所謂客廳戰(zhàn)略，在春節(jié)期間是最明顯的。團(tuán)圓之時(shí)，把注意力放在電腦屏幕和手機(jī)屏幕上都是不禮貌的，但放在電視上是絕對(duì)聽(tīng)話(huà)的?？瓷先セヂ?lián)網(wǎng)電視盒的機(jī)會(huì)來(lái)了——真的如此嗎？本文來(lái)自微信公眾賬號(hào)“智齒”，作者在拜訪其當(dāng)?shù)氐膹V電網(wǎng)絡(luò)公司（即廣電運(yùn)營(yíng)商）后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視盒的機(jī)會(huì)以及與廣電運(yùn)營(yíng)商的利益博弈做出了一些預(yù)測(cè)和解讀。作者認(rèn)為，客廳戰(zhàn)略的利益終將屬于廣電運(yùn)營(yíng)商，但在運(yùn)營(yíng)商覺(jué)醒之前，互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)窗口仍然很大。

　　昨天我去拜訪我老家這個(gè)三線(xiàn)城市的廣電網(wǎng)絡(luò)公司。這是電視系統(tǒng)改革后成立的電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。當(dāng)然商業(yè)化還是有限，國(guó)資委管理的廣電網(wǎng)絡(luò)公司再往前走一步，就是北京的歌華、深圳的天威了。

　　總之不管怎么說(shuō)，這里是辦理電視節(jié)目業(yè)務(wù)和廣電寬帶接入的地方。這里這周很忙，非常的忙。

　　作為一個(gè)勞動(dòng)力輸出地，春節(jié)是電視剛需爆發(fā)的時(shí)刻。

　　我所了解到的情況主要有以下幾種：

　　1、近日受理最多的業(yè)務(wù)是機(jī)頂盒開(kāi)通副機(jī)。根據(jù)政策（不同省份應(yīng)該是大同小異），一臺(tái)數(shù)字電視機(jī)頂盒接一個(gè)電視機(jī)，家庭個(gè)人用戶(hù)的第二臺(tái)電視機(jī)需要收看數(shù)字電視的話(huà)，需要再購(gòu)置一臺(tái)機(jī)頂盒，但不需要另繳收視費(fèi)；而如果第三臺(tái)電視要裝機(jī)頂盒，就除了購(gòu)置裝機(jī)之外還得另繳一份收視費(fèi)了（不過(guò)貌似有折扣）。于是在春節(jié)期間，家庭里在外工作的成員回到家中，對(duì)于電視機(jī)的矛盾就產(chǎn)生了，對(duì)副機(jī)的需求變大。

　　我的理解是，大部分人休假的時(shí)候，大家還是不愿意對(duì)著電腦的——也不愿意對(duì)著老人與兒童喜愛(ài)的節(jié)目。購(gòu)置和開(kāi)通機(jī)頂盒副機(jī)的業(yè)務(wù)量在這周如此之大，甚至超過(guò)了“故障報(bào)修”。而一臺(tái)電視機(jī)頂盒的價(jià)格是300到350左右，這個(gè)在各地差異不會(huì)太大。

　　2、受理第二多的業(yè)務(wù)是復(fù)機(jī)。在這個(gè)勞動(dòng)力或者說(shuō)人才輸出大省，有大量的數(shù)字電視賬號(hào)在平時(shí)是處于報(bào)停狀態(tài)的。在報(bào)停期間賬號(hào)內(nèi)預(yù)存的收視費(fèi)并不會(huì)扣除，精確到天。而這周大量的數(shù)字電視賬號(hào)被重新激活開(kāi)始計(jì)費(fèi)——這聽(tīng)上去是一個(gè)挺浪漫的故事，故鄉(xiāng)的電視賬戶(hù)和故鄉(xiāng)的房子一起，盼著回鄉(xiāng)的人們讓它們活過(guò)來(lái)。

　　而兩周后，這些賬戶(hù)大部分會(huì)再次被報(bào)停。

　　3、受理第三多的仍是各種各樣神奇的“故障報(bào)修”——聽(tīng)說(shuō)過(guò)IBM的客服花大量時(shí)間在“任意鍵是哪個(gè)鍵”的問(wèn)題上么，機(jī)頂盒其實(shí)也是一樣的。比較典型的問(wèn)題有：當(dāng)用戶(hù)選擇未開(kāi)通的付費(fèi)頻道時(shí)，電視會(huì)提示“無(wú)授權(quán)”，而這個(gè)時(shí)候有大量的用戶(hù)不會(huì)選擇回到原來(lái)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的頻道，而是認(rèn)為自己的電視被封停而致電投訴。幾乎所有運(yùn)營(yíng)商客服處理的故障問(wèn)題，都是使用問(wèn)題，在技術(shù)消費(fèi)越不普及的地方，這種現(xiàn)象越明顯。

