隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，陪護(hù)、教育、清潔……服務(wù)機(jī)器人可謂是無(wú)所不能，儼然成為家庭生活中必不可少的一份子。我們可以直觀地感受到，火爆的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)正在成為人工智能與機(jī)器人的爆發(fā)口。

　　相比工業(yè)機(jī)器人而言，服務(wù)機(jī)器人則是機(jī)器人家族中的一個(gè)年輕成員。盡管如此，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍卻非常的廣泛。目前，服務(wù)機(jī)器人被廣泛的用于運(yùn)輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護(hù)等工作。

　　服務(wù)機(jī)器人包括家用服務(wù)機(jī)器人和專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人。其中專(zhuān)用服務(wù)機(jī)器人是指在特殊環(huán)境下作業(yè)的機(jī)器人，如核電站事故檢測(cè)與處理機(jī)器人、極地科考機(jī)器人、反恐防暴機(jī)器人、軍用機(jī)器人、救援機(jī)器人等；家用服務(wù)機(jī)器人是指服務(wù)于人的機(jī)器人，如助老助殘機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、清潔機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、教育娛樂(lè)機(jī)器人等。

　　由于專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用的特殊性，因此不為大眾所熟知，相對(duì)而言，家用服務(wù)機(jī)器人則是遍地開(kāi)花。目前，家用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，大量的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品也開(kāi)始流入市場(chǎng)，人們也在線(xiàn)上線(xiàn)下接觸到了更多的家用服務(wù)機(jī)器人，這對(duì)更好更快的發(fā)展家用服務(wù)機(jī)器人是有益的。但由于各個(gè)公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)水平的參差不齊，也直接導(dǎo)致了機(jī)器人的智能程度和產(chǎn)品形態(tài)有很大的差別。經(jīng)過(guò)最近幾年持續(xù)的行業(yè)洗牌，一些優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)開(kāi)始漸漸的浮出了水面，出現(xiàn)在大眾的視野之中。

　　據(jù)高工產(chǎn)研機(jī)器人研究所于近日推出的《GGR：全球服務(wù)機(jī)器人企業(yè)TOP30企業(yè)名單》顯示，中國(guó)企業(yè)占10家、美國(guó)8家、日本6家、英國(guó)2家、韓國(guó)1家、加拿大1家、以色列1家、法國(guó)1家。在TOP10企業(yè)中，中國(guó)兩家企業(yè)上榜，而科沃斯以全球第四，國(guó)內(nèi)第一的成績(jī)位列其中。

　　“旺寶”入職銀行 化身大堂經(jīng)理

　　現(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)以及全球范圍內(nèi)，人們議論起服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，沒(méi)有人會(huì)不知道科沃斯機(jī)器人，其旗下的清潔機(jī)器人和商用機(jī)器人已經(jīng)得到了大眾的一致好評(píng)，并被廣泛應(yīng)用到生活中的各種場(chǎng)景中去。相對(duì)于科沃斯掃地機(jī)器人“地寶”、擦窗機(jī)器人“窗寶”、空氣凈化機(jī)器人“沁寶”而言，其公共服務(wù)機(jī)器人“旺寶”由于其呆萌的外觀和語(yǔ)音交互能力，更受人們的喜愛(ài)。因此，“旺寶”也得到了更多在大眾面前露臉的機(jī)會(huì)。

　　2015年，“旺寶”火了。刷爆當(dāng)時(shí)朋友圈的交行“交交”、建行的“小龍人”其實(shí)都是“旺寶”，而且她還上過(guò)央視，拍過(guò)美劇，真可謂是忙的不亦樂(lè)乎。特別是在銀行大廳里，“旺寶”化身成為一名專(zhuān)業(yè)的大堂經(jīng)理，為到來(lái)的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的銀行服務(wù)咨詢(xún)，并且可以直接辦理一些銀行業(yè)務(wù)。這無(wú)疑是為用戶(hù)提供了更為便捷的業(yè)務(wù)通道，而且風(fēng)趣呆萌的“旺寶”還為用戶(hù)帶來(lái)了不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，這大大增加了用戶(hù)對(duì)于銀行的粘度。

　　因此，銀行顯然成為了“旺寶”目前應(yīng)用最多的場(chǎng)景，而科沃斯也正在加快于各大銀行之間的合作。近日，科沃斯與平安產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)一步展開(kāi)合作，加速平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0戰(zhàn)略的實(shí)施，因此今后在平安銀行會(huì)有更多“旺寶”提供業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　契合平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0戰(zhàn)略機(jī)器人落地十幾個(gè)重點(diǎn)城市

