也就帶有一定的不確定因素，不過，在界定用戶基本確定的情況下，其用戶體驗的共性是能夠通過良好的設(shè)計來實現(xiàn)的。

二、提升用戶體驗的重要性

從用戶角度來說，如今軟件行業(yè)發(fā)展甚為迅速，各種軟件產(chǎn)品更是形形色色，用戶成了強勢的群體，他們不再滿足于使用的軟件能實現(xiàn)其需要的功能，更追求一種使用過程中的良好的心理感受，用一種形象的說法就是用戶是用他的腳來為軟件投票的，非常簡單的道理，你的產(chǎn)品不好，他就走掉了。

從軟件公司的角度來講，提升產(chǎn)品的用戶體驗度可增加用戶對軟件產(chǎn)品乃至公司品牌的好感和信任度，這會使得我們的產(chǎn)品在市場上更有競爭力。同時，若從產(chǎn)品開發(fā)之初，就本著一種提升用戶體驗度的思想，那么還可節(jié)約后期的開發(fā)及測試成本。

因此，提升用戶體驗度從近處來說是為了完善當(dāng)前產(chǎn)品，從長遠來看，則可影響到公司的長期發(fā)展。

三、用戶體驗包括什么

有人將用戶體驗與軟件的運行效率混為一談，認(rèn)為用戶體驗就指響應(yīng)時間、可靠性、穩(wěn)定性這三方面。其實這只是用戶體驗的一部分。我認(rèn)為用戶體驗度可用幾個簡單的詞來概括：

有用：此處的有用是指正確的實現(xiàn)了用戶的需求，勿庸置疑，這是最基本最首要的一點。

易用：這也非常關(guān)鍵，不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀用戶手冊。這也是設(shè)計的一個方向。

好用：這就包括軟件的運行效率等方面，社會節(jié)奏越來越快，用戶不會接受需要兩分鐘才能進入某頁面的一個軟件。

友好：良好的人機交互，這就要求我們開發(fā)過程中以用戶為中心，這一點會體現(xiàn)到產(chǎn)品的各個細節(jié)，包括一句簡單的提示用語。我們需要記住一點：我們要做的是去適應(yīng)用戶，而不是改變用戶。

四、如何提升產(chǎn)品的用戶體驗度

1、樹立意識

若要使我們開發(fā)出來的產(chǎn)品具有良好的用戶體驗度，我覺得，首先大家要樹立以用戶為中心的這樣一種意識，這一點無論對于開發(fā)人員或是測試人員都是必需的（當(dāng)然，測試人員的這種意識會顯得更重要）。在軟件產(chǎn)品的使用中，用戶不會介意我們當(dāng)他當(dāng)成“傻瓜型用戶”，越簡便的操作越會得到用戶喜歡。

當(dāng)這種意識貫徹到了軟件生命周期的各個階段，那么，我們開發(fā)出來的產(chǎn)品會是成功的。

2、把握規(guī)則與靈活

所謂規(guī)則也就是強調(diào)統(tǒng)一性：整個軟件產(chǎn)品的風(fēng)格應(yīng)是一致的，相同功能在不同地方的操作方式應(yīng)是統(tǒng)一的，等等。

所謂靈活，就是允許特殊情況特殊處理：有時，當(dāng)常規(guī)的幾個操作可以揉為一個簡單的步驟時，那么我們絕不會要求用戶分幾步。

遵守統(tǒng)一的規(guī)則是基本原則，適情況的靈活處理是‘改革開放’。

3、完善細節(jié)

前面我們說過，用戶體驗是一種純主觀的心理感受，因此，某些細節(jié)之處對于軟件功能來說也許影響甚小，但對于用戶、對于我們要將軟件實現(xiàn)產(chǎn)品化，或許就起著很大的作用了。只要會使用電腦的人大概都不會不知道百度、Google，我們稍稍留意就可發(fā)現(xiàn)它們在細節(jié)方面是下了很大的功夫的。舉例來說，5.12地震發(fā)生后，當(dāng)國家剛公布全民哀悼日的消息，百度就在第一時間將網(wǎng)站的style換成了灰白色；又如，它們的Logo不會一成不變，在情人節(jié)、端午節(jié)等時刻我們就會發(fā)現(xiàn)Logo換成了漂亮的、有節(jié)日特征的圖片了。而事實上，百度有專門的“用戶體驗部”和用戶體驗設(shè)計師，也由此可見，欲成功的產(chǎn)品是不會忽視用戶體驗的。

細節(jié)分布于軟件產(chǎn)品的各個方面，但概括來說，我以為我們可從以下幾個點著手完善：

優(yōu)化流程：此處的流程單指用戶要完成某任務(wù)的操作流程而并非指軟件系統(tǒng)的開發(fā)流程。這需要我們在開發(fā)或測試的時候通過揣測用戶的心理、模擬用戶的操作來評估當(dāng)前流程是否還需要優(yōu)化，如考慮當(dāng)前操作若細分為兩個步驟是否更恰當(dāng)？這幾個操作步驟是否可簡化？這個功能移植到某處是否更方便用戶操作？

界面美觀與協(xié)調(diào)：這在用戶體驗話題中大概是被提得最多的要素，這一點上本身又包括太多的細節(jié)，如布局、色彩、字體，甚至按鈕及輸入框的長寬大小等都應(yīng)考慮到。

提示用語友好規(guī)范：提示用語會伴隨在用戶的整個使用過程中，因此，強調(diào)用語規(guī)范并且溫馨友好的是很有必要的。特別是對于我們做外包行業(yè)的公司，更應(yīng)該要強調(diào)這一點，因為這不只會影響用戶的心情，還會影響對我們?nèi)藛T及公司水平和服務(wù)態(tài)度的看法。

符合用戶習(xí)慣：由于每個用戶都有個體特殊性，因此不可能面面俱到，但是至少得符合通用操作習(xí)慣，如支持鼠標(biāo)與鍵盤操作等等。

適時提供幫助：這包括兩個方面，一是在操作過程中，對軟件要執(zhí)行的動作等應(yīng)有簡略的說明；另一方面，當(dāng)用戶在使用過程中，遇到難題時，應(yīng)該能夠即時地尋求到幫助，包括提供用戶手冊等。

針對于我們公司的具體實際，我覺得還應(yīng)該強調(diào)一點，那就是本地化與全球化：本地化和全球化不僅僅是簡單的文字翻譯轉(zhuǎn)換，還必須根據(jù)目標(biāo)語言國家的市場特點、文化習(xí)慣、法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌等情況進行本地特性開發(fā)、界面布局調(diào)整等工作。這對于我們樹立一個成功的外包企業(yè)形象是必需的。