　　4、比較有趣的是我遇到一位某品牌電視的銷(xiāo)售商，我問(wèn)及她關(guān)于該品牌下智能電視，她表示平常對(duì)電視運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)需求并不強(qiáng)烈，但是安卓的電視系統(tǒng)顯然不能很好照顧過(guò)年一大家子人。

　　在回歸傳統(tǒng)價(jià)值觀的春節(jié)中，還在娛樂(lè)功能上找市場(chǎng)的智能電視，并沒(méi)有太大的實(shí)用性?；ヂ?lián)網(wǎng)電視盒亦然。

　　在了解到副機(jī)和復(fù)機(jī)的大量需求后，互聯(lián)網(wǎng)電視盒在這其中能起到什么作用嗎？一個(gè)家庭無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)可以管理多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視盒，向不同的屏幕提供不同的內(nèi)容，而一臺(tái)電視盒的價(jià)格從100到300元不等，甚至有便宜的山寨產(chǎn)品不到百元。對(duì)于家中需要管理三個(gè)以上電視屏幕的情況而言，使用電視盒會(huì)比繳兩份收視費(fèi)合適。

　　而對(duì)于每年就開(kāi)一個(gè)月的電視機(jī)們而言，用電視盒看上去更為方便。但問(wèn)題在于，這樣的家庭中應(yīng)該不會(huì)布置常年開(kāi)通的網(wǎng)線(xiàn)吧？

　　另外，也有老人家中其實(shí)已經(jīng)在使用類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)電視盒或者智能電視的產(chǎn)品，但他們認(rèn)為操作起來(lái)更難，比運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字電視系統(tǒng)更難學(xué)習(xí)——但似乎更深層次的原因在于，他們習(xí)慣在被推送的內(nèi)容中去選擇，而不是主動(dòng)挑選要播放的節(jié)目。翻遍所有頻道的樂(lè)趣，大概和毫無(wú)目的性地逛街差不多。

　　事實(shí)上，這些問(wèn)題都是運(yùn)營(yíng)商可以去處理的問(wèn)題。但整個(gè)廣電系統(tǒng)，在這方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后了。

　　假設(shè)這樣一個(gè)情況，電視賬號(hào)和手機(jī)卡一樣可以讓用戶(hù)隨身攜帶，各省廣電運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商一樣為用戶(hù)提供合適的資費(fèi)和頻道內(nèi)容定制。而用戶(hù)只需要在不同的電視機(jī)上插入自己的卡片或者微型機(jī)頂盒，就可以收看自己定制的電視業(yè)務(wù)。那么，關(guān)于副機(jī)、復(fù)機(jī)和故障等等問(wèn)題還存在嗎？

　　廣電運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題在于，不夠移動(dòng)。這使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)在目前獲得了一些機(jī)會(huì)。可是，如果廣電運(yùn)營(yíng)商有一天開(kāi)竅，移動(dòng)了起來(lái)呢？

　　數(shù)字電視機(jī)頂盒+賬號(hào)ID，完全可以做到只有一個(gè)U盤(pán)大小，內(nèi)置全套廣電數(shù)字電視終端程序和賬號(hào)。剩下的就是，讓機(jī)頂盒移動(dòng)起來(lái)。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)公司推出的互聯(lián)網(wǎng)電視盒最大的障礙是政策，第二大的障礙是用戶(hù)習(xí)慣。在這兩件事上，廣電運(yùn)營(yíng)商的官方身份都是強(qiáng)勢(shì)的，不成問(wèn)題。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)電視盒幾乎不能作為一個(gè)合法的入網(wǎng)設(shè)備存在。在三四線(xiàn)城市也無(wú)法充分移動(dòng)起來(lái)。對(duì)于有階段性需求的用戶(hù)而言——是給自己的有線(xiàn)電視復(fù)機(jī)方便呢，還是另外拉一條網(wǎng)線(xiàn)再設(shè)個(gè)家庭WiFi方便？

