1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡)設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突。

　　分析、排除：通過(guò)調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來(lái)避開(kāi)與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突。有些情況還需要通過(guò)設(shè)置主板的跳線來(lái)調(diào)整與其它資源的沖突。

　　2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)，而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計(jì)算機(jī)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))

　　分析、排除：檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常;檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置;檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作;檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突;檢查網(wǎng)線是否斷開(kāi);檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

　　3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段)

　　分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。

　　4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))

　　分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常。

　　5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。(前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同)

　　分析、排除：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)。

　　6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。

　　分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常;服務(wù)器是否掉線了;調(diào)制解調(diào)器工作是否正常;局端工作是否正常。

　　7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。

　　分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常;檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分(含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置)工作是否正常;檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行;設(shè)置是否正常。

　　8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，MODEN沒(méi)有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃。

　　分析、排除：電話線路是否占線;接MODEN的服務(wù)器的連接(含：連線、接頭)是否正常;電話線路是否正常，有無(wú)雜音干擾;撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確;MODEN的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。

　　9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測(cè)不到MODEN(若MODEN是正常的)。

　　分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

　　10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過(guò)慢。

　　分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值;線路是否正常;可通過(guò)優(yōu)化MODEN的設(shè)置來(lái)提高連接的速度;通過(guò)修改注冊(cè)表也可以提高上網(wǎng)速度;同時(shí)上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多;若是很多，而使連接速度過(guò)慢是正?，F(xiàn)象。

　　11.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”或“錯(cuò)誤650”的提示框。

　　分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時(shí)無(wú)法接通，你可進(jìn)一會(huì)后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

　　12.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤680：沒(méi)有撥號(hào)音。請(qǐng)檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線?！被蛘摺癟here　is　no dialtone。 Make　sure your　Modem is connected to the phone line properly?！钡奶崾究颉?/p>

　　分析、排除：檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開(kāi)啟;檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無(wú)松動(dòng)。

　　13.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

　　分析、排除：檢查是否有另一個(gè)程序在使用調(diào)制解調(diào)器;檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。

　　14.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

　　分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過(guò)一會(huì)兒再撥。

　　15.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框。

　　分析、排除：電話線路中斷使撥號(hào)連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過(guò)一會(huì)重試。

　　16.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer is not receiving a resp**e from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on” 的提示框。

　　分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開(kāi);檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接。

　　17.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Modem is not responding” 的提示框。

　　分析、排除：表示調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有應(yīng)答;檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開(kāi);檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接;調(diào)制解調(diào)器是損壞。

　　18.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“NO CARRIER” 的提示信息。

　　分析、排除：表示無(wú)載波信號(hào)。這多為非正常關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器應(yīng)用程序或電話線路故障;檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接;檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開(kāi)。

　　19.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“No dialtone” 的提示框。

　　分析、排除：表示無(wú)撥號(hào)聲音;檢查電話線與調(diào)制解調(diào)器是否正確連接。

　　20.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Disconnected” 的提示時(shí)。

　　分析、排除：表示終止連接;若該提示是在撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)，檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開(kāi);若該提示是使用過(guò)程中出現(xiàn)，檢查電話是否在被人使用。

　　21.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“ERROR” 的提示框。

　　分析、排除：是出錯(cuò)信息;調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源是否打開(kāi);正在執(zhí)行的命令是否正確。

　　22.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示時(shí)。

　　分析、排除故障：表示是網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，可能是TCP協(xié)議錯(cuò)誤;沒(méi)有路由到主機(jī)，或者是該服務(wù)器關(guān)機(jī)而導(dǎo)致不能連接，這時(shí)只有重試了。

　　23.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The line id busy, Try again later”或“BUSY” 的提示時(shí)。

　　分析、排除：表示占線，這時(shí)只在重試了。

　　24.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“The option timed out”的提示時(shí)。

　　分析、排除：表示連接超時(shí)，多為通訊網(wǎng)絡(luò)故障，或被叫方忙，或輸入網(wǎng)址錯(cuò)誤。向局端查詢通訊網(wǎng)絡(luò)工作情況是否正常。檢查輸入網(wǎng)址是否正確。

　　25.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Another program is dialing the selected connection” 的提示時(shí)。

　　分析、排除：表示有另一個(gè)應(yīng)用程序已經(jīng)在使用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接了。只有停止該連接后才能繼續(xù)我們的撥號(hào)連接。

