機(jī)器人理療按摩師即將上崗！這是利用kuka LBR Med醫(yī)療機(jī)器人開(kāi)發(fā)的新應(yīng)用，配合內(nèi)置的力矩傳感系和精準(zhǔn)的運(yùn)動(dòng)控制，比人類(lèi)按摩師的力度、位置控制更精準(zhǔn)，就是缺乏那么點(diǎn)“溫度”。

這是庫(kù)卡新傳出來(lái)的一段應(yīng)用于SPA的宣傳視頻，也引發(fā)了人們對(duì)于協(xié)作機(jī)器人在服務(wù)業(yè)這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的新關(guān)注。

從只有中高端企業(yè)消費(fèi)得起的高端裝備制造業(yè)內(nèi)重要設(shè)備，機(jī)器人逐漸被低價(jià)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略打落神壇，成為了中小企業(yè)也能夠消費(fèi)得起的一般裝備，國(guó)外的機(jī)器人企業(yè)也在尋找除開(kāi)降價(jià)以外的新增長(zhǎng)方向。進(jìn)軍服務(wù)業(yè)和一般消費(fèi)市場(chǎng)，也成為了一個(gè)必須且能夠支撐起批量化訂單的良好方向。

對(duì)于新場(chǎng)景的探索，幾家大型公司早已在摸索布局，前不久，三菱贊助浙江大學(xué)的一個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)就開(kāi)發(fā)出了一款茶道機(jī)器人，其在機(jī)器臂的最前端是一個(gè)3D打印的專(zhuān)用夾具，可以通過(guò)開(kāi)合來(lái)抓取茶具，可根據(jù)使用者需求，自動(dòng)完成泡茶流程，同時(shí)還能表演傳統(tǒng)茶藝，

而近日，據(jù)網(wǎng)站報(bào)道，二十國(guó)集團(tuán)（G20）外長(zhǎng)會(huì)議于11月22日至23日在日本名古屋舉行。在這兩天中，現(xiàn)場(chǎng)一臺(tái)“抹茶機(jī)器人”吸引了許多觀眾的目光。這款抹茶機(jī)器人由產(chǎn)業(yè)用機(jī)械制造公司Denso Wave研發(fā)，五個(gè)手臂分別負(fù)責(zé)完成注入熱水、用茶筅攪拌愛(ài)知縣當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的西尾抹茶等工序。

據(jù)了解，電裝的這些機(jī)器人可自動(dòng)完成注水、攪拌等工序，相對(duì)于中國(guó)茶道而言，日本抹茶對(duì)于茶更多采取茶粉的形式，唯一需要技巧的是用如何茶筅通過(guò)攪拌使其更加濃稠以及均勻，相對(duì)于人難以控制力度和精度，機(jī)器人確實(shí)能夠做得更好。

以上這些，大多都是在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)探索的一種新思路，但仍然只是探索著補(bǔ)充，為什么很多國(guó)家開(kāi)始把目光開(kāi)始轉(zhuǎn)移放到服務(wù)業(yè)，一方面是工業(yè)的遇冷，另一方面，卻也與服務(wù)業(yè)本身的特性有關(guān)。

說(shuō)到服務(wù)業(yè)，我們可以從歐美目前的服務(wù)業(yè)狀況大概評(píng)估未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。在上世紀(jì)80年代，歐美服務(wù)業(yè)在替代制造業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之后，成為世界服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊，同時(shí)也是吸納就業(yè)和貿(mào)易出口的核心力量。不過(guò)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展依托于制造業(yè)的強(qiáng)大。隨著歐美國(guó)家騰籠換鳥(niǎo)策略的實(shí)施，金融業(yè)、高新科技產(chǎn)業(yè)逐漸成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的主流，在制造業(yè)空心化之后，近十年來(lái)，美國(guó)的本土服務(wù)業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正逐步減弱，持續(xù)向外流出，服務(wù)行業(yè)逐漸被更吃苦耐勞的外來(lái)人口占據(jù)。

