，據(jù)外媒報道，亞馬遜負(fù)責(zé)設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)的高級副總裁戴夫·利普（Dave Limp）本周早些時候接受采訪時，極為罕見地透露了搭載Alexa設(shè)備的真實銷售數(shù)字。利普承認(rèn)，迄今為止已售出1億多部。

　　然而，這并不是說亞馬遜最終決定在Alexa設(shè)備的銷售方面保持透明。盡管亞馬遜聲稱其對Echo Dot在假期期間的表現(xiàn)超出了最樂觀的預(yù)期，但利普并沒有給出這款設(shè)備的具體銷量數(shù)據(jù)，只稱Echo Dot的庫存已經(jīng)全部售罄。

　　但是回顧下“1億”這個數(shù)字，無論如何計算，它要么會給人留下深刻印象，要么就是亞馬遜的嚴(yán)重問題。一方面，與預(yù)裝Siri或Google Assistant的手機數(shù)量相比，1億部搭載Alexa設(shè)備的數(shù)量顯得有點兒相形見絀。

　　另一方面，“預(yù)裝”一詞是需要注意的關(guān)鍵。有了Alexa設(shè)備，你可以說消費者正在積極主動地選擇購買智能助手，而不是默認(rèn)獲得助手。

　　很長時間以來，我們始終處于老式的、漫長的、贏者通吃的平臺大戰(zhàn)中。但是在智能助手的世界里，類似的戰(zhàn)爭可能也在醞釀之中。與任何平臺大戰(zhàn)一樣，數(shù)字都是非常重要的依據(jù)，亞馬遜在其中許多數(shù)字方面都處于領(lǐng)先地位：

　　——有150多種產(chǎn)品內(nèi)置Alexa

　　——有28000多種智能家居設(shè)備可與Alexa兼容，這些設(shè)備是由4500多家不同制造商生產(chǎn)的

　　——有70000多名Alexa技能開發(fā)人員

　　與亞馬遜相比，Google Assistant的這些數(shù)字普遍較低，但谷歌很可能會利用今年消費電子展（CES）的機會更新數(shù)據(jù)。

　　亞馬遜是如何獲得這些數(shù)字的，這比數(shù)字本身有趣得多。亞馬遜對Alexa的策略揭示了一種基本的哲學(xué)：輕聲說話，讓每個人都能直接出貨。

　　這真的是一場平臺戰(zhàn)爭嗎？利普似乎不這么認(rèn)為?；蛘咧辽伲J(rèn)為智能助手之爭將與過去的平臺戰(zhàn)爭不同。他說：“我不認(rèn)為這是一場體育競技，不會只有一個贏家。在可預(yù)見的未來，將會有多個玩家入場。我也不認(rèn)為只有兩個人對決，還會有更多人下場?！?/p>

　　利普似乎并不太擔(dān)心第三方Alexa設(shè)備會損害Alexa的品牌形象。目前有150多種不同的產(chǎn)品內(nèi)置了Alexa，其中100多種是2018年出貨的，它們根本不是亞馬遜制造的。其中有些產(chǎn)品非常棒，比如Sonos Beam Soundbar和Bose QC35II耳機。但不可避免的是，也有部分產(chǎn)品相當(dāng)垃圾。

　　但利普對此并不擔(dān)心。他說：“有成功必然也有失誤?！彪m然亞馬遜努力確保與Alexa有關(guān)的一切都遵循亞馬遜的隱私政策，不會濫用數(shù)據(jù)，但利普認(rèn)為，如果消費者碰巧購買了無用的產(chǎn)品，他們不會把責(zé)任推到Alexa頭上。他只想確保Alexa支持的所有不同類型的產(chǎn)品都

　　至少有好的用例。利普說：“只要每個類別中都有存在有用的證據(jù)，消費者最終會理解。”

　　在平臺之戰(zhàn)中，你會想到的另一件事是：圍墻、排他性協(xié)議，以及其他不能協(xié)同工作的東西。利普對這些也不感興趣，他完全支持允許設(shè)備制造商制造支持多款智能助手設(shè)備的設(shè)想。他以Facebook Portal和微軟Cortana與Alexa和睦相處為例。