　　26.故障現(xiàn)象： 在用IE瀏覽器瀏覽中文站點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)亂碼。

　　分析、排除故障：IE瀏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會(huì)顯示為亂碼，可試用NetScape的瀏覽器看看;我國(guó)使用的漢字內(nèi)碼是GB，而***使用的是BIG5，若是這個(gè)原因造成的漢字顯示為亂碼，可用RichWin 變換內(nèi)碼試試。

　　27.故障現(xiàn)象： 瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度較正常情況慢。

　　分析、排除：主干線路較擁擠，造成網(wǎng)速較慢;(屬正常情況)瀏覽某一網(wǎng)頁(yè)的人較多，造成網(wǎng)速較慢;(屬正常情況) 有關(guān)Modem的設(shè)置有問(wèn)題;局端線路有問(wèn)題。

　　28.故障現(xiàn)象： 能正常上網(wǎng)，但總是時(shí)斷時(shí)續(xù)的。

　　分析、排除：電話線路問(wèn)題，線路質(zhì)量差;調(diào)制解調(diào)器的工作不正常，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。

　　29.故障現(xiàn)象： 用撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，聽(tīng)不見(jiàn)撥號(hào)音，無(wú)法進(jìn)行撥號(hào)。

　　分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源打開(kāi)否，電纜線接好了沒(méi)，電話線路是否正常。(大眾網(wǎng)絡(luò)報(bào))

　　30.故障現(xiàn)象： 在撥號(hào)上網(wǎng)的過(guò)程中，能聽(tīng)見(jiàn)撥號(hào)音，但沒(méi)有撥號(hào)的動(dòng)作，而計(jì)算機(jī)卻提示“無(wú)撥號(hào)聲音”。

　　分析、排除：可通過(guò)修改配置，使撥號(hào)器不去檢測(cè)撥號(hào)聲音?？蛇M(jìn)入“我的連接”的屬性窗口，單擊“配置”標(biāo)簽，在“連接”一欄中去掉“撥號(hào)前等待撥號(hào)音”的復(fù)選框。

　　31.故障現(xiàn)象： 在撥號(hào)上網(wǎng)的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“已經(jīng)與您的計(jì)算機(jī)斷開(kāi)，雙擊‘連接’重試。”的提示時(shí)。

　　分析、排除： 電話線路質(zhì)量差，噪聲大造成的，可撥打：112報(bào)修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。

　　32.故障現(xiàn)象： 若計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法處理在‘服務(wù)器類型’設(shè)置中指定的兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”的提示時(shí)。

　　分析、排除：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確;調(diào)制解調(diào)器是否正常;是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒。

　　33.故障現(xiàn)象：Windows 98網(wǎng)上鄰居中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他的工作站。

　　分析、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時(shí)Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。

　　34.故障現(xiàn)象：在查看"網(wǎng)上鄰居"時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“無(wú)法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問(wèn)。想得到更多信息，請(qǐng)查看‘幫助索引‘中的‘網(wǎng)絡(luò)疑難解答’專題?！钡腻e(cuò)誤提示。

　　分析、排除：第一種情況是因?yàn)樵赪indows啟動(dòng)后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時(shí)，點(diǎn)了"取消"按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。第二種情況是與其它的硬件產(chǎn)生沖突。打開(kāi)“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)或者紅色的問(wèn)號(hào)。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。

　　35.故障現(xiàn)象：在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名。

　　分析、排除：網(wǎng)絡(luò)通信錯(cuò)誤，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接確不良，還有可能是Hub有問(wèn)題。

　　40.故障現(xiàn)象：安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度慢了很多。

　　分析、排除：可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了"自動(dòng)獲取IP地址"，這樣每次啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)大大降低。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址。(大眾網(wǎng)絡(luò)報(bào))

　　50.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)安裝后，在其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看不到任何計(jì)算機(jī)?

　　分析、排除：主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序工作不正常。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序，必要時(shí)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。

　　51.故障現(xiàn)象：從“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)?

