作者：王東華， 英特爾（中國）有限公司，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部大零售業(yè)務(wù)群中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

在萬物智能互聯(lián)時(shí)代，數(shù)字世界和物理世界的界限正在逐漸模糊。作為人類自身第一次產(chǎn)生出的新型能源，數(shù)據(jù)正在驅(qū)動(dòng)最新人工智能技術(shù)的成長和發(fā)展，從而解決智能不對(duì)稱的問題。伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的有效結(jié)合，擁有數(shù)千年歷史的零售行業(yè)，正在被該技術(shù)影響甚至顛覆。在此風(fēng)口浪尖下產(chǎn)生的無人智能便利店，正成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)物。

數(shù)據(jù)洞察打造無人店核心競(jìng)爭力 提升顧客信任

在英特爾看來，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭力是對(duì)數(shù)據(jù)的洞察。在未來，零售業(yè)的核心競(jìng)爭力將由商品價(jià)格渠道轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)數(shù)據(jù)的掌控和分析能力。相比于傳統(tǒng)零售，新零售更側(cè)重以消費(fèi)者為中心的服務(wù)與體驗(yàn)?；跀?shù)據(jù)積累上的數(shù)據(jù)洞察，可幫助無人便利店做決策并迅速行動(dòng)，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

顧客信任的基本是數(shù)據(jù)的安全和隱私，因此，在數(shù)據(jù)洞察之外，無人便利店的搭建還需要特別注意保障數(shù)據(jù)的安全和隱私。隨著互聯(lián)網(wǎng)同零售業(yè)的融合數(shù)據(jù)對(duì)零售業(yè)的重要作用日益凸顯，數(shù)字化犯罪越來越多，顧客對(duì)自身信息安全也會(huì)越來越謹(jǐn)慎。數(shù)據(jù)安全的問題將是中國零售商家面臨的重要問題，解決不了這個(gè)問題，未來將會(huì)很難收集到有效的顧客數(shù)據(jù)或者很難得到顧客信任。

作為零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，英特爾正在加速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察和決策的價(jià)值，提供了面向?qū)崟r(shí)分析的高性能計(jì)算能力、規(guī)模效應(yīng)以及硬件級(jí)內(nèi)建安全性。英特爾提供從硬件到軟件的整體數(shù)據(jù)安全解決方案，可幫助無人零售便利店進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防范能力。

大規(guī)模商用在即 無人店需建立“系統(tǒng)重要性”

雖然無人便利店正在中國發(fā)展的如火如荼，但無人便利店還處于大規(guī)模商用化的前夕，很多問題比如標(biāo)準(zhǔn)的建立、降低成本、生態(tài)圈構(gòu)建等急需解決。另外，在追求智能化的同時(shí)，需要遵循零售業(yè)的本質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)成本和收益的平衡。以下關(guān)注點(diǎn)需得到零售業(yè)的注意：

無人便利店還是一個(gè)新生的事物，一如打車軟件、共享單車等，尤其其中會(huì)涉及到數(shù)據(jù)的隱私和安全等，政府的相關(guān)政策和法規(guī)還不明晰，需要關(guān)注和引導(dǎo)，并和政府合作尋求無人便利店這個(gè)新業(yè)態(tài)在政府和社會(huì)體系中的“系統(tǒng)重要性”；

保障數(shù)據(jù)的安全和隱私，并提前預(yù)防相關(guān)群體性或社會(huì)性問題的發(fā)生；

無人便利店，不管真的“無人”還是“少人”，本質(zhì)上還是零售業(yè)，因此，就需遵循零售行業(yè)的本質(zhì)，考核并優(yōu)化坪效、周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。而運(yùn)用諸多先進(jìn)技術(shù)的無人便利店，如何在降低人員成本的同時(shí)，有效控制新技術(shù)帶來的額外成本，并通過先進(jìn)技術(shù)來提高整體運(yùn)維成本，需要持續(xù)嘗試；

嘗試通過新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)“羊毛出在豬身上”，并構(gòu)思數(shù)據(jù)開放后的合作伙伴生態(tài)圈構(gòu)建以及收益分配問題；

需要推動(dòng)無人便利店技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和優(yōu)化，尤其是防損問題、基于人工智能的自動(dòng)貨品識(shí)別問題等。

在英特爾看來，無人智能便利店還需要一定的時(shí)間去成熟和商用，但不管其最終的結(jié)果如何，也不管其是否最終實(shí)現(xiàn)了“無人”還是“少人”，它都已經(jīng)為中國零售行業(yè)的信息化智能化轉(zhuǎn)型指明了方向，推動(dòng)了零售3.0時(shí)代的更快到來。在這波無人便利店或智能門店的趨勢(shì)下，中國一定最終會(huì)引領(lǐng)全球，因?yàn)橹袊哂腥蜃钕冗M(jìn)的移動(dòng)支付系統(tǒng)，因?yàn)橹袊鴵碛凶顬辇嫶蟮牧闶巯M(fèi)者群體及其創(chuàng)生的最海量的零售數(shù)據(jù)，并最終會(huì)用這些數(shù)據(jù)催生出全球最先進(jìn)最成熟的人工智能零售解決方案。

英特爾響應(yīng)式零售 加速實(shí)現(xiàn)無人店數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察

據(jù)估計(jì)，直到2020年，零售物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到356.4億美元。零售商越來越多的通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案來提高運(yùn)營效率，并在線上和線下創(chuàng)造令人興奮的全新用戶體驗(yàn)。英特爾正在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中積極推廣標(biāo)準(zhǔn)和功能，以幫助如今的零售商經(jīng)濟(jì)高效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性增長，并利用智能技術(shù)幫助零售商改變現(xiàn)存的銷售障礙，并滿足其對(duì)數(shù)字化、消費(fèi)化、數(shù)據(jù)化經(jīng)濟(jì)的需求。

英特爾?響應(yīng)式零售平臺(tái)（英特爾? RRP）可用于各種類型的零售企業(yè)，以整合其商店的技術(shù)孤島并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)洞察。通過以標(biāo)準(zhǔn)化方式整合零售硬件、軟件、API和傳感器，該橫向平臺(tái)幫助開發(fā)高度靈活、可擴(kuò)展的創(chuàng)新解決方案。該平臺(tái)將把零售業(yè)帶入高效個(gè)性化購物的新時(shí)代，并智能地引領(lǐng)企業(yè)走向未來。

通過物聯(lián)網(wǎng)，英特爾正在驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)響應(yīng)且以顧客為中心的萬物智能互聯(lián)零售的未來，幫助生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)深化消費(fèi)者購物服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，加速實(shí)現(xiàn)無人便利店的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察，發(fā)揮店內(nèi)智能決策的價(jià)值。