在中國(guó)，因“錘子”而享有盛名的企業(yè)家有兩位。

一位是錘子科技創(chuàng)始人羅永浩，今年48歲；另一位是海爾集團(tuán)CEO張瑞敏，今年71歲。

現(xiàn)在，年近半百的羅永浩已經(jīng)不再像當(dāng)初那樣“銳利”，選擇與現(xiàn)實(shí)和解，努力地想扮演好直播帶貨網(wǎng)紅的角色。

而年過(guò)古稀的張瑞敏卻崢嶸依舊，如同過(guò)去那樣，再次揮起鐵錘，這一次，他想要為海爾砸出一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的嶄新未來(lái)。

張瑞敏的第三錘，砸向所有傳統(tǒng)桎梏

張瑞敏的故事比羅永浩久遠(yuǎn)太多，所以現(xiàn)在的年輕人可能對(duì)羅永浩2011年砸冰箱的故事有所耳聞，卻鮮少有人清楚羅永浩這一維權(quán)手段，是在向張瑞敏致敬。

在20世紀(jì)80年代，張瑞敏曾做過(guò)和羅永浩相同的動(dòng)作，舉起鐵錘砸爛冰箱，起因也相似：冰箱的質(zhì)量有問(wèn)題。

1985年，有一位用戶向海爾反應(yīng)：工廠生產(chǎn)的電冰箱質(zhì)量有問(wèn)題。隨后，張瑞敏將庫(kù)存中所有的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)76臺(tái)冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。他宣布，所有76臺(tái)有問(wèn)題的冰箱都需要砸掉，而且要制造冰箱的工人親手來(lái)砸，張瑞明親自砸了第一錘。

這是張瑞敏第一次在海爾揮起鐵錘，一錘下去，把質(zhì)量觀念牢牢釘進(jìn)海爾人的心里。

憑借質(zhì)量構(gòu)建起來(lái)的口碑、品牌和消費(fèi)者信任，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，到2004年，讓海爾從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，變成一個(gè)年?duì)I收1016億元的龐然大物。也成為了我國(guó)家電行業(yè)中第一個(gè)營(yíng)業(yè)額破千億的品牌，相比之下，當(dāng)年的美的、格力營(yíng)收僅200億元左右。

“人單合一”是張瑞敏揮起的第二錘，這一錘堪稱驚世駭俗，張瑞敏親手將自己曾經(jīng)搭建的整個(gè)海爾管理體系推倒重來(lái)。

自2005年起，海爾從組織架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)一直到研發(fā)體系，徹底進(jìn)行扁平化管理。將所有員工劃歸小單元，為員工提供資金、資源等支持，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，把偌大的海爾肢解成超過(guò)2000家生態(tài)小微公司。IBM前傳奇總裁郭士納對(duì)這種近乎瘋狂的行為評(píng)價(jià)張瑞敏說(shuō)：“你是我們這一代人中最勇敢的一個(gè)?！?/p>

如今，張瑞敏再次揮起第三錘。

這一次，年邁古稀的張瑞敏壯心不已，想砸碎所有傳統(tǒng)的桎梏，讓海爾全面轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)。最明顯的標(biāo)志就是2019年青島海爾正式更名為海爾智家，這表明海爾已經(jīng)下定決心，要超越傳統(tǒng)家電，加速智慧家庭生態(tài)建設(shè)。

涌向物聯(lián)網(wǎng)

超出很多人的認(rèn)知，其實(shí)海爾對(duì)智能家居的探索，甚至可以追溯到1999年。

1999年，海爾研發(fā)人員從市場(chǎng)上了解到，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)家電的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，并推出第一代網(wǎng)絡(luò)家電，成為網(wǎng)絡(luò)家電的雛形。4年后，海爾采用藍(lán)牙技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線控制白色家電的運(yùn)行，開(kāi)啟家電無(wú)線互聯(lián)時(shí)代。

到2005年，海爾提出了數(shù)字家庭全套解決方案，推出“海爾e家”數(shù)字家庭系列產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)一個(gè)遙控器控制家中的一切家電，包括控制壁燈和窗簾等。除了缺少語(yǔ)音交互，這已經(jīng)和我們現(xiàn)在接觸到的智能家居相差無(wú)幾。同時(shí)自2005年起，所有海爾普通家電新品，均預(yù)留網(wǎng)絡(luò)接口。

十幾年間，海爾的智能家居事業(yè)不斷穩(wěn)步推進(jìn)。到2016年，海爾發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首個(gè)專為智慧家庭定制的生態(tài)操作系統(tǒng)UhomeOS，標(biāo)志著海爾已經(jīng)解決了智能家居互聯(lián)互通的瓶頸。

2017年之后，海爾基于用戶體驗(yàn)的智慧家庭解決方案不斷更新迭代直至成熟。到2019年，其推出的“5＋7＋N”智慧成套解決方案已經(jīng)完全成熟。覆蓋客廳、臥室、廚房、陽(yáng)臺(tái)、浴室5大場(chǎng)景生活空間；基于用水、空氣、洗護(hù)、美食、安防、視聽(tīng)、娛樂(lè)7種需求提供專業(yè)解決方案；并為用戶提供N種個(gè)性化定制方案。