　　分析、排除：

　　(1)首先必須設(shè)置好資源共享。選擇"網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享"，將兩個(gè)選項(xiàng)全部打勾并確定，安裝成功后在"配置"中會(huì)出現(xiàn)"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"選項(xiàng)。

　　(2)檢查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"。選擇"配置"中的協(xié)議如"TCP/IP協(xié)議"，點(diǎn)擊"屬性"按鈕，確保綁定中"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"、"Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶"前已經(jīng)打勾了。

　　52.故障現(xiàn)象：在安裝網(wǎng)卡后通過(guò)"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"查看時(shí)，報(bào)告"可能沒(méi)有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行，或是沒(méi)有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動(dòng)程序"的錯(cuò)誤信息。

　　分析、排除：

　　(1)沒(méi)有安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序，或者驅(qū)動(dòng)程序版本不對(duì)。

　　(2)中斷號(hào)與I/O地址沒(méi)有設(shè)置好。有一些網(wǎng)卡通過(guò)跳線開(kāi)關(guān)設(shè)置;另外一些是通過(guò)隨卡帶的軟盤中的Setup程序進(jìn)行設(shè)置。

　　53.故障現(xiàn)象：已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但網(wǎng)絡(luò)屬性中的選擇框"文件及打印共享"為灰色，無(wú)法選擇。

　　分析、排除：原因是沒(méi)有安裝"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享"組件。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性窗口的"配置"標(biāo)簽里，單擊"添加"按鈕，在"請(qǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)組件"窗口單擊"服務(wù)"，單擊"添加"按鈕，在"選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)"的左邊窗口選擇"Microsoft"，在右邊窗口選擇"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"，單擊"確定"按鈕，系統(tǒng)可能會(huì)要求插入Windows安裝光盤，重新啟動(dòng)系統(tǒng)即可。

　　54.故障現(xiàn)象：無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī)。

　　分析、排除：

　　(1)確認(rèn)是否安裝了文件和打印機(jī)共享服務(wù)組件。要共享本機(jī)上的文件或打印機(jī)，必須安裝"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"服務(wù)。

　　(2)確認(rèn)是否已經(jīng)啟用了文件或打印機(jī)共享服務(wù)。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性框中選擇"配置"選項(xiàng)卡，單擊"文件與打印機(jī)共享"按鈕，然后選擇"允許其他用戶訪問(wèn)的我的文件"和"允許其他計(jì)算機(jī)使用我的打印機(jī)"選項(xiàng)。

　　(3)確認(rèn)訪問(wèn)服務(wù)是共享級(jí)訪問(wèn)服務(wù)。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性的"訪問(wèn)控制"里面應(yīng)該選擇"共享級(jí)訪問(wèn)"。

　　55.故障現(xiàn)象：客戶機(jī)無(wú)法登錄到網(wǎng)絡(luò)上。

　　分析、排除：

　　(1)檢查計(jì)算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。

　　(2)確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。

　　(3)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒(méi)有與其他硬件沖突。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問(wèn)題。

　　56.故障現(xiàn)象：無(wú)法將臺(tái)式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。

　　分析、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網(wǎng)卡，在"我的電腦→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"中刪除該"網(wǎng)絡(luò)適配器"記錄后，重新連接即可。

　　57.故障現(xiàn)象：在網(wǎng)上鄰居上可以看到其它機(jī)器，別人卻看不到自己?

　　分析、排除：經(jīng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置，發(fā)現(xiàn)是漏裝"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"所致?！　〗鉀Q辦法：開(kāi)始設(shè)置控制面板網(wǎng)絡(luò)，單擊"添加"，在網(wǎng)絡(luò)組件中選擇"服務(wù)"，單擊"添加"按鈕，型號(hào)中選擇"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"即可。重新啟動(dòng)后問(wèn)題解決。

　　58.故障現(xiàn)象：在網(wǎng)上鄰居上只能看到計(jì)算機(jī)名，卻沒(méi)有任何內(nèi)容?

　　分析、排除：出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)一般都以為是將文件夾沒(méi)有共享所致。打開(kāi)資源管理器，點(diǎn)取要共享的文件夾，卻發(fā)現(xiàn)右鍵菜單中的"共享"項(xiàng)都消失了。解決辦法是右擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，點(diǎn)取“文件及打印共享”，鉤選“允許其它用戶訪問(wèn)我的文件”，重啟后，問(wèn)題解決。

　　59.故障現(xiàn)象：在Windows 98的“網(wǎng)上鄰居”中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他的工作站?

　　分析、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時(shí)Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。