隨著“人工智能”時(shí)代的到來，以往只在工業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)的機(jī)器人，如今穿越工業(yè)生產(chǎn)線走向服務(wù)業(yè)，來到百姓身邊，讓人看得見也能摸得著。從餐廳點(diǎn)餐送餐到銀行大堂客服，從兒童教育陪伴到老人關(guān)愛陪護(hù)，從掃地到擦窗，甚至駕校也引進(jìn)了機(jī)器人當(dāng)教練，機(jī)器人悄然闖入百姓生活，逐漸成為市場(chǎng)新寵。那么，機(jī)器人究竟給人們生活帶來哪些變化？它會(huì)不會(huì)搶走服務(wù)業(yè)從業(yè)者的飯碗？我省“人工智能”產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀又如何？記者為此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

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服務(wù)業(yè)紛紛引進(jìn)機(jī)器人

一機(jī)多能吸引好奇目光，為客戶提供人性化服務(wù)

當(dāng)你駕車出門在外，人生地不熟，少不了一款智能導(dǎo)航軟件的指引，它會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)路況變化，躲避擁堵路段，推薦更快更優(yōu)的路線，幫你更快到達(dá)目的地。如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入人們生活的各個(gè)角落，以其漸趨人性化的服務(wù)為人們提供了諸多便利。

智能機(jī)器人無疑是人工智能領(lǐng)域的佼佼者。它大致分為兩大類，即工業(yè)智能機(jī)器人和特種智能機(jī)器人。其中，服務(wù)智能機(jī)器人作為特種智能機(jī)器人的重要類別，與人們的生活密切相關(guān)。

如今，智能機(jī)器人的觸角已經(jīng)伸向了越來越多的服務(wù)行業(yè)。日前，朔州市一家駕校就引進(jìn)了12名機(jī)器人教練用于駕駛培訓(xùn)。這種機(jī)器人教練由一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、一個(gè)平板電腦和天線組成。培訓(xùn)過程中機(jī)器人教練全程文明用語(yǔ)，不再像以往駕校教練一樣脾氣暴躁，受到年輕學(xué)員的普遍歡迎。不僅如此，這種機(jī)器人教練的安全系數(shù)還挺高，它嵌入了“汽車自動(dòng)剎車技術(shù)”的安全防護(hù)系統(tǒng)，具備油門誤踩、車速限制、電子圍欄、障礙預(yù)警等多重防護(hù)功能，從而保障了學(xué)員在學(xué)車過程中的安全。

其實(shí)，不少餐飲企業(yè)及教育機(jī)構(gòu)也較早地利用起了機(jī)器人，比如迎賓接待、點(diǎn)餐送餐、教育陪伴等。今年以來，我省一些金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)公司，也在嘗試?yán)脵C(jī)器人扮演客戶經(jīng)理的角色，不僅可以與客戶互動(dòng)交流，介紹產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

11月1日，太原市并州路的一家郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，機(jī)器人“郵小萌”胖乎呆萌的樣貌，說學(xué)逗唱的技能，惹得市民紛紛駐足與之交流。據(jù)悉，這是山西郵政今年引進(jìn)的首批實(shí)體智能服務(wù)型機(jī)器人。它搭載了各項(xiàng)最新的人工智能交互技術(shù)，整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，以及圖像、聲紋等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，不僅能吸引用戶的眼球，而且使網(wǎng)點(diǎn)的氛圍變得輕松活潑。

同日，在太原市長(zhǎng)風(fēng)東街某健康管理公司，機(jī)器人小胖向到店的顧客介紹公司產(chǎn)品，隨即引導(dǎo)顧客到各產(chǎn)品區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步講解。不僅如此，裝上機(jī)械臂的小胖，還可以根據(jù)工作人員的指令為客人端茶倒水。

機(jī)器人步入尋常百姓家

商家用來招攬客戶，目前尚未涉足較高難度工作

從一盞燈泡、一支老人手杖，到一輛兒童推車、一個(gè)智能門鎖，再到一套智能澆灌裝置，10月31日，太原森宇科技公司負(fù)責(zé)人趙宇向記者一一展示“人工智能”技術(shù)的神奇魔力。據(jù)趙宇介紹，目前，他們公司研發(fā)的機(jī)器人已經(jīng)遍布太原市的各個(gè)服務(wù)行業(yè)，并走進(jìn)普通百姓家庭，規(guī)模有3000多臺(tái)。他們的產(chǎn)品不僅可以實(shí)現(xiàn)定型量產(chǎn)，還可以根據(jù)客戶個(gè)性需求“私人定制”。

趙宇還對(duì)記者表示，他們研發(fā)的機(jī)器人未來將更多地關(guān)注特殊人群的需求，在老年人關(guān)愛陪護(hù)和兒童陪伴教育方面，讓機(jī)器人發(fā)揮所長(zhǎng)。比如，機(jī)器人可以陪老年人聊天解悶，幫助控制燈光，定時(shí)檢查血壓，提醒按時(shí)吃藥等等。