　　當(dāng)被問及，亞馬遜是否在與這些公司簽訂合同，限制他們與其他智能助手的合作時，這個問題似乎超出了利普的世界觀，以至于他被嚇了一跳。利普甚至愿意與競爭對手合作，以便讓不同的智能助手更好地協(xié)同工作。例如，讓它們都使用相同的標(biāo)準(zhǔn)來識別房間，這樣你就不必多次設(shè)置所有內(nèi)容。

　　利普說：“我們?nèi)匀皇嵌嘀悄苤值膱远〒碜o(hù)者。我們認(rèn)為，它們將以多種不同的方式進(jìn)行互動。”換句話說，如果你想知道為何Sonos阻止在其設(shè)備上集成Google Assistant時，不要責(zé)怪亞馬遜。當(dāng)然，當(dāng)Alexa處于領(lǐng)先地位時，以及亞馬遜的其他部門對谷歌和蘋果

　　等競爭對手采取強硬態(tài)度時，利普很容易就會對競爭感到無所謂。然而，很容易看到Alexa、谷歌、蘋果以及微軟（在較小的程度上）在爭奪主導(dǎo)地位。CES是觀看競爭的最佳場所。它可能不是揭示“下一件大事”的地方，但CES是看到未來趨勢走向的地方。

　　在今年的CES上，你可以期待谷歌在會議中心外的停車場上豎起一個巨大的展位，再次實施其令人震驚和敬畏的戰(zhàn)略，即在拉斯維加斯貼上“Hey Google”的廣告。谷歌在推出Home產(chǎn)品時略落后于Alexa，在第三方支持方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于Alexa，因此，在所有第三方都參與的活動中，全力以赴對谷歌來說非常有意義。

　　但對亞馬遜來說就沒那種必要了。利普說：“客戶不關(guān)心拉斯維加斯大道上的廣告宣傳活動，他們就是不關(guān)心。這對整個行業(yè)都有好處，誰才是真正重要的并不重要。但我認(rèn)為，我們將會有很多合作伙伴提供非常好的產(chǎn)品，我對此感到興奮不已?！?/p>

　　亞馬遜將不會有巨大的展位，也不會推出夸張的主題演講，但它將有自己的表達(dá)方式。這意味著，“Works with Alexa”的標(biāo)簽將出現(xiàn)在整個展廳的電子產(chǎn)品上，以及集成有Alexa的新設(shè)備上。利普說：“CES就是要確保我們的合作伙伴得到支持，這不是亞馬遜本身的問題?！?/p>

　　談到Alexa產(chǎn)品時，亞馬遜就是這么做的。沒有比亞馬遜發(fā)布上一波Echo設(shè)備更清楚的例子，以證明亞馬遜是如何做到這一點的了。2018年9月，亞馬遜在西雅圖舉辦了一場活動，發(fā)布了幾十種Echo和Alexa產(chǎn)品，包括新的Echo、掛鐘、屏幕以及插頭，甚至還有微波爐。

　　沒有引人注目的雜志特寫，只有亞馬遜在說：“這就是我們要發(fā)布的一切產(chǎn)品。他們是這樣做的?！边@種策略可能會適得其反。它當(dāng)然不會引發(fā)炒作，它使所有的產(chǎn)品很容易在“洗牌”過程中迷失。利普說：“我們想做的不是通過廣告宣傳或主題演講，而是通過結(jié)果來表達(dá)?！?/p>

　　亞馬遜的結(jié)果是，在直接支持Alexa或可由Alexa通過技能控制的原始設(shè)備數(shù)量上，亞馬遜占據(jù)了巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢。它在家居方面也有很大的優(yōu)勢。利普表示：“至少在家庭助手方面，我認(rèn)為我們處于遙遙領(lǐng)先低位。我們的數(shù)據(jù)表明，我們已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。”

　　但是讓我們來談?wù)勔苿又?。谷歌和蘋果可以在自己的手機上默認(rèn)安裝自己的智能助手，從而導(dǎo)致安裝基礎(chǔ)可能達(dá)到數(shù)十億部，而不是亞馬遜擁有的1億部Alexa設(shè)備。對于亞馬遜來說，這真的是個嚴(yán)重的問題：從長遠(yuǎn)來看，如果消費者更喜歡使用某個助手，那么Alexa就可能被擠出人們的生活中。

