對于許多公司而言，提供客戶需要的有意義的時刻是一個過程，首先采用更靈活的溝通方式。像思科這樣的領先UC供應商正在通過簡化和增強的云遷移戰(zhàn)略來支持這種轉變。

思科EMEAR的協作總監(jiān)沃恩·克萊因（Vaughan Klein）向我們介紹了“云承諾”，以及加快改善員工體驗的工作方式。

沃恩（Vaughan）于2000年開始與思科合作，并與他們合作了四年，然后離開加入一家小型軟件公司。2008年，他回到思科，成為EMEA的領導者。

“在過去十年中，市場的轉型是巨大的。我們從電話系統開始，而不是其他?，F在我們正在研究下一代視頻終端的全云協作體驗?！?/p>

雖然目前英國的轉型可能看起來較慢，但沃恩（Vaughan）表示，客戶強烈希望遷移到云端，我們現在正處于世界這一地區(qū)的重大變革之初。

思科剛剛公布了FY2Q19的強勁財務業(yè)績，令分析師印象深刻的是它的應用收入從18％上升至24％。這種增長是由協作產品組合推動的，即Webex Collaboration，Cloud Calling和Contact Center產品套件，代表了消費這些應用程序的客戶的不斷增長的需求。

思科如何幫助實現云計算之路

云呼喚勢頭正在加速。我們現在正在從早期采用者轉向更加厭惡風險的保守客戶。傳統上，大多數云通信業(yè)務都是中小型企業(yè)，思科領導的是呼叫重點，然后將其他服務添加到最頂層。思科認識到大型企業(yè)面臨著不同的挑戰(zhàn)，并且經常通過會議和團隊協作從解決問題的角度推動項目，然后再添加呼叫。

大中型市場企業(yè)的早期成功已經是那些已經實施云計算的企業(yè)，還有很多其他客戶想要遷移但需要幫助。思科擁有非常大的客戶 -- 其中一些擁有數十萬條線路。他們不會在一夜之間遷移。許多人正計劃3 - 5年的過渡計劃。思科正在幫助他們的客戶通過混合更容易地從本地過渡到云。

思科一段時間以來擁有龐大的客戶群，主要是在大型企業(yè)領域。思科提供的直觀解決方案使各種規(guī)模的公司都可以自由地探索云的優(yōu)勢。思科最先進的解決方案可以無縫過渡到新的和改善的通信環(huán)境中。

“我們在思科的第一件事是平等。我們希望人們擁有相同的工具，無論他們是在云端還是在本地”

“從那里，我們可以確保簡化移動到云，而不會造成不必要的停機或混亂。”

思科收購的BroadSoft也是提高其從市場各個角落為客戶提供服務的重要力量。“對于大公司來說，我們一直都很強大，而BroadSoft對小型企業(yè)也是如此。我們可以共同幫助各種企業(yè)遷移?！?/p>

分析師最近的反饋表明，思科的公共/私有/混合云產品組合是一個巨大而獨特的差異化因素，他們的創(chuàng)新和產品組合增強使他們成為企業(yè)遷移到云的重要合作伙伴。

思科產品組合的前景如何？

思科已經在云端部署了一段時間，特別是Webex SaaS體驗。

憑借Amy Chang掌舵的新領導團隊，思科協作實際上正在通過Amy在人工智能方面的背景改善整個產品組合，看到這種技術全面融入技術并不奇怪。思科團隊致力于通過真正的認知協作體驗簡化用戶體驗。

“我們希望在同一環(huán)境中看到單個統一客戶端和完整功能集的容量。我們希望消除我們產品組合中的小齒輪變化，例如您需要將alt-tab按鍵信息輸出到另一個應用程序中。這就是我們前進的方向?！?/p>

從顛覆性的技術角度來看，沃恩（Vaughan）承認他最初對人工智能會話持懷疑態(tài)度?！霸谒麄兂霈F之前，我們可能已經談到了15年的服務模式。我想知道轉換對AI的過渡有多長和多慢。然而，之后我看到了我們的AI開發(fā)人員正在做的事情，我變成了即時轉換。”

在過去，溝通和協作的圣杯只是會議的一個按鈕。現在，通過認知協作，屏幕可以識別用戶，自動完成任務，并收聽語音命令?！安挥肐T團隊設置；您甚至不必觸摸您的設備。每個人都可以獲得他們更快，更高效地工作所需的智能?！?/p>

預測2019年

在克萊因（Klein）看來，2019年將是云計算的重要一年，尤其是在EMEA地區(qū)：

“我認為人們會開始和我們合作。私有云部署將比公有云更快地遷移，但我們將最終到達那里”

具體而言，沃恩（Vaughan）指出，大型企業(yè)“高端”公司將在今年開始取得重大進展，而較小的公司則看到了向全云協作能力的快速發(fā)展。

“我也希望看到更多的共同創(chuàng)作。有些人仍處于語音世界，但我認為進入一個可以實時共享和編輯文檔的環(huán)境至關重要。”