（文章來(lái)源：騰訊財(cái)經(jīng)）

新冠疫情當(dāng)前，越來(lái)越多的美國(guó)民眾被要求呆在家里，避免與其他人以及其他人接觸過(guò)的東西接觸。隨著新冠疫情在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的迅速蔓延，社交接觸和供應(yīng)鏈已被大規(guī)模中斷。在工作場(chǎng)所，有一種可同時(shí)解決這兩個(gè)問(wèn)題的方法：一群對(duì)新冠疫情免疫的“新同事”，隨時(shí)準(zhǔn)備著取代美國(guó)人類勞動(dòng)力。

這些“新同事”是，更多的機(jī)器人！雖然很多老板萌生了一種至少讓一些員工永久性遠(yuǎn)程工作的新意愿，但是似乎沒有人在談?wù)摍C(jī)器人這種重量級(jí)勞動(dòng)力。眾所周知，機(jī)器人已經(jīng)給美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了顛覆性影響。機(jī)器人將取代成千上萬(wàn)的工作崗位。比如說(shuō)，花旗集團(tuán)指出，“數(shù)以萬(wàn)計(jì)”的呼叫中心員工可能被取代。德銀早在2017年警告稱，該行一半以上的員工可能被取代。

咨詢巨頭麥肯錫今年5月表示，預(yù)計(jì)隨著機(jī)器人數(shù)量的增加，前臺(tái)員工人數(shù)將下降近三分之一，而這些銀行家和交易員歷來(lái)被視為金融公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。去年，花旗集團(tuán)曾指出，“數(shù)以萬(wàn)計(jì)”的呼叫中心員工可能被取代。同年5月，咨詢巨頭麥肯錫表示，預(yù)計(jì)隨著機(jī)器人數(shù)量的增加，美國(guó)前臺(tái)員工人數(shù)將減少近三分之一，然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，可能會(huì)助推機(jī)器人以更快的速度取代美國(guó)人的工作。

更大程度的自動(dòng)化，再加上功能更強(qiáng)大的機(jī)器人和計(jì)算機(jī)，可以幫助經(jīng)濟(jì)在未來(lái)面對(duì)疾病大流行時(shí)更有免疫力。自動(dòng)化普及，對(duì)近來(lái)備受關(guān)注的兩個(gè)行業(yè)的影響尤為顯著：必要性行業(yè)，其中包括制造供應(yīng)鏈的大部分，以及與客戶產(chǎn)生直接接觸的行業(yè)，也就是所謂的“高接觸”行業(yè)。需要指出的是，這兩種行業(yè)之間存在重疊部分。舉個(gè)例子，大約半數(shù)的“高接觸”行業(yè)被認(rèn)為是必要行性業(yè)。

2017年，牛津大學(xué)公布了一項(xiàng)研究報(bào)告，該報(bào)告后被廣泛引用。在報(bào)告中，牛津大學(xué)提供了可用來(lái)計(jì)算未來(lái)15年內(nèi)技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的工作崗位所占的份額。通過(guò)借鑒這份研究包報(bào)告，雷德蘭茲大學(xué)空間經(jīng)濟(jì)分析研究所主任約翰尼斯-莫恩尼斯（Johannes Moenius）教授計(jì)算出了這些行業(yè)的就業(yè)和工資風(fēng)險(xiǎn)。

美國(guó)大約54%的工作崗位，都屬于那些被美國(guó)國(guó)土安全部定義為必要性行業(yè)的行業(yè)，其中67%的工作崗位容易受到自動(dòng)化影響。正因?yàn)槿绱?，這些工作崗位的工資水平很低，比如說(shuō)零售和倉(cāng)儲(chǔ)工作，同時(shí)被機(jī)器人取代的風(fēng)險(xiǎn)最高。相比之下，“高接觸”行業(yè)扎占據(jù)了46%的工作崗位，其中57%的工作崗位易受自動(dòng)化影響。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)回想一下社交隔離舉措的要求：不見面，不接觸。此類舉措尤其會(huì)影響到某些“高接觸”行業(yè)，比如說(shuō)餐飲、零售和娛樂(lè)。根據(jù)牛津大學(xué)的研究報(bào)告，到2035年我們將會(huì)看到86%的餐飲工作崗位、76%的零售工作崗位，以及59%的娛樂(lè)工作崗位被自動(dòng)化取代。