海爾做智能家居明顯不同于其他玩家，相比于小米、華為用智能單品一點(diǎn)一點(diǎn)搭建智能家居互聯(lián)互通生態(tài)，海爾的智慧家庭更傾向于直接針對(duì)家居場(chǎng)景和用戶需求提供一整套解決方案。

并且面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾除了在智能家居行業(yè)內(nèi)不斷深耕外，在智能制造領(lǐng)域內(nèi)更是成就斐然。截至 2019 年 12 月，海爾智家已建成 15 家互聯(lián)工廠、2 家第四次工業(yè)革命“燈塔工廠”，已構(gòu)建起物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下以用戶為中心的大規(guī)模定制引領(lǐng)體系，形成全球引領(lǐng)行業(yè)的高端制造示范標(biāo)桿。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前景固然美妙，但物聯(lián)網(wǎng)畢竟尚未完全落地?，F(xiàn)在的海爾正處在深蹲蓄力階段，想要一躍而起，跳到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大平臺(tái)上。

但問(wèn)題在于海爾的起跳點(diǎn)有些低，這讓海爾的整個(gè)躍遷過(guò)程看起來(lái)會(huì)更加驚險(xiǎn)刺激。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾的表現(xiàn)算不上特別優(yōu)秀。從2010年之后，海爾的增速明顯開(kāi)始下滑，尤其相比起美的和格力這兩位后起之秀，海爾落伍了。

海爾總營(yíng)收增速，在2010年之后一路下滑，到2015年已經(jīng)陷入負(fù)增長(zhǎng)窘境。

2016年海爾耗費(fèi)54億美元巨資收購(gòu)美國(guó)通用電氣（GE）的家電業(yè)務(wù)。接管通用在美國(guó)的家電業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，讓海爾的海外市場(chǎng)發(fā)展直接上了一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)帶動(dòng)海爾自建高端品牌卡薩帝（Casarte）等在海外市場(chǎng)打開(kāi)更大局面。

但中國(guó)依然是全球最大的家電市場(chǎng)，海外市場(chǎng)提供的增長(zhǎng)動(dòng)力不夠持久，也不夠強(qiáng)勁，不足以完全抵消國(guó)內(nèi)市場(chǎng)衰退帶給海爾的負(fù)面影響。

所以在2018年之后，海爾又陷入了營(yíng)收增速放緩的尷尬境地，被對(duì)手的甩開(kāi)差距也更大。海爾2019年全年實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收2007．62億元，相比之下美的實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入已經(jīng)達(dá)到2794億元。

現(xiàn)在海爾的局面不算樂(lè)觀，未來(lái)發(fā)展也充滿不確定性，不過(guò)張瑞敏的心理可能并沒(méi)有多少恐慌，因?yàn)檫@位古稀老人最擅長(zhǎng)的就是抓住時(shí)代機(jī)遇。

海爾的新機(jī)遇和新風(fēng)險(xiǎn)

2012年，張瑞敏受邀到香港科技大學(xué)開(kāi)展講座，他的題目是：“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！焙诵挠^點(diǎn)在于一點(diǎn)：“企業(yè)成功只是因?yàn)樘?zhǔn)了時(shí)代的機(jī)遇和節(jié)拍，而絕不應(yīng)驕傲地停下腳步?！?/p>

在張瑞敏看來(lái)，海爾過(guò)去的成功確實(shí)趕上了中國(guó)改革開(kāi)放以及“走出去”的潮流，“成功地踏準(zhǔn)了節(jié)奏”。如今海爾已沒(méi)有當(dāng)初那么成功，所以更需要踏準(zhǔn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“節(jié)奏”。

不同于過(guò)去的“質(zhì)量”、“改革”、“出海”，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾把握節(jié)奏的主旋律變成了“體驗(yàn)”。

海爾從客戶的需求和體驗(yàn)出發(fā)，提出“5＋7＋N”智慧家庭成套解決方案，這表明海爾已經(jīng)完成“產(chǎn)品思維”向“體驗(yàn)思維”的轉(zhuǎn)變。

在近期的演講中，張瑞敏這樣強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“體驗(yàn)思維”的重要性：“現(xiàn)在還有一部分人堅(jiān)持地認(rèn)為要把產(chǎn)品做成行業(yè)的老大，但這是毫無(wú)意義的。因?yàn)橛脩粜枰牟皇钱a(chǎn)品，而是一個(gè)場(chǎng)景。比如說(shuō)，用戶要的是智慧家庭，不是哪一個(gè)產(chǎn)品，要的是產(chǎn)品能互聯(lián)，最后連成一個(gè)場(chǎng)景，產(chǎn)生場(chǎng)景的體驗(yàn)?！?/p>

張瑞敏認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主旋律將會(huì)是“體驗(yàn)”，現(xiàn)在的海爾也在不斷朝這個(gè)方向發(fā)力，這和智能家居其他主流玩家競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、品牌的思路有很大區(qū)別，算得上是海爾的又一次冒險(xiǎn)。

這次冒險(xiǎn)決定了海爾能否在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能否崛起，鑒于疫情帶來(lái)的巨大不確定性和全球經(jīng)濟(jì)下滑，海爾冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性被陡然放大。

但是如果能扛過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，海爾就很可能會(huì)成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最重要參與者之一。
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