服務(wù)行業(yè)從業(yè)者短缺，需求加深

國(guó)外的服務(wù)行業(yè)，一直是中國(guó)在內(nèi)的亞洲各勞務(wù)輸出國(guó)淘金者的良好選擇。隨著上世紀(jì)90年代中期到末期，人民幣貶值，外出勞務(wù)人口逐漸增多，在歐美通過(guò)做服務(wù)業(yè)淘金成功的案例越來(lái)越多，這引起社會(huì)各界關(guān)注，非法滯留甚至偷渡到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家務(wù)工，也成為了當(dāng)時(shí)發(fā)家致富的一條良好通路，以至于當(dāng)時(shí)福建等一些沿海地區(qū)曾出現(xiàn)整個(gè)村莊偷渡到發(fā)達(dá)國(guó)家的情況。這一狀況至今仍在發(fā)生。而中國(guó)人在海外從事的工作中，從90年代末至今，第三產(chǎn)業(yè)比重占比都非常大，這些歐美本地人不太愿意從事的工種，大多被中國(guó)人牢牢占據(jù)。

而在國(guó)內(nèi)，服務(wù)行業(yè)的地位一直不高，甚至一定程度上存在對(duì)于服務(wù)人員的歧視。但隨著中國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升，對(duì)外國(guó)際形象的不斷強(qiáng)化和樹(shù)立，在經(jīng)濟(jì)文化上的輸出能力增強(qiáng)，中國(guó)的國(guó)際社會(huì)影響力穩(wěn)步提升，而在國(guó)內(nèi)，投資和就業(yè)環(huán)境穩(wěn)定，同時(shí)消費(fèi)多元化，社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定，普通人的生活質(zhì)量不斷得到提升，這導(dǎo)致了中國(guó)出海人口的下降，勞務(wù)人口的海外輸出比例逐漸減少，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)開(kāi)始興盛。

歐美曾經(jīng)借助中國(guó)勞動(dòng)力輸入，得到平滑過(guò)度的問(wèn)題，在延緩了30年后逐漸再次顯露，同時(shí)有更加明顯惡化的趨勢(shì)。對(duì)于中國(guó)，服務(wù)業(yè)也同樣存在較大的問(wèn)題，一是中國(guó)人口老齡化下，帶來(lái)的年輕人就業(yè)選擇偏向，服務(wù)業(yè)從業(yè)人口下滑，二是服務(wù)業(yè)人員流動(dòng)性較大，人員培養(yǎng)與穩(wěn)定性較差的問(wèn)題。

服務(wù)業(yè)招不到合適的務(wù)工人員，這是無(wú)論歐美還是中國(guó)，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)暴露出來(lái)的問(wèn)題，人才高端化但中低端服務(wù)業(yè)的從業(yè)者數(shù)量不斷減少，且服務(wù)素質(zhì)不斷降低，雖然歐美也有墨西哥或者其它國(guó)家的務(wù)工人員得到了一定補(bǔ)充，但歐美服務(wù)業(yè)整體仍然處于下滑趨勢(shì)，中國(guó)雖然有大批農(nóng)村年輕人，但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，他們也越來(lái)越少去選擇這種嘗試。

雖然目前歐美已經(jīng)意識(shí)到，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中 ，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)明顯特征是由于競(jìng)爭(zhēng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的加大而使服務(wù)需求明顯增加，這種發(fā)展趨勢(shì)反映出標(biāo)準(zhǔn)化已由傳統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)域擴(kuò)展到了巨大的和開(kāi)放的服務(wù)領(lǐng)域，這使得他們已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 ，并著手制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望借此補(bǔ)救整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，包括在諸如維修服務(wù)、搬家服務(wù)、建筑服務(wù)和通信服務(wù)領(lǐng)域通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)提升人口素質(zhì)，但因?yàn)槎喾N因素問(wèn)題收效甚微。

這種標(biāo)準(zhǔn)化要求下，機(jī)器人逐漸成為歐美服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為能夠有效解決問(wèn)題的良好選擇。讓改造后的協(xié)作機(jī)器人進(jìn)入醫(yī)院、療養(yǎng)院，以及一些消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所，成為了一些協(xié)作機(jī)器人企業(yè)探索的方向。

市場(chǎng)是否存在？

服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)規(guī)模上，其實(shí)和消費(fèi)性服務(wù)掛鉤的療養(yǎng)院、醫(yī)院，也普遍都具有一定的綜合實(shí)力，其購(gòu)買(mǎi)力往往足夠支撐一定批量的訂單。國(guó)內(nèi)例如某些美容美發(fā)以及保健的品牌店鋪，其連鎖加盟模式下，也往往有上百家門(mén)店，其綜合實(shí)力并不比一般中小企業(yè)弱。例如在服務(wù)業(yè)市場(chǎng)上，目前被優(yōu)傲和庫(kù)卡兩家公司關(guān)注的SPA市場(chǎng)，在歐美認(rèn)為，為亞健康的人群提供醫(yī)療的解決方案是一個(gè)很不錯(cuò)的商業(yè)模式。