　　這樣的問(wèn)題對(duì)于智能電視也是一樣的。不同省級(jí)運(yùn)營(yíng)商甚至地級(jí)運(yùn)營(yíng)商所合作的智能電視品牌不一。并不是說(shuō)把安卓系統(tǒng)裝進(jìn)電視機(jī)，就解決了一切問(wèn)題。如果智能電視內(nèi)置的軟件與運(yùn)營(yíng)商的終端程序不匹配，用戶(hù)使用起來(lái)反而更麻煩。

　　有線(xiàn)電視的思路，是控制每個(gè)客廳的電視機(jī)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思路，每個(gè)客廳的電視機(jī)都是標(biāo)準(zhǔn)的通用屏幕，用別的系統(tǒng)來(lái)調(diào)用這個(gè)屏幕。所以，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，占領(lǐng)用戶(hù)的客廳需要好幾大步：讓用戶(hù)學(xué)會(huì)額外的系統(tǒng)、讓用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、架設(shè)家庭網(wǎng)絡(luò)，還要主動(dòng)上網(wǎng)找電視節(jié)目；而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，這件事就差一層窗戶(hù)紙：在后臺(tái)打通軟件、服務(wù)和內(nèi)容——當(dāng)然還有政策，但是左手右手的問(wèn)題就不算是問(wèn)題了。

　　但傳統(tǒng)有線(xiàn)電視臺(tái)的思維在廣電運(yùn)營(yíng)商還是根深蒂固。相信大部分廣電的省公司還是把自己定位為一個(gè)電視接入商和網(wǎng)絡(luò)接入商。不要說(shuō)云管端了，連“管”的事都還沒(méi)干全。

　　讓我們來(lái)看看廣電運(yùn)營(yíng)商還有哪些事可以干：

　　1、移動(dòng)化，讓賬號(hào)、用戶(hù)本人和終端統(tǒng)一起來(lái)，讓電視賬號(hào)和手機(jī)一樣跟隨用戶(hù)。

　　這相當(dāng)于讓每個(gè)用戶(hù)擁有了一個(gè)“移動(dòng)”的大屏幕——不少在40寸以上。想想這是多么大的商業(yè)機(jī)會(huì)和技術(shù)革命。

　　不過(guò)這需要打破各省級(jí)廣電運(yùn)營(yíng)商之間的溝壑。這其實(shí)不難。廣電網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不差。而且其還在為大量的影視節(jié)目資源困在廣電網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法增值而煩惱。全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)終端是最佳的解決方案。

　　而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，廣電可能會(huì)因此成為比電信更大的數(shù)據(jù)服務(wù)商。電視所反應(yīng)出的信息并不比手機(jī)少，而電視用戶(hù)的偏好，可比手機(jī)用戶(hù)值錢(qián)的多。如果廣電不想被未來(lái)拋棄，做用戶(hù)、做數(shù)據(jù)挖掘是遲早的事——但這些現(xiàn)在讓互聯(lián)網(wǎng)公司做了。

　　2、把云端的內(nèi)容做起來(lái)，在制播分離的基礎(chǔ)上打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

　　滿(mǎn)大街的電視內(nèi)容制作商向電視臺(tái)提供內(nèi)容，而電視臺(tái)幾乎是無(wú)償使用廣電運(yùn)營(yíng)商的管道資源。

　　但是當(dāng)用戶(hù)對(duì)電視不滿(mǎn)意的時(shí)候，總是先罵運(yùn)營(yíng)商，電視臺(tái)與電視內(nèi)容制作公司則在背后點(diǎn)錢(qián)。由此可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值被低估成什么樣了。能夠把電視行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈打通的，只有運(yùn)營(yíng)商。

　　電視臺(tái)與更上游的電視節(jié)目制作公司，應(yīng)該依附于運(yùn)營(yíng)商來(lái)分成，因?yàn)橛脩?hù)和終端在運(yùn)營(yíng)商手里——這是電信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但電視運(yùn)營(yíng)商顯然現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)覺(jué)悟。

　　有一些商業(yè)化走得較快的運(yùn)營(yíng)商與電視購(gòu)物合作，推出了自己的電子商務(wù)與電視商務(wù)業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售一些電視用戶(hù)感興趣的商品。但是真正的金礦——廣告、互動(dòng)游戲、硬件等等都還沒(méi)有成體系地運(yùn)作。