近年來，各大電商也紛紛在智能家居設(shè)備的營(yíng)銷上發(fā)力，舉行諸如數(shù)碼智能節(jié)等活動(dòng)，將許多消費(fèi)者眼中遙不可及的高科技智能產(chǎn)品拉近到尋常百姓生活中。產(chǎn)品涵蓋智能家居、穿戴、智能娛樂、無人機(jī)、機(jī)器人等，價(jià)格從幾百元到數(shù)萬元不等。人們開始越來越多地使用人工智能設(shè)備，機(jī)器人開始步入尋常百姓家。

毫無疑問，機(jī)器人擁有諸如信息交換、教育培訓(xùn)、關(guān)愛陪護(hù)、學(xué)習(xí)反饋等多種功能。它給人們的生活帶來的變化是多方面、全方位的。而我國(guó)也有望成為全球最大的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。

越來越多的服務(wù)行業(yè)開始使用機(jī)器人，有人不免擔(dān)心，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的飯碗會(huì)不會(huì)被機(jī)器人搶去？對(duì)此，趙宇表示，大可不必如此擔(dān)憂。他分析認(rèn)為，如今服務(wù)行業(yè)使用機(jī)器人，無非是吸引人眼球招攬客戶，目前還很難涉足一些較高難度的工作。換個(gè)角度來講，機(jī)器人的引進(jìn)會(huì)大幅提升店鋪的人氣，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。機(jī)器人需要人去管理操控，員工完全可以從體力勞動(dòng)中解脫出來，去從事機(jī)器人的管理與維護(hù)等工作。

此外，趙宇還表示，現(xiàn)在市面上出現(xiàn)的服務(wù)機(jī)器人尚不是完全意義上的智能機(jī)器人，只能稱其為“人工智造”，而非真正的“人工智能”。除了與人互動(dòng)交流，未來的服務(wù)機(jī)器人還應(yīng)模仿人的各種動(dòng)作，為人們提供各種專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。

醫(yī)療領(lǐng)域引進(jìn)高端機(jī)器人

我省“人工智能”產(chǎn)業(yè)建設(shè)步伐加快

可喜的是，服務(wù)機(jī)器人還在一些專業(yè)領(lǐng)域大顯身手，例如醫(yī)療領(lǐng)域。今年5月，山醫(yī)大一院引進(jìn)了代表著最高醫(yī)療科技水平的全國(guó)第66臺(tái)、我省第一臺(tái)“達(dá)芬奇”手術(shù)機(jī)器人，并陸續(xù)完成了泌尿外科、普外科、婦科等不同科室手術(shù)。這種醫(yī)療手術(shù)機(jī)器人以其操作精準(zhǔn)、微創(chuàng)、出血量少等優(yōu)點(diǎn)，得到了醫(yī)生和患者的普遍認(rèn)可。這讓人們看到了智能機(jī)器人在專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的廣闊前景。

事實(shí)上，隨著“人工智能”時(shí)代的到來，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛將服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)列入本國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)也相繼出臺(tái)政策，將服務(wù)機(jī)器人作為未來優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略技術(shù)重點(diǎn)攻克。由于在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外差距較小，再加上服務(wù)機(jī)器人更靠近消費(fèi)端，需要與行業(yè)緊密結(jié)合，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前景廣闊。

有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人2016年產(chǎn)值達(dá)140億元，同比增長(zhǎng)65%。預(yù)計(jì)2017年這一數(shù)據(jù)將達(dá)到245億元，同比增長(zhǎng)將達(dá)到75%。

在“人工智能”領(lǐng)域，我省也不甘落后。今年7月11日，我省與百度簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將圍繞“人工智能產(chǎn)業(yè)”建設(shè)、新型智慧城市建設(shè)和山西產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)三大領(lǐng)域開展全方位合作，打造“人工智能”產(chǎn)業(yè)大省，同時(shí)加速百度人工智能戰(zhàn)略的發(fā)展落地。此外，百度還將與山西高校、企業(yè)合作開展大數(shù)據(jù)、人工智能人才培養(yǎng)。

緊接著，7月28日，我省召開發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展項(xiàng)目研討會(huì)。清華大學(xué)智能技術(shù)與系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室將與山西合作，建立人工智能研究院，吸納國(guó)內(nèi)外技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)資源，專注于人工智能與智能裝備產(chǎn)業(yè)，分別從平臺(tái)建設(shè)、科技成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)3個(gè)方面建設(shè)發(fā)展，最終形成人工智能產(chǎn)業(yè)鏈，從而為山西的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

這一系列舉動(dòng)，可以看出煤炭大省正向“人工智能”產(chǎn)業(yè)大省進(jìn)軍的鏗鏘步伐。不難想象，不久的將來，山西“智造”機(jī)器人將走向全國(guó)，進(jìn)入各行各業(yè)，步入更多百姓的生活。