據(jù)數(shù)據(jù)表明，城市白領(lǐng)與外企員工很大比例處于亞健康狀態(tài)，即通常所謂的“白領(lǐng)綜合癥”。與高收入階層不同，職業(yè)白領(lǐng)健康狀況更多表現(xiàn)于頸肩腕綜合征、慢性疲勞綜合癥等與工作相關(guān)的疾病。世界衛(wèi)生組織公布的世界范圍10大職業(yè)病中，肌肉筋骨系統(tǒng)障礙、神經(jīng)系統(tǒng)障礙和心理障礙就分列第三、第七和第十位。在我國(guó)城市白領(lǐng)階層，對(duì)于這類(lèi)服務(wù)的消費(fèi)額也逐年增加。

而在相關(guān)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)上，例如在世界作為新興美容項(xiàng)目的SPA水療，正以每年超過(guò)10%的速度快速的增長(zhǎng)著，2018年，僅在中國(guó)SPA行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到418億元。SPA本身還只是屬于服務(wù)業(yè)的小門(mén)類(lèi)，但利潤(rùn)頗高。一般來(lái)說(shuō)，平均消費(fèi)價(jià)格在120-180元，而產(chǎn)品所需成本僅為5-10元，加入一次性用品損耗，包括包頭巾，潔面巾等約合2元，美容師提成按最高提成方式5%計(jì)算：120元×5%=6元，這樣算來(lái)總成本最高15元，人力成本占比非常大，該行業(yè)利潤(rùn)非常高，因此可挖掘潛力巨大。

而且，隨著對(duì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范，連鎖經(jīng)營(yíng)成為中小型SPA美容會(huì)所的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)SPA會(huì)所經(jīng)營(yíng)模式目前市場(chǎng)仍處于不完善、不成熟的發(fā)展階段，缺乏完善的管理模式，例如SPA會(huì)所等經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，因此按照目前成熟的歐美以及其它消費(fèi)型服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，未來(lái)連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)發(fā)展的主流，連鎖經(jīng)營(yíng)具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的擴(kuò)張力，對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，連鎖性企業(yè)也意味著未來(lái)批量化訂單的可能性。

問(wèn)題和難關(guān)

而目前，在歐美，優(yōu)傲和庫(kù)卡就已經(jīng)先后有了對(duì)于按摩市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)和市場(chǎng)嘗試，在優(yōu)傲此前流露出的視頻中顯示，讓協(xié)作機(jī)器人加上力傳感器，按照一定的軌跡，其實(shí)也能夠很好完成人類(lèi)所能做到的按摩操作，同時(shí)通過(guò)軌跡優(yōu)化和數(shù)據(jù)計(jì)算，未來(lái)或許能帶給人更好的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)此，可能目前還需要解決的可能有幾個(gè)問(wèn)題：

（1）機(jī)器人的相應(yīng)軟件能否完全模仿并優(yōu)化類(lèi)似人類(lèi)的服務(wù)軌跡

（2）機(jī)器安全性能否得到保障

（3）價(jià)格能否被市場(chǎng)接受

（4）消費(fèi)客戶(hù)附加價(jià)值如何挖掘

拋開(kāi)高科技和高端制造裝備的外衣，也未嘗不是一件好事，能夠走進(jìn)每一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，其未來(lái)的訂單數(shù)量也不一定會(huì)比工業(yè)市場(chǎng)少。而能夠解決以上問(wèn)題，或許進(jìn)軍例如SPA在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，也成為對(duì)于工業(yè)市場(chǎng)以外的一個(gè)非常有價(jià)值的方向，而考驗(yàn)企業(yè)的，也就是提供這些獨(dú)特解決方案的能力，以及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段了。

將機(jī)器人融入到人們的生活日常中，將其功能融入到一些更生活化的服務(wù)業(yè)場(chǎng)景中，而不是簡(jiǎn)單將其歸納為只能用于某個(gè)單一工業(yè)場(chǎng)景，這或許是在工業(yè)行業(yè)全面遇冷后 ，一條值得探索與挖掘的新路。