　　在打通產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營(yíng)商可做的事太多了。電視運(yùn)營(yíng)商不需要自己去做硬件、開(kāi)商場(chǎng)、開(kāi)發(fā)軟件，而是應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)生態(tài)，讓各方都能在自己的游戲規(guī)則下賺到錢(qián)，最終自己得以獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。

　　這無(wú)疑，也會(huì)解決與電視運(yùn)營(yíng)商關(guān)系密切的智能電視廠商的困境。產(chǎn)業(yè)生態(tài)從此大不同。

　　3、自建內(nèi)容編輯部門(mén)。

　　從互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，榜單的力量是無(wú)窮的。對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，更接近終端的導(dǎo)航與二次編輯有時(shí)比一手內(nèi)容的提供商更賺錢(qián)。電視運(yùn)營(yíng)商對(duì)于其平臺(tái)上各項(xiàng)服務(wù)的推薦具有特別的效應(yīng)和價(jià)值，但到目前為止還沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商涉足這方面的業(yè)務(wù)。

　　把電視的注意力和收視看作流量的話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)上流量導(dǎo)航和流量入口的玩法對(duì)于電視一樣有效。而這活……運(yùn)營(yíng)商不干自然就把機(jī)會(huì)留給了更懂流量的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　隨著“客廳戰(zhàn)略”越來(lái)越流行，運(yùn)營(yíng)商自建的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越有價(jià)值?？茨募沂〖?jí)運(yùn)營(yíng)商先動(dòng)起來(lái)了。

　　所以可以說(shuō)電視運(yùn)營(yíng)商是一頭沉睡的雄獅。而互聯(lián)網(wǎng)公司在電視的機(jī)會(huì)和黃金期，取決于這頭雄獅何時(shí)醒來(lái)——或者，有極微小的幾率，互聯(lián)網(wǎng)公司在獅子醒來(lái)前就把它打死了。

　　在目前所知的春節(jié)需求中，在運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有任何作為的情況下，互聯(lián)網(wǎng)電視盒究竟還需要滿(mǎn)足哪些需求？這些需求，大概就是運(yùn)營(yíng)商崛起前互聯(lián)網(wǎng)公司在客廳的機(jī)會(huì)：

　　1、多屏合一的管理以及與數(shù)字電視的整合。

　　純網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)還是比較遙遠(yuǎn)的。但借著數(shù)字電視市場(chǎng)培育的機(jī)會(huì)讓用戶(hù)認(rèn)知和接受網(wǎng)絡(luò)視頻是非常好的機(jī)會(huì)。而目前互聯(lián)網(wǎng)電視盒比運(yùn)營(yíng)商的機(jī)頂盒更適合管理多屏，只有讓用戶(hù)意識(shí)到自己可以用互聯(lián)網(wǎng)電視盒來(lái)管理電視屏幕，最廣大用戶(hù)的客廳才算真正向互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)放了。

　　這需要與數(shù)字電視聯(lián)合起來(lái)，必要的接口和利益分配是必需的。需要機(jī)遇，也需要魄力。當(dāng)然，點(diǎn)子還得靠互聯(lián)網(wǎng)公司去想。

　　2、讓互聯(lián)網(wǎng)電視盒移動(dòng)起來(lái)。

　　其實(shí)現(xiàn)成的解決方案有許多，要繞過(guò)政策也不是特別麻煩。但目前互聯(lián)網(wǎng)公司面對(duì)工信和廣電兩尊神仙，其實(shí)也不是特別積極。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視盒無(wú)疑是智能手機(jī)的拓展，而它應(yīng)該更加移動(dòng)化，與手機(jī)綁定在一起而不是與通用的可替換的電視屏幕綁定在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)電視盒將成為一個(gè)更為有趣的模塊，被整合進(jìn)各種各樣奇奇怪怪的設(shè)備里。

　　3、內(nèi)容服務(wù)。

　　事實(shí)上各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的內(nèi)容部門(mén)，自制節(jié)目和導(dǎo)視節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)視頻上如火如荼。它們進(jìn)入電視，只是水到渠成的事情。只是，商業(yè)契機(jī)還沒(méi)到這一步。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)公司們最好祈禱運(yùn)營(yíng)商晚些醒來(lái)。即便在目前的六塊牌照的政策下，電視屏幕還有很多機(jī)會(huì)。但是廣電運(yùn)營(yíng)商崛起后，就說(shuō)不定了。