6月25日，第一財經(jīng)與日本經(jīng)濟新聞社聯(lián)合主辦的亞洲科技創(chuàng)新大會在深圳舉行，會議以“人工智能和機器人的未來”為主題，邀請了亞洲多位人工智能科學家、企業(yè)家和學者，共同探討未來亞洲人工智能及相關應用的行業(yè)洞見、創(chuàng)新與合作。

日本現(xiàn)代機器人之父石黑浩出席會議，對于其研制的人形機器人，他說：“如果我們能夠給機器人賦予欲望，機器人就可以產(chǎn)生它的意圖，進而讓它產(chǎn)生自己的行為，包括網(wǎng)絡型、社會型行為?！彼硎?，如果能夠植入人類的意識，使人和機器人實現(xiàn)更好的互動，將形成更為復雜的人與人、人與機器人之間和諧共處的社會關系。

會上，首位獲得國籍的機器人索菲亞(Sophi a)接受了記者的采訪，“她”表示，現(xiàn)今人類與機器人已經(jīng)在共存的狀態(tài)中了，“她”希望未來為社會作出更大的貢獻。

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)表示，AI在金融業(yè)的應用有智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營銷、智能投研、智能風控等7大場景；現(xiàn)在，銀行業(yè)務已經(jīng)進入以AI為核心的BANK4.0時代，變得無處不在。

據(jù)悉，自2017年《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布以來，國家政策和規(guī)劃持續(xù)推進，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展也如火如荼。在金融行業(yè)，無論是從技術還是人才層面來看，人工智能技術在金融行業(yè)的落地與應用已具備成熟的條件。

蔡新發(fā)介紹，移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術應用日趨成熟，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同為金融行業(yè)的智能化轉型升級奠定了重要基礎。人工智能近年來發(fā)展迅猛，在計算機視覺、機器學習、語音識別等技術研發(fā)方面取得了明顯突破。具體應用上，他列舉了智能支付、智能投顧、智能投研、智能營銷等，其中智能理賠主要是在保險、車險領域，而智能營銷致力于做到千人千面，做到客戶適當性，智能投研更多是在企業(yè)端進行行業(yè)、公司和產(chǎn)品的研究。

在金融服務諸多環(huán)節(jié)中，蔡新發(fā)介紹，當下智能客服的應用是最為廣泛的。智能客服在電話場景當中主要表現(xiàn)為機器管理和語音問答分析，還有一種是文本機器人，通過深度學習在文本的對話、語音對話，再針對于線上的場景應用。

蔡新發(fā)透露，平安銀行該部分的人工替代率超過80%，也就是80%以上語音客服不再需要用人工處理。通過AI客服，平安銀行在過去兩三年服務量提升了2-3倍，客服的人力降低了40%。