　　Alexa能成為真正的環(huán)境計算平臺嗎？利普的回答是，作為獨立類別的產(chǎn)品，他實際上對直接與智能助手競爭不感興趣，而是專注于一個更大的目標(biāo)。平臺之戰(zhàn)不是用來設(shè)置計時器和開燈的語音界面。正如資深科技人士沃爾特·莫斯伯格（Walt Mossberg）所說，它的核心在于“環(huán)境計算”。

　　利普解釋稱：“我們非常專注于環(huán)境用戶界面這一概念，以及它被應(yīng)用在哪里最有意義。”這就是為何亞馬遜從家庭開始的原因，也是為何它下一步要轉(zhuǎn)向汽車的原因。2018年9月，該公司發(fā)布了一款原型產(chǎn)品，可以讓你在車?yán)锸褂肁lexa。利普說，已經(jīng)有近100萬人注冊，以獲得購買邀請。

　　至于手機，利普認(rèn)為“手機不是環(huán)境設(shè)備，只屬于個人設(shè)備。”從務(wù)實層面來看，手機的大部分時間都待在你的口袋里。它不是環(huán)境設(shè)備，而是你直接與之互動的東西。

　　當(dāng)然，亞馬遜不得不這樣說：Alexa被禁止成為iPhone上的默認(rèn)助手，而說服安卓用戶將他們的默認(rèn)助手切換到谷歌以外的同類產(chǎn)品是非常困難的。相反，亞馬遜關(guān)注的是那些可以對著空間大聲說話的地方：家中、汽車中以及越來越多的工作場所中。例如，Alexa可以使用Polycom免提電話設(shè)置會議呼叫。

　　亞馬遜2019年對Alexa的戰(zhàn)略是其先前戰(zhàn)略的延續(xù)，即為環(huán)境計算平臺打下基礎(chǔ)。這聽起來令人興奮，但是構(gòu)建這個基礎(chǔ)卻不輕松。利普希望盡可能多的設(shè)備使用Alexa，并且希望這些設(shè)備能夠做盡可能多的事情。他說：“我認(rèn)為將來，第三方支持Alexa的端點可能會比我們自己生成的端點多得多?！币虼?，除了開發(fā)Echo產(chǎn)品外，他的團(tuán)隊還致力于為第三方開發(fā)人員開發(fā)工具和API。

　　利普認(rèn)為，他可以借用亞馬遜的經(jīng)驗，后者曾將云計算服務(wù)AWS轉(zhuǎn)變?yōu)樯习偃f軟件初創(chuàng)公司使用的默認(rèn)服務(wù)平臺。他說：“你需要廣度和深度。我認(rèn)為，要想獲得更大的發(fā)展空間，就必須開發(fā)出自助的、免費的、易用的、可供開發(fā)者廣泛使用的工具?！?/p>

　　這些工具包括Alexa Connect Kit等，這是一個硬件模塊，幾乎可以將Alexa添加到即插即用的小工具中。它們包括API和SDK，可以輕松地將軟件產(chǎn)品集成到Alexa中，這使得Echo對Apple Music的支持變得出人意料。

　　利普說：“你最終會得到類似AWS的東西。你不必調(diào)用任何人來構(gòu)建基于S3的存儲系統(tǒng)。你只需要把自己的信用卡放進(jìn)去，注冊一個賬戶即可。你應(yīng)該能夠訪問我們的網(wǎng)站，注冊賬戶，并能夠了解發(fā)生的所有事情的廣度。”

　　建立這個基礎(chǔ)也意味著超越關(guān)鍵字和技能的基礎(chǔ)。利普說：“我們從類似于應(yīng)用店的技能比喻開始，并不是因為我們認(rèn)為這是正確的，而是因為這是我們可以快速完成的。”Alexa需要變得更加會話化，使技能更容易被發(fā)現(xiàn)，通常只是變得使用起來不那么令人覺得尷尬。

　　這不會很快實現(xiàn)，但它將是未來的一大關(guān)注點。亞馬遜打算在2019年集中精力讓這些合作伙伴生產(chǎn)更多的Alexa產(chǎn)品，并大力推動國際擴張，以推動這些產(chǎn)品的認(rèn)知度進(jìn)一步提高。無論這是否是一場平臺戰(zhàn)爭，有一點是明確的：數(shù)字越大越好。