自2016年人工智能元年開始，世界范圍內(nèi)掀起了一輪新的技術(shù)和應(yīng)用革命，隨著AlphaGo人機大戰(zhàn)，人工智能成為熱詞，正式拉開了新科技時代的帷幕，信息革命將為人類開創(chuàng)前所未有的嶄新世界。科技對人類社會的影響將超出以往任何一個時代，以物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的全球網(wǎng)絡(luò)和終端應(yīng)用，以人工智能重塑的社會和生產(chǎn)關(guān)系。

　　在這個迅猛變革的時代，科技給世界帶來了新效率、新體驗，比如旅游市場，因人工智能而發(fā)生“智變”。下面一起來了解下人工智能對旅游產(chǎn)業(yè)的趨勢影響。

　　人工智能撬動旅游產(chǎn)業(yè)“智變”

　　人工智能（Artificial Intelligence，AI），從科學(xué)的角度來說，是使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等），制造類似于人腦智能的超級計算機。從應(yīng)用角度來說，人工智能的應(yīng)用包括機器人、無人駕駛、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

　　在人類工作領(lǐng)域，人工智能可以大大減少重復(fù)性任務(wù)的負擔(dān)，使人類可以完成更有價值、更有創(chuàng)意的工作。例如，ai服務(wù)器在翻譯領(lǐng)域的應(yīng)用正在迅速提升，這有助于簡化旅行、改善人與人之間的交流。未來，所有B2B、B2C的業(yè)務(wù)都將全面應(yīng)用人工智能來獲得更多收益。例如，人工智能+企業(yè)級運營咨詢、人工智能+行業(yè)（以金融、醫(yī)療為主）等。

　　旅游市場正因人工智能而發(fā)生“智變”。人工智能將極大的改變旅游、酒店及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在旅游社區(qū)的路線設(shè)計、酒店的云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA的在線搜索、酒店收益管理等方面都已經(jīng)有很大的進展。同時，人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的顧客識別和預(yù)訂效率。Software Advice的報告指出，人工智能時代的酒店高度依賴云端系統(tǒng)進行精準(zhǔn)營銷吸引顧客，簡化預(yù)訂流程，提升顧客體驗，提高預(yù)訂決策效率。

　　尤其是使用人工智能服務(wù)器軟件有效識別處于選擇期的游客，通過在線預(yù)訂引擎推送產(chǎn)品，提高購買率和流量的轉(zhuǎn)化率。人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的市場營銷、客戶服務(wù)、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計等各個環(huán)節(jié)。人工智能的數(shù)據(jù)深度分析能提供口碑管理，提升產(chǎn)品服務(wù)，進行市場預(yù)測和競爭分析，影響戰(zhàn)略布局決策，介入收益管理環(huán)節(jié)，幫助酒店和旅游企業(yè)完成價格與渠道策略制定、分發(fā)庫存等收益管理活動。

　　基于人工智能于我們生活領(lǐng)域的“智變”力量，近年來，全球人工智能領(lǐng)域一直是投融資的熱點領(lǐng)域。Venture Capital的調(diào)查顯示，全球人工智能行業(yè)融資總額逐年穩(wěn)步增長，2010年融資總額為2億美元，2013年已經(jīng)翻了三倍達到6億美元，2015年翻了六倍達到12億美元。截至2016年11月，全球范圍內(nèi)跨13個種類、總計1485家與人工智能技術(shù)有關(guān)公司的融資總額達到了89億美元。根據(jù)CBInsight的數(shù)據(jù)，美國人工智能初創(chuàng)企業(yè)的融資額在過去短短四年時間里增長幾乎達到10倍。

　　根據(jù)烏鎮(zhèn)智庫發(fā)布的《全國人工智能發(fā)展報告2016》，美國人工智能企業(yè)數(shù)量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中國人工智能融資規(guī)模不斷提升，2000—2016年累計達到27.6億美元。其中2014—2016年是人工智能發(fā)展最為迅速的時期。中國需求浪潮ai服務(wù)器方面的企業(yè)數(shù)量集中在北上深，三個城市占全球總數(shù)的7.4%，在全球范圍內(nèi)分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的發(fā)展領(lǐng)跑于全國，融資規(guī)模超過全國的50%。

　　人工智能將極大的改變以人力投入和客戶服務(wù)為核心的全球旅游產(chǎn)業(yè)運行模式。

　　首先，人工智能將大大提升產(chǎn)業(yè)運行效率和服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中大量的人力勞動將被人工智能取代，從而縮減人工客服成本，減少重復(fù)作業(yè)。人工智能強大的數(shù)據(jù)處理能力大大提升服務(wù)效率、改善顧客體驗。

　　其次，人力密集型的旅游產(chǎn)業(yè)的運行模式將面臨極大的改變，很多旅游企業(yè)都在布局人工智能的全新運行系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)將為客戶提供精確的服務(wù)體驗，員工面對客戶的服務(wù)將更多的借助于人工智能，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。但是人工智能并不會徹底取代員工，而是有助于員工提供更為復(fù)雜和高質(zhì)量的面對面服務(wù)，提升顧客旅游體驗，全球旅游產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略將發(fā)生重大調(diào)整。