　　科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)的首次合作始于2016年7月，彼時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)正式開(kāi)啟3.0時(shí)代， 在積極聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外部合作伙伴的同時(shí)，也非常注重對(duì)現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用。作為高科技產(chǎn)品，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶正是順應(yīng)了這樣的需求，化身保險(xiǎn)機(jī)器人“小安”入駐平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶大禮堂門(mén)店。

　　機(jī)器人這一智能產(chǎn)品與平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0戰(zhàn)略尤為契合，兩者在實(shí)際應(yīng)用中交互融合，并帶來(lái)顯著成效。隨后短短半年時(shí)間內(nèi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在北京、青島、沈陽(yáng)等全國(guó)十幾個(gè)重點(diǎn)城市和地區(qū)門(mén)店中，都有了機(jī)器人旺寶的身影。

　　“三步走”合作模式循序漸進(jìn)互利共贏

　　科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作伊始，就提出了具有特色的“三步走”模式，即雙方合作分為三個(gè)階段，每個(gè)階段都將對(duì)機(jī)器人的功能與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。隨著應(yīng)用的深入與技術(shù)的提升，機(jī)器人對(duì)行業(yè)的理解更加全面，實(shí)現(xiàn)的功能與服務(wù)必然會(huì)更加完善。

　　在目前第一階段的合作中，機(jī)器人旺寶成為平安產(chǎn)險(xiǎn)門(mén)店得力的小助手，不僅很好地勝任了迎送賓、咨詢(xún)、打印取號(hào)等基礎(chǔ)工作，還在掃碼獲客、保險(xiǎn)產(chǎn)品推介等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作上發(fā)揮了突出優(yōu)勢(shì)：平均每臺(tái)機(jī)器人每月可為每個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)門(mén)店接待2000多名顧客，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品400次，成功200余次，營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)50%。在這些營(yíng)銷(xiāo)工作成果中，“好車(chē)主”App下載尤為顯著，成功率高達(dá)60%。

　　機(jī)器人“小安”主動(dòng)為顧客提供交互服務(wù)

　　隨著合作的不斷深入，第二階段科沃斯還會(huì)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行定制化應(yīng)用開(kāi)發(fā)。例如定制機(jī)器人叫號(hào)系統(tǒng)，在錄入產(chǎn)險(xiǎn)門(mén)店內(nèi)顧客排隊(duì)信息后，機(jī)器人會(huì)反饋出排隊(duì)進(jìn)度；將機(jī)器人與門(mén)店內(nèi)的電視物聯(lián)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人屏幕和電視屏幕同步推送指定內(nèi)容；以及機(jī)器人搭載App應(yīng)用、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約等等，不久之后，這些功能與應(yīng)用都將逐一得到實(shí)現(xiàn)。

　　而在未來(lái)的第三階段，機(jī)器人還將對(duì)接平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行線(xiàn)上交單、批改并支付，實(shí)現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)辦理，助力平安產(chǎn)險(xiǎn)為用戶(hù)提供更便利、更智能的線(xiàn)上生活消費(fèi)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式的行業(yè)構(gòu)建。

　　從平安產(chǎn)險(xiǎn)到平安壽險(xiǎn)科沃斯與平安集團(tuán)合作更進(jìn)一步

　　作為平安集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全國(guó)，不僅在國(guó)內(nèi)40個(gè)省市地區(qū)都設(shè)立了二級(jí)機(jī)構(gòu)，還完成了1500多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局。目前科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)第一階段的合作已為今后奠定了良好的基礎(chǔ)——2017年2月，同屬平安集團(tuán)旗下的平安壽險(xiǎn)與科沃斯達(dá)成合作意向，雙方在借鑒“三步走”合作模式的基礎(chǔ)上，將規(guī)劃出符合平安壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念的全新合作方案。

　　相信“旺寶”的加入，不管在業(yè)務(wù)辦理，還是用戶(hù)體驗(yàn)方面都會(huì)有很大的提升。而科沃斯也會(huì)加快和其它各大銀行的合作，加快“旺寶”的戰(zhàn)略布局。而科沃斯的目標(biāo)不光如此，商場(chǎng)、政府、餐廳、學(xué)校都將是“旺寶”施展才華的場(chǎng)景，未來(lái)，相信會(huì)有越來(lái)越多的“旺寶”出現(xiàn)在我們的日常生活中，期待……