20年前，莫恩尼斯曾主張，很多與顧客有直接接觸的工作崗位，不太可能機(jī)器人期待，因?yàn)轭櫩涂粗氐氖侨伺c人之間的直接接觸。然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，釀造了一場(chǎng)人類悲劇。研究表明，那些受影響最嚴(yán)重的人，將永久性地改變自己的行為。這意味著，任何時(shí)候的某些顧客，以及某些時(shí)候的幾乎所有顧客，都將重視避免個(gè)人接觸。這將大大改變了人們的喜好以及餐廳所提供的服務(wù)。

隨著很多企業(yè)考慮重新招聘，他們會(huì)慎重地考慮某項(xiàng)工作是否可以由機(jī)器來(lái)完成。機(jī)器人的產(chǎn)能正變得越來(lái)越高，同時(shí)價(jià)格正變得越來(lái)越便宜。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知將強(qiáng)化成本優(yōu)勢(shì)。使用機(jī)器人，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，越來(lái)越有吸引力。當(dāng)前，一些自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)處于高級(jí)測(cè)試階段或隨時(shí)可用的狀態(tài)中。一旦電商巨頭亞馬遜公司開始授權(quán)使用該公司旗下Amazon Go技術(shù)，我們當(dāng)前所知道的零售將僅限于小商店，前提是如果這些商店能夠活下來(lái)的話。

福特汽車公司推出的無(wú)人快遞貨車雛形，包括一臺(tái)可將貨物從車上搬到用戶家門口的機(jī)器人。這家美國(guó)汽車巨頭瞄準(zhǔn)的是一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的市場(chǎng)。全球領(lǐng)先工業(yè)機(jī)器人供應(yīng)商ABB已經(jīng)安裝了逾40萬(wàn)臺(tái)工業(yè)機(jī)器人。根據(jù)估算，這些機(jī)器人已經(jīng)取代了200多萬(wàn)名工人。

機(jī)器人咖啡師，以及星巴克的自助咖啡機(jī)和智能咖啡站，或許可以為那些希望避免直接接觸的人提供早期替代機(jī)會(huì)。這雖不意味著咖啡師會(huì)找不到工作，但是自助服務(wù)站不僅會(huì)被那些討厭細(xì)菌的人使用，一旦它們從辦公區(qū)域蔓延至公共空間，那么實(shí)體咖啡店的數(shù)量自然會(huì)減少。莫恩尼斯預(yù)計(jì)，未來(lái)三至五年內(nèi)，自動(dòng)化在快餐店普及的速度，可能會(huì)像在工廠一樣迅速。

自動(dòng)化環(huán)境從未像現(xiàn)在這么好：超低利率、很多部門的工人在完成重復(fù)性的工作任務(wù)且創(chuàng)造的附加值很低，涉及人工智能的專利呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，低公司稅，以及風(fēng)投公司的興趣正在轉(zhuǎn)向加工自動(dòng)化（即機(jī)器人和機(jī)器）……，這一切都指向了自動(dòng)化技術(shù)將被加速采用。在可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的關(guān)鍵行業(yè)，大約有5000萬(wàn)個(gè)工作崗位，每年的工資超過(guò)1.5萬(wàn)億美元，因此企業(yè)采用自動(dòng)化技術(shù)的動(dòng)機(jī)是巨大的。

毫無(wú)疑問(wèn)，美國(guó)企業(yè)的資本支出需要一段時(shí)間才能恢復(fù)，但是一旦恢復(fù)了，這些支出將專注于那些可保護(hù)必要性行業(yè)（其中包括供應(yīng)鏈）免受新一輪病毒襲擊的技術(shù)。與此同時(shí)，那些更愿意享受社交隔離服務(wù)感受的顧客的需求，也必須得到滿足。

當(dāng)前的新冠疫情給美國(guó)以及其他世界各國(guó)帶來(lái)的供需沖擊，它還將加速和改變一場(chǎng)醞釀了十多年的技術(shù)沖擊。那些不削減未來(lái)病毒大流行易受攻擊性的企業(yè)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢(shì)地位。同樣，那些無(wú)法提高自身技能以滿足新工作要求的人，也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身處不利地位?？偠灾绹?guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期間以及之后需要的勞動(dòng)力，看起來(lái)可能會(huì)與那些因被他們辭退而不得不申領(lǐng)失業(yè)金的勞動(dòng)力截然不同。

（責(zé)任編